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分类号
杂志ISSN号
管理乐趣
作者姓名:
杨钢
摘 要:
共同学习《关注客户的教育系统》,掌握“世界级企业质量及卓越表现”的基本概念,并讨论我们每个人在质量改进过程中应扮演的角色,这将是生活中令人激动的事情。
关 键 词:
克劳士比
每个人
不断学习
利益相关者
管理层
以客户为中心
组织
基本概念
改进
员工
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