建立内部客户帐户 弥补KPI考核不足 |
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引用本文: | 张建华.建立内部客户帐户 弥补KPI考核不足[J].通信世界,2004(13):26-26. |
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作者姓名: | 张建华 |
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摘 要: | 目前,电信企业对员工个人的考核大都采用KPI,KPI计算的主要依据是岗位说明书和绩效合同。对绝大多数企业而言,KPI是一种有效的绩效考核方式,但在电信企业则显得有些不足。电信企业是一个基于复杂生产过程的服务性组织,绝大多数工作的独立性很差,需要相互之间的支持和配合,而KPI考核的是关键业绩,没有办法完全呈现员工的工作表现。但如果企业建立内部客户帐户,就可以让员工的服务支撑工作被知晓并得到量化,如果将内部客户帐户与KPI相结合,便可更加全面合理地体现员工的价值,进而提高员工的满意度。
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关 键 词: | 电信企业 内部客户帐户 KPI 绩效考核 |
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