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管理乐趣
作者姓名:杨钢
摘    要:共同学习《关注客户的教育系统》,掌握“世界级企业质量及卓越表现”的基本概念,并讨论我们每个人在质量改进过程中应扮演的角色,这将是生活中令人激动的事情。

关 键 词:克劳士比  每个人  不断学习  利益相关者  管理层  以客户为中心  组织  基本概念  改进  员工
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