| 多视角服务导向对服务创新行为的跨层次影响机制 |
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| 引用本文： | 刘喆,杨勇,马钦海,陈海峰,李喆. 多视角服务导向对服务创新行为的跨层次影响机制[J]. 人类工效学, 2016, 0(2). DOI: 10.13837/j.issn.1006-8309.2016.02.0002 |
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| 作者姓名： | 刘喆 杨勇 马钦海 陈海峰 李喆 |
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| 作者单位： | 1. 东北大学工商管理学院,沈阳110004;东北大学秦皇岛分校经济学院,河北秦皇岛066004;2. 东北大学秦皇岛分校管理学院,河北秦皇岛,066004;3. 东北大学工商管理学院,沈阳,110004;4. 东北大学秦皇岛分校经济学院,河北秦皇岛,066004 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金，东北大学基本业务科研费项目，东北大学校内基金 |
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| 摘 要： | 目的基于多层次理论方法,从工作投入视角探讨多视角服务导向对服务创新行为的多层次作用机理。方法对辽宁30家接待服务企业管理者和员工进行多阶段调研,综合运用SPSS、AMOS与HLM工具进行分析。结果组织服务导向正向影响工作投入;个体服务导向正向影响工作投入;组织服务导向正向调节个体服务导向和工作投入之间的关系;工作投入正向影响创造力和创造执行力;在组织服务导向与个体服务导向对创造力和创造执行力的交互作用之间,以工作投入为中介;组织服务导向正向影响聚合创造力和创造执行力。结论研究成果无论在理论上还是在指导管理实践方面都具有较重要的意义。
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| 关 键 词： | 服务导向 工作投入 服务创新行为 团队 创造力 执行力 组织行为 |
Multi-level Influencing Mechanism between Multi-perspective Service Orientation and Service Innovation Behavior |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | service orientation work engagement service innovation behavior team creativity implementation capcaity organization behavior |
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