从“满足供应”到“满意服务”——上海市东供电公司着力营销服务精益化 |
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作者姓名: | 何明 |
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摘 要: | 近年来,上海市东供电公司以业扩流程作为营销系统开展精益生产的切入点,先后开发业扩精益模块,建立业扩分级处理机制.整合营销人力资源,拓展服务质量管理平台,推进营销服务标准化建设,制定关键绩效指标,创建统一投诉平台。初步建立以市场为导向,以客户为中心的“大营销,大服务”营销体系,建立营销“一口对外”各部门协调运作的新机制,营销服务逐步走向精益化,实现由“满足供应”向“满意服务”的转变。
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关 键 词: | 营销服务 供电公司 精益化 上海市 供应 管理平台 精益生产 营销系统 |
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