信息系统与电信运营企业内部控制

面对上市后严格的股东监督,面对电信市场竞争日益激烈的形势以及电信运营企业增长乏力的现状,内部控制被越来越多的电信运营企业提到了议事日程。但是内部控制只是从制度、流程层面进行的一种“软”管理,要落到实际层面,还需要用企业的信息系统对这种制度和流程进行固化,以实现“硬”的管理,从而做到软硬兼施。     

电信运营商战略性信息系统规划框架探讨

信息化程度是电信运营企业运营能力的标志之一,也是电信企业创新服务的基础.近年来,信息系统建设问题已逐渐成为电信运营商关注的重点.针对目前电信运营商信息系统建设中普遍存在的高投入低成功率的现象,从电信运营企业战略与信息系统规划相融合的角度,探讨电信运营企业信息系统的规划方法,为电信运营商信息系统的规划和建设提供参考.     

浅谈我国电信企业内部信息化

从专业角度讲，电信企业的信息化分为三部分：网络支撑信息化、业务支撑信息化、管理支撑信息化，网络支撑和业务支撑系统都隶属于生产经营系统，在电信企业生产运营时发挥着不可或缺的作用，而管理支撑系统更多地起到协助整个企业统筹运作和管理监控的作用。本文所谓的“电信企业内部信息化”，更多的侧重于说明电信企业管理支撑系统发挥的重要作用及存在的问题和提升的建议。     

建筑安装企业的管理信息系统

系统开发背景 目前,世界经济正从“工业经济”向“知识经济”转变。以ＩＴ（信息技术）为代表的科技进步在全球经济增长的贡献中占到了７０％以上。其中以现代管理理论为基础、以ＩＴ为核心的ＥＭＩＳ（企业管理信息系统）、ＤＳＳ（决策支持系统）等在各类企业中得到广泛应用。企业通过信息化建设,提高了整体运作效率和竞争能力,降低了运营成本,并取得了可观的经济效益和社会效益。如何将ＩＴ与ＩＳ（信息系统）引入建筑安装企业,并让其发挥作用是摆在我们面前的一个重要课题。 作为具有国家一级施工资质的某综合性建筑安装企业,能够…     

中国网通“宽带商务”实现中国企业信息化新飞跃

日前，中国网络通信集团公司正式在全国范围内全面升级其“宽带商务”业务品牌。它整合了企业内外部通信需求，同时融人了全面的企业内部信息化管理服务，为中小企业客户打造基于电信运营级平台之上的全面信息化解决方案。从基础电信运营到整合的信息应用服务，中国网通“宽带商务”的全面升级，将会进一步推动中国企业信息化进程，帮助更多的企业实现真正意义上的信息化腾飞。     

ERP成为电信企业关注焦点

国内电信市场的竞争已从单纯依靠扩张网络规模取胜的阶段，进入“以客户为中心”的新阶段，服务已成为该阶段的主题，核心是要求运营商信息化，即利用信息技术提高电信企业的管理效率和决策水平，从而有效提高客户满意度和经营利润。当前，无论是传统电信企业还是新兴运营商，都先后建立起庞大的网络，但是在软件信息技术为特征的管理上，普遍存在着“软肋”。随着市场发展和竞争力加剧，不少企业逐渐开始考虑建立统一的内部信息系统，通过实现端到端自动化业务流程和完善客户关系管理，提升企业核心竞争力。中国移动通信集团已在“十五”发…     

电信运营支撑系统建设的新方向--ITSM

引入IT服务管理的方法论及咨询服务未构建面向未来的支撑系统服务管理体系已经成为电信运营支撑系统建设的必然趋势。从电信企业运营支撑系统的建设现状谈起，引出实施ITSM的必要性，同时论述了ITSM在电信运营支撑系统中的实施方法、建设难点，曩后展望了ITSM在电信运营支撑系统领域的发展。     

电信企业IT技术体系浅析

电信运营商通过网络运营为用户提供端到端的通信服务。全程全网是电信运营商网络运营的主要特点，用户规模是电信运营商赖以生存和发展的基本保障。要保证广大用户方便地接入网络，网络的广泛覆盖是最基本的条件之一。与其他行业不同，电信的运营过程是用户的通信消费和企业的生产、服务和计费同时发生的过程，因此电信运营具有同时性、实时性和随机性的特点。     

上海电信MBOSS建设综述

MBOSS建设背景从1996年开始,上海电信围绕生产运营和职能管理,先后建设了97营业系统、本地计费账务系统、10000号客户服务系统、112用户故障处理系统、办公自动化系统(OA)、财务管理系统、经营分析系统(BAS)、营销主渠道管理支撑系统(CSS)、各专业网络资源管理系统等,构建了97网络、OA网络,改变了企业传统的手工操作模式,一定程度上满足了生产运营和智能化管理的基本需求,积累了信息系统建设和维护管理的宝贵经验,培养了一批懂技术、懂业务的复合型人才,对企业发展起了巨大的推动作用。随着中国加入WTO后电信行业开放步伐的加快,电…     

电信行业网络信息安全管理高峰论坛提出 应对严峻安全挑战 保障网络稳定运行

日前，在京召开的2006电信行业网络信息安全管理高峰论坛提出．随着全球信息化的篷勃发展．网络与信息安全问题显得越来越突出．越来越重要．越来越紧迫。不断提升电信基础信息网络和重要信息系统的安全防护能力，是政府部门．电信运营企业面临的共同挑战．     

论电信企业内部控制的制度建设

企业内部控制是我国电信运营企业深入改革的必然要求,虽然我国电信运营企业在2000年前后建立了并逐步完善了公司治理结构体系,但是依然存在控制机制不健全,内部控制目标不明确,缺乏代理经营的经济效益性分析等问题,特别是在我国电信运营企业刚刚完成重组的大环境下,这种问题显得愈加突出,因此加强电信运营企业内部控制刻不容缓。本文从内部控制理论着手,结合中国电信运营企业的实际,提出建立完善的内部控制制度的重要性以及必要性,切实提高电信运营企业的企业竞争力和价值。     

电信运营企业人力资源规划咨询方法研究

随着移动互联网的快速发展和4G技术的逐步推进,信息产业价值逐步向应用、服务领域转移,电信运营企业的传统优势受到一定冲击。激烈的跨界竞争不仅要求电信运营企业积极开发满足客户需求的多样化、差异化的产品,也对电信运营企业人员的能力和素质提出了更高的要求。文章以H电信公司为例,结合电信运营企业人力资源管理的特征和问题,梳理人力资源规划体系和常用的咨询工具模型,为电信运营企业人力资源规划咨询工作提供借鉴。     

OSS／BSS打造电信运营新形象

中国电信业在经历了一系列大规模的体制改革之后,各大电信运营商均在紧锣密鼓地进行内部业务整合,以求在新的市场环境下获得长足的发展。在这一过程中,电信运营商更加注重在服务意识、服务内容、服务方式上以客户价值为导向,真正为用户提供高品质、个性化、多元化的服务。创建观念开放而又功能健全的OSS/BSS电信业务运营支持系统,以此来提高效率、降低成本、增加客户满意度,更好地保持现有客户和发展新客户,日益成为国内电信运营商的核心工作之一。为加快我国电信运营企业的业务流程及决策、管理等方面的全面信息化,中国通信学会日前在京主办了“2002电信运营支持系统高层论坛”。论坛上,各方代表各抒己见,从建立OSS/BSS的重要性、如何建立高效的OSS/BSS系统、我国电信运营企业建立OSS/BSS系统所应注意的问题等方面提出了许多宝贵的观点和看法。     

天津电信拟建设线路资源计算机管理系统

随着电信事业的发展,天津市的通信线路纵横交错,基本覆盖了整个行政区划,形成了庞大繁复的网络。因此加强对线路资源和资料的管理就显得越来越重要,特别是对繁多的线路资料,应随着各类线路工程的竣工,及时地进行扩充、修改和完善,以便于电信企业内部,如计划建设、运行维护、市场服务及资产管理等部门,以及电信企业外部,如城市规划、市政建设、交通管理及水、电、气、供热等部门,随时了解、掌握和使用这些线路资料。     

与“狼”共舞前护好自己的“软肋”

随着电信改革力度的加大,国内电信运营企业竞争加剧,几大电信运营企业发展全面业务竞争关系的格局呼之欲出;同时,中国加入WTO后,国内电信市场将逐步向国外开放,国外的运营商更是虎视眈眈。将来国内的运营商如伺才能在电信市场上占到有利地位?在网络规模、通话质量差别越来越相近的情况下,怎样才能提高企业的核心竞争力?以BOSS建设为切入点,优化“以客户为中心”的内部运营管理流程,成了当前运营商关注的焦点。     

常用通信英文缩略语(3)

B-ISDNBroadbandIntegratedServiceDigitalNetwork宽带综合业务数字网是ISDN发展的高级阶段,可以支持各种不同类型、不同速率的业务。用户线路上的传输速率在2Mbit/s以上。BISBusinessInformationSystem商务信息系统BOSBasicOperatingSystem基本操作系统BOSSBusiness&OperationSupportSystem业务运营支撑系统在电信企业就是指“电信运营支撑系统”,负责电信业务运营事务,涵盖了电信计费、结算、营业、账务和客户服务等系统,还包括客户管理及业务管理等。BPS(bps)BitsPerSecond比特/秒表示每秒钟传输数据的位数,反映线路●…     

CRM提升电信业竞争力

在竞争激烈的电信运营环境中,越来越多的电信企业开始通过实施客户关系管理来赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度。电信市场竞争风云变幻,用户对电信服务的需求快速增长,电信运营商正迅速地把重点从网络建设转换到业务经营,经营理念正在从以产品为中心转变为以客户为中心。在竞争激烈的电信运营环境中,越来越多的电信企业开始通过实施客户关系管理(CRM)来赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度,这对挖掘客户潜在价值以及在降低销售和管理成本等方面具有重要意义。随着我国加入WTO,国内外形势都对公众电信运营企业的服务内容、服务方式、服…     

全面提升企业竞争力的新97解决方案

一、前言。随着我国电信运营企业的分拆和电信竞争大格局的初步形成．电信市场竞争日趋激烈，各大电信运营商意识到自身的生存和发展危机，更加重视自身的建设和对客户的争夺，这对电信网络的业务能力和服务能力提出了新的要求。电信运营企业一方面需要准确认知和挖掘现有经营状况和市场前景、能够针对市场变化做出快速反应和正确决策，另一方面由于各种业务的开展都与客户服务密切相关，电信企业要在竞争激烈的电信市场上占据有利地位，必须在服务意识、服务内容、服务方式上以客户价值和消费心理为导向，真正体现创造需求、引导消费理念，提供高品质、个性化、多元化的服务。     

关于新形势下做好电信运营企业规划的探讨

随着3G业务的发展和国家宽带战略的呼之欲出,移动宽带互联网、三网融合、物联网、云计算等的应用日益深入,电信运营企业的发展方式正在发生着空前的改变。文章首先通过对电信运营企业起着重要作用的规划进行分析,研究适应新需求的变化,在规划中分析把握这些变化,使电信运营企业在安排业务发展、客户服务、网络拓展、企业管理方面保持主动,使电信运营行业保持持续的发展,最后对新形势下的客户服务规划内容进行了探讨。     

双数据中心架构下的存储网络规划与设计

1前言 近年来电信运营企业的数据中心向着＂集中与整合＂的方向深度发展,随着数据中心内部IT系统和业务数据的高度集中,火灾、动力中断、楼宇安全等意外事件的发生都可能对电信运营企业的通信服务和业务带来巨大的影响和难以估量的损失。