顾客满意度质量管理理念在服务型政府中的运用

顾客满意度最早源于企业，当时更多的是宣传顾客满意理念。顾客满意是指“顾客对其要求已被满足的程度的感受”，这种状态是由于外界的某种刺激使人的某种需求或期望得到满足及“合意”（符合人的本意），从而使人感到某种“快意”（心理上的愉悦）。