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| 电力客户服务中心建设技术综述 | |
| 引用本文： | 张瑜,孙绍民,吕宝春. 电力客户服务中心建设技术综述[J]. 电力需求侧管理, 2002, 4(6): 31-32 |
| 作者姓名： | 张瑜 孙绍民 吕宝春 |
| 作者单位： | 1. 北京供电公司,用电办公室,北京,100031 2. 北方交通大学,北京,100044 3. 北京华德嘉业软件开发有限公司,北京,100085 |
| 摘 要： | 阐述了电力客户服务中心系统的主要组成部分，主要建设技术，包括呼叫接入技术，CTI技术，ACD技术，IVR技术，应用软件开发技术，数据挖掘/数据仓库技术，Internet技术，GPS与GIS技术，数据共享技术，并结合电力行业特点指出了电力客户服务中心建设应包括的组织机构建设与形象建设。 |
| 关 键 词： | 电力系统 电力客户服务中心系统 Internet 供电企业 电力行业 电力营销系统 计算机语音集成 自动呼叫分配器 交互式语音应答 |
| 文章编号： | 1009-1831(2002)06-0031-02 |
| 修稿时间： | 2002-07-16 |
Comprehensive Review on Technologies of Electric Power Customer Service Center |
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