基于Gross情绪调节法则和情境构建的医院导诊APP设计研究

目的 导诊APP是患者医院就诊过程中的重要辅助工具,但现有APP优劣各异,界面主次不清,就诊流程繁琐,为了有效挖掘用户使用导诊APP过程中的负面情绪和界面优化需求,并将其科学转化为产品功能,提出了一种基于Gross情绪调节法则和情境构建的界面改良设计方法,以进一步提升导诊效率和APP可用性。方法 首先,通过调研获得某三甲医院导诊APP的使用情境和用户使用过程中的负面情绪,结合PAD情感模型和SAM量表对用户负面情绪进行定量分析;其次,利用Gross情绪调节法则提出对应设计方案并形成APP优化模块;最后,运用系统可用性量表(SUS)对改进前后方案进行评估测试。结果 以某三甲医院为例展开设计实践,优化后的设计方案操作总用时缩短,界面可用性得到有效提高。结论 基于Gross情绪调节法则和情境构建的设计方法运用于导诊APP改良设计,能够更精确挖掘用户自助就医过程中的负面情绪痛点并优化产品功能,充分发挥情境与情绪在用户行为上的作用,为医院导诊APP设计提供新思路。