| 基于SEM的12306网站顾客满意度测评研究 |
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| 引用本文： | 傅田,张亚竞,徐光香,温德成. 基于SEM的12306网站顾客满意度测评研究[J]. 标准科学, 2014, 0(4): 73-78 |
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| 作者姓名： | 傅田 张亚竞 徐光香 温德成 |
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| 作者单位： | 山东大学管理学院 |
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| 摘 要： | 本文通过对12306网站的使用者进行全面细致的调研分析，以结构方程模型（SEM）为分析方法，SPSS及AMOS软件为分析工具，建立网络购票顾客满意度模型，并开发了网络购票顾客满意度测量表，对其顾客满意度进行了调查分析，为12306网站顾客满意度的提升提供依据和合理化建议。
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| 关 键 词： | 结构方程模型 12306网站 顾客满意度 |
Customer Satisfaction Evaluation of 12306 Website Based on SEM |
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| FU Tian,ZHANG Ya-jing,XU Guang-xiang,WEN De-cheng. Customer Satisfaction Evaluation of 12306 Website Based on SEM[J]. , 2014, 0(4): 73-78 |
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| Authors: | FU Tian ZHANG Ya-jing XU Guang-xiang WEN De-cheng |
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| Affiliation: | FU Tian ZHANG Ya-jing XU Guang-xiang WEN De-cheng |
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