从“满足供应”到“满意服务”——上海市东供电公司着力营销服务精益化

近年来，上海市东供电公司以业扩流程作为营销系统开展精益生产的切入点，先后开发业扩精益模块，建立业扩分级处理机制．整合营销人力资源，拓展服务质量管理平台，推进营销服务标准化建设，制定关键绩效指标，创建统一投诉平台。初步建立以市场为导向，以客户为中心的“大营销，大服务”营销体系，建立营销“一口对外”各部门协调运作的新机制，营销服务逐步走向精益化，实现由“满足供应”向“满意服务”的转变。