人性化管理在服务质量管理中的运用

影响机场贵宾服务质量的关键因素就是"人"。在"以人为本"的现代管理理念影响下,如何对服务人员实行人性化管理,充分发挥他们的才智和潜力,调动积极性及创造性,从而达到提高服务质量,是机场贵宾服务企业的当务之急。本文阐述了机场贵宾服务企业人性化管理的现状和人性化管理的内涵,探讨了推行人性化管理的必要性,提出了人性化管理在机场贵宾服务质量管理中的具体措施和方法。