聆听来自上帝的声音

Pow erPoint常用于做演示文稿,向客户展示自己的产品,可你想过吗?我还可以用它收集客户的意见,只要充分发挥其中的ActiveX控件功能,就能让它将用户的反馈信息自动收集到一个文本文件中。如图1所示,用户要做的就是填写相应的内容再单击“提交”。展示会完成后,你就可以到原来设计好的地方去打开一个文本文件———慢慢地品味用户的反馈意见吧。下面就简单地介绍其设计过程。一、打开控件工具箱新建一个空白演示文稿。依次单击“视图→工具栏→控件工具箱”,打开后的控件工具箱如图2所示。本文要用到的控件有四个:文本框、命令按纽、选项按…     

利用e-mail

对Internet和联机服务的用户来说,如果有共同点的话,那么它是基于文本的电子邮件:每个人都在接收它,每个人都在使用它。有了这种普遍性,你就有了好几种方法通过充分利用e-mail向潜在的客户和用户发送信息以开展你的业务。事实上,你能通过e-mail与你的客户通信,即使这些客户只能获取来自商用服务系统的邮件,比如America Online或本地公告牌系统(BBS)。 一般说来,你从连接到Internet上的服务器使用e-mail发送信息。这些信息可能是一个正在进行的某种类型的专题讨论、一个普通的邮件、一个文本文件或者甚至是软件。在本文中,我们给出了     

重视用户反馈

两年前，我开始写这个专栏的时候，微软意识到，客户的满意度在一定程度上取决于公司是否能够像它承诺的一样认真地对待来自IT专家的反馈。微软一直认为其业务是由统计数据驱动的。遗憾的是，它在处理用户反馈（让客户知道微软听到了他们的声音，并且正着手解决他们的问题）方面做得并不成功。我创办这一专栏的目的就是为读者提供一个机会，使大家可以向微软提问，可以从程序开发者那里得到问题的答案。     

到底听不听用户的

去参加一个企业的内部沟通会，两个PM（产品经理）因为一个新功能是否该采纳，争论得面红耳赤。cc你应该问问用户的意见，而不是自己想当然地决定。”其中一个PM说。“用户根本就不懂产品。”另一个坚决回击。到底要不要听用户（客户）的，这个选择题，任何企业都会为之头疼。传统的观点认为，客户是上帝，所以他的意见当然是最重要的，     

大开“裁缝铺”——记康柏解决方案中心

这些年来,随着 IT 产品的功能越来越专一、用户的需求越来越复杂,如果一个厂商仍然在推销单一的产品,那么,它对客户的吸引力将会越来越小。这是因为在许多情况下,客户要的不是产品,而是解决方案。这就好像你想在自家后院建造一个车库,你可以从十几个方案中选择你最喜欢的一个,并把它调整到适合你房屋的尺寸,拟定一个完整的部件清单,按照清单订购所需部     

将Wordstar文本文件变为纯文本文件

本文给出一个实用程序 Peek COM。利用它可以将 Wordstar 文本文件中的专用控制符号过滤掉,从而使其变为一个纯文本文件。这样,就可以方便地将 Word-star 下做的文件移至其它字处理软件之下使用,或供在 DOS 下直接使用。     

与电子商务交流

目前,电子商务仍是一维的、图形化的界面,选择购物的唯一途径是客户访问的供货商的网站。北电发现聆听客户的反馈意见,对于电子商务非常重要,让客户享受一种多维的网上购物体验。用户只要点击鼠标,他们就可以与一位客户代表或北电网络的     

CEO在利用客户反馈建立客户忠诚和提升利润时必知的六大问题

失去一位客户通常都如一次不受欢迎的意外一般,很可能会通过口碑效应扼杀无数的远景客户。当企业依赖于一些过时的报表预测和确定客户态度与行为时,意外丢失客户的可能性就会大大增加。然而通过客户反馈和客户智能,不满的客户很快就会被识别出来并采取有效的措施予以保留。实时客户反馈为我们提供了一种改善客户忠诚度和提升客户生命周期价值的有效方法。对于你现在和将来的竞争对手而言,客户对你的忠诚无疑是他们最难以逾越的障碍。没有它,为扩大客户基础所做的一切投入就将失去意义。本文阐述了几种利用客户反馈改善客户忠诚度和底线的最…     

新型的Web站点创建与管理工具Microsoft FrontPage 98

MicrosoftFrontPage98是MicrosoftOffice产品大家族里的一个新成员。MicrosoftFrontPage是一个Web站点创建和管理工具系列的名称，98是其最新的版本。这个版本最突出的优势在于它集易用性、创新的图象处理工具和设计助手于一体，能与Microsoftoffice家族中的其他应用程序完美地集成在一起，从而为创建和管理极具专业水准的Web站点提供完善的解决方案。尤其是，你无需编程就可以拥有令人注目的出色站点。设计目标FrontPage98在设计开发过程中充分征求以前各版本用户的反馈意见，从而就可为更多的用户提供服务，充分体现了该产品的三大…     

中信银行“整合”从核心开始

在2005年的一天．当中信实业银行的用户来到中信的某个网点时．会发现如同置身国外大银行的网点．如果你是VIP客户．请进贵宾室享受贵宾服务：如果作为中高端客户会被大堂经理引到低柜，接受客户经理服务：假如你做普通业务可以使用自助设备以实现分流。“就像在美容院．不同的客户将会接受到不同价位的服务。这种零售商的理念也要引入到零售银行的业务中。”     

隐藏文件信息的另类方法

文件信息隐藏的最好方法莫过于让别人根本想不到你在隐藏着一些重要信息。下面的方法您不妨试试。我们都知道DOS命令Copy的主要作用是复制文件，另外一个重要功能，就是将两个以上的文件合并成一个文件。一般情况下，它主要用于合并相同类型的文件，比如将两个文本文件合并为一个文本文件、将两个独立的MPEG视频文件合并为一个连续的视频文件等。那么，如果用它合并两个不同类型的文件，结果会怎样呢？面，可以实现隐藏秘密信息的作用。比如你有一段重要或私人信息要隐藏起来，请先录入并保存为文本文件(如001.txt)。另找一个非文本文件…     

Internet功能景观漫游

Internet资源浏览 (1)电子邮件(Electronic Mail) 作为一个Internet的用户,你能通过Internet发送信息给别人和接受从别人那里传送来的信息。你能做其它邮政系统相同的事,好似一个邮政分局。然而,邮件不是简单发送个人信件,文本文件、计算机(源)程序、通知、电子杂志等等都能邮寄。当你需要发送一个不是常规文本的二进制文件时,如编译过的计算机程序或图像,你需用编码程序将数据编写到文本中。在另一端的接受者可把文本数据方便地解码成它原始的格式。这样,你实际上可以把任何类型的数据邮寄给任何人。Internet邮件系统是网络的主干和原动力。     

在网上安家——论坛架设维护全攻略

现在网虫都在网上架设了自己的网站，这样可以通过网络体现自己的精彩生活。但是如果网友对你的网站有改进的意见，或者有一些特殊的需要，怎么才能反馈给你呢？其实论坛就是这样一个和其他网友交流的场所，还能够和网友进行交流，学习到更多的知识。虽然如今PHP、ASP、CGI等类型的论坛很多，但是让一般普通的用户来编写一个论坛程序还是很困难的事情，     

用FoxPro编写的文本文件阅读程序

目前所流行的各种文本文件阅读软件都是用各种高级语言编写的。而现在流行的FoxPro数据库管理系统所提供的低级文件函数是用于操作不是利用FoxPro建立的文件,例如文本文件等。使用这些函数可以读写任何文件,这些函数与大多数C语言文件函数很相似。我利用这些低级文件函数编写了一个文本文件阅读程序,其功能与流行的文本文件阅读软件相似,并增加了文本文件打印功能。你可以将它编译成独立运行的EXE文件,也可加入到自己编写的软件中,非常实用。     

共享软件的另番滋味

RealPlayer本来是一个媒体播放软件,但同时我们也可以用它来看图片或是文本文件。打开RealPlayer,然后将图片文件拖到它的界面上,图像就可以完整清晰地按原图大小显示出来,如一次拖动多个文件,则可以像放幻灯片一样连续显示多张图片,非常有意思!当然,你也可以编写一段后缀名为RM或RAM的文本文件达到连续描放的效果。(图1)     

使用UCDOS实现数据库下帮助信息的一种技巧

本人在实际开发中曾多次利用希望汉字系统(UCDOS3.1)提供的文本文件阅读器(README)编写自己开发的软件使用说明,很受用户欢迎。 一、编写格式 本程序是一个文本文件阅读器,它可以调用显示文本文件,使读者能够快速方便地阅读该文件。您可以按照本程序定义的以下规则用     

应用Object Packager获取Windows图标

随着Windows的广泛应用，用户开发基于Windows的应用程序也极大地丰富起来，这些程序安装到Windows中后，都对应着一个“国标”。这种图标固然可由用户自己绘制，但面对众多的Windows应用程序中现成的丰富多彩的图标，用户是否可以用一种简明的方法拿来为我所用呢？其实，Windows的附件（Accessories）中有一个叫做对象打包机（Objectpackager）的工具，它的功能是把声音、图画或文本文件的整个或部分文档，甚至多个DOS系统命令创建成包裹，并将其插入到应用程序窗口的打开文件中。用户利用ObjectPackager就可通过获取已有的Windows应…     

用Word做自己的网页

尽管Word不是专业的网页设计软件，但是你可以用它来设计一个HTML页面放到自己的站点上，你可以通过Word做一个收集用户信息的页面，甚至可以让这些信息发送到你电子信箱中，你可以在你的站点上建立最常见的表格。还包括文本框和按钮，你还可以用Word设计你的网页框架，创建一个网页等等。     

良性循环让IT变得更有效——从ExBPA到ExRAP

在维基百科中，“良性循环”一词的解释是：一个包含反馈环路的事件系统，“每一次周期循环都对上一次起加强作用”，以及“良性循环的结果是积极的“。这个定义很好地描述了Exchange Server最佳实践分析器（ExBPA）的作用，它是微软的一款自动扫描和报告工具，可以让你对照微软当前的最佳实践来检查你的Exchange配置。自从Exchange Server2003的ExBPA于2004年首次推出以来，它的内容就一直在不断扩充中，从最初的约500条最佳实践规则和300篇在线文章发展到现在的3000条规则以及约1500篇相关文章。这些规则是在由客户支持数据总结出的最佳实践的基础上得出的，广大Exchange用户对这些内容的形成都做出了贡献。     

EmEditor超强技巧四连发

(1)用EmEditor看NFO 查看NFO文本文件的工具有不少，但如果你的电脑中有EmEditor就不必去安装专门的软件去看了，而且如果喜欢还可以把它打印出来。