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| IT服务管理及其评价标准 | |
| 引用本文： | 陈凯,徐贵宝.IT服务管理及其评价标准[J].电信网技术,2008(4):6-10. |
| 作者姓名： | 陈凯 徐贵宝 |
| 作者单位： | [1]信息产业部电信研究院通信标准研究所高级工程师 [2]信息产业部电信研究院通信标准研究所 高级工程师 |
| 摘 要： | 企业信息化系统规模越来越庞大，实现方式也越来越复杂，IT服务管理在其中的作用也越来越重要。本文首先介绍了IT服务管理的方法论——基于ITIL的ITSM整体架构，然后对IT服务管理所涉及的带内管理和带外管理技术进行了研究，讨论了企业信息化测评指标体系和ITIL成熟度模型等IT服务管理能力的评价标准，并对几种评价标准进行了比较，最后对IT服务管理的发展进行了展望。 |
| 关 键 词： | IT服务管理 企业信息化 ITIL 带内管理 带外管理 评价标准 |
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