建设监理服务质量差距分析

借助服务质量差距模型,结合调查问卷,分析我国建设监理在服务质量方面存在的五种差距:感知服务质量差距、质量标准差距、服务交易差距、沟通差距、认识差距.     

关于我国现阶段建设工程监理发展的几点探讨

建设工程监理是我国市场经济发展的需要,目前,我国工程监理主要还是施工阶段的监理,与国外发达国家的工程监理相比还有一定的差距。为监理更好地发展提供良好的外部环境的同时,建设主管部门对监理的监管也有待进一步完善。监理企业更应注重加强自身的建设,提高企业综合服务能力,提高服务质量,共同维护监理的地位和荣誉,尽快与世界接轨。     

建设工程监理服务质量特征与质量评价

通过对监理服务质量特征即技术质量特征和功能质量特征的分析探讨，对顾客预期的服务质量与服务提供之间有哪些差距会影响服务质量进行分析，对如何进行监理服务质量评价进行了讨论。建议监理企业应注意企业的整体形象，建立良好的企业认知；尽可能考虑顾客的需要与预期，规定较高的服务标准：建立监理服务绩效考核制度，及时发现和找出监理服务过程中的不足之处，加以改进；除了使顾客满意，也要使员工满意等。     

利用监理资料进行规范化管理的体会

通过对规范管理的学习和落实,总结了目前的监理工作与监理规范要求之间存在的差距,并结合工作实践,提出了利用监理资料进行规范化管理的几点体会,以期提高监理服务质量,确保工程顺利完工。     

工程项目监理服务质量评价指标体系

本文提出了工程项目监理服务质量评价体系总体设想,在此设想的基础上首先对工程项目监理服务质量评价方法、工程项目监理服务质量评价指标体系基本架构进行分析了,重点研究了三种评价方法的优缺点、评价指标体系基本架构的合理性。其次,对工程项目监理服务质量评价指标体系工作任务分解内容进行了详细阐述,得出了影响工程项目监理服务质量的具体问题,借助模糊评价方法,对相关问题进行系统分类与分析,确定其权重分布图,最后根据相关问题的发生情况,得出监理服务质量指标。最后,根据服务质量指标值,采取针对性解决措施,改善监理服务质量,指导监理服务质量工作。     

基于服务质量差距模型的中国工商银行南平分行服务质量分析

目前,我国商业银行的服务质量与客户的需求、期望存在很大的差距,直接影响其市场竞争能力。对商业银行服务质量的概念进行阐述,运用服务质量差距模型对工商银行南平分行的服务质量差距进行分析,在此基础上提出了缩小五项差距,提升南平分行服务质量的策略。以期能促使南平分行改善服务质量,提高竞争能力,从而为闽北人民提供更加优质的金融服务。     

项目建设监理服务质量保证体系及其评价初探

为适应建筑市场管理规范的需求,社会监理机构在监理服务过程中应当有一套科学的监理服务质量保证体系以确保监理服务质量。文章就项目建设监理服务质量保证体系的构架及监理服务质量评价的标准和方法等进行了一些初步探讨。     

试论社会监理服务的技术质量与功能质量

随着建设监理制的全面推行，社会监理行业正在向产业化、规范化方向发展。为了在竞争日趋激烈的监理市场中求得生存和发展，监理单位必须向业主提供高质量的服务。因此，对社会监理的服务质量进行探讨是有必要的。社会监理单位是智力密集型的服务组织，它本身既不是建筑产品的直接生产者和经营者，也不进行技术开发，而是为建设单位提供咨询和技术服务。由于国内还没有关于服务质量的系统理论，本文拟借鉴西方服务管理理论中有关服务质量的分析对我国社会监理的服务质量作一探讨。1西方服务质量理论简介西方学者指出，服务具有以下特征：①…     

此质量,非彼质量——谈监理服务的构成

首先对一些监理大纲、监理规划中"质量目标"等的设置提出了质疑,进而通过对"监理服务质量"概念与施工单位服务进行比对,明确了"监理服务质量"的真正含义。之后,提出了关于如何更好地在监理投标文件或监理大纲中展示监理服务质量的一种方法。     

浅谈我国建筑监理制度的完善

虽然我国建筑监理制度在二十多年的实践中得到了不断的完善,但是无论是从制度化层面还是从合理化层面来看,我国建筑监理制度与国外先进的建筑监理水平仍旧存在一定差距。本文以推动我国建筑监理行业的发展为出发点,从建筑监理体制、建筑监理模式、建筑监理收费方式、建筑监理队伍建设几个方面对我国建筑监理制度的改革与创新做出了研究与探讨。     

浅析工程监理在建筑施工质量管理中的作用

在工程施工阶段中,加强建筑施工质量的监理工作非常重要。国内监理工作水平和发达国家相比有很大的差距,在实际的监理工作中还存在着一些问题,笔者将根据自身的经验,分析工程监理在建筑施工管理中的作用。     

建筑工程检测实验室质量监督中存在的问题和应对措施

本文分析建筑工程检测实验室在日常质量监督中存在的主要问题,并提出改进的建议,希望通过实施相应的措施来保证质量监督的有效实施,进而确保实验室技术服务能力的可靠性。     

浅谈政府对工程质量的监督管理

从政府对工程质量的监管层面探讨了如何加强工程质量监督工作,指出应加强建设各方责任主体质量行为的规范,抓好结构工程质量,确保工程结构安全和使用功能,从而保证建设工程使用安全和环境质量。     

加强建设监理工作确保工程施工质量

阐述了进行工程建设监理的意义，介绍了工程建设监理资料的分类及具体内容，结合施工现场监理工作的经验，分析了目前监理工作存在的不足，提出了确保监理工作质量的对策，以实现对工程质量监督的宏观控制，从而保证工程质量，为社会公众利益服务。     

浅谈竣工后建设工程质量的政府监督管理

论述了建设工程质量政府监督管理的必要性，从施工验收阶段和保修、使用维修阶段，就政府监督管理的具体内容作了详细介绍，以最终实现政府建设行为和落实相关制度为主的有效监督管理。     

工程监理存在的问题及对策

针对目前我国工程监理中存在的问题，从强化监理委托程序、严格监理资质管理、提高监理队伍的素质和监理能力、提倡监理服务优质优价等方面提出了解决的对策，从而完善我国的建设监理体制，保证工程项目质量。     

大跨连续梁桥悬臂浇筑施工质量监督与管理

在桥梁施工中及时对桥梁进行科学有效的监控,对保障桥梁的施工安全、施工质量及投入使用后的使用寿命有着重要作用。阐述了大跨连续梁桥悬臂浇筑施工质量监控的内容及方法,为同类桥梁的施工质量管理与监控提供参考。     

WBS在建设工程监理工作中的应用

结合建设工程监理的现状,引入WBS原理,把监理工作内容按照监理项目组织机构进行了分解,对活动内容进行了持续改进,实现了全面、科学的建设工程监理,提高了监理的服务质量。     

浅谈工程建设的设计监理

介绍了监理工程师对工程建设质量控制的三个阶段,阐述了设计质量的概念,重点对设计阶段的监理进行了探讨,并提出了具体的措施以达到对设计过程进行有效控制的目的,从而使监理工程师更好地为业主和工程建设服务。