容量不重要——康柏实达谈企业Call Center建设

Call Center 已经热了几年了,但是很多企业在建设 Call Center 时存在误解,认为席位多就好,于是建起100多个席位,建了 Call Center 就需要花费相当多的时间、精力和金钱去维护、租赁,还要培养各类专业性人员,所以在一些企业眼里,Call Center 被称为费用中心(Costcenter)。企业投入了那么多,他们到底能得到什么?Call Center 的发展趋势是外包还是自营?康柏实达电子商务技术有限公司销售、市场及业务拓展总监詹爱红女士认为,企业呼叫中心不在于容量大小,在于容量与电话量、业务量是否成正比,还在于应用于 Call Center 的 CRM管理是否完善及与企业内外相关部门是否相连,以达到最终商业目标。