基于业务中台的全渠道运营支撑平台架构设计研究 |
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作者姓名: | 赵冠东 张才俊 欧阳红 洪杨 |
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作者单位: | 国网信息通信产业集团北京中电普华信息技术有限公司,北京,100085;国网客服中心科信部,天津,300309 |
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基金项目: | 国家电网有限公司信息化项目 |
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摘 要: | 随着我国经济新常态、能源转型、电力体制改革、"大云物移"新技术发展等外部环境的变化,传统电力营销客户服务系统已无法满足日益复杂的用户需求。针对渠道业务交叉,各单位业务独立纵向开展,公共类服务横向没有融通等问题,开展了运营支撑平台架构设计研究。总体上基于中台技术对全渠道运营支撑平台架构进行设计,主要包括运营活动、运营渠道管理以及监督预警,并研究了部署方式和面向电力营销的运营支撑平台业务内容。结果表明,该框架体系覆盖了电力营销运营管理的各个方面,支撑了内容运营、活动运营、渠道运营及企业信息化管理等各项工作,也减少了系统重复开发和功能重叠。
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关 键 词: | 全渠道运营支撑平台 中台技术 运营管理 电力营销 监督预警 |
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