零售企业如何结合IT技术实现企业营销——欧亚集团和金鹰商贸在第七届中国零售业CIO峰会上的案例分享

在现代企业中,市场营销已经变成一种贯通企业整个经营活动的观念,从顾客的需求为中心,协调各种可能影响顾客最终结果的活动,通过满足消费者需求来保证企业利润最大化目标的实现。同时,企业模式也已经由原来的“销售＋服务”变成了“销售＋服务＋知识＋关系”。因此,CRM应运而生,通过识别和平衡与现有客户及潜在客户相关的需求、模式、机会、风险和成本,对含有相关数据的数据库进行分析,迅速得出顾客类型,并采取有效措施留住客户。     

“夸人迷”顾客从哪里来

管理大师肯·布兰佳一定深谙迂回之道,因为他出了一本新书,名字叫做《别把你的顾客丢了》,这本书通过从世界最大的餐厅企业Yum!(肯德基、必胜客和艾德能餐厅的母公司)中汲取的成功经验,告诉人们如何把顾客变成“夸人迷”,让他们成为你销售队伍中的一支重要力量。这可是一个非常有诱惑力的话题,然而在书中出现次数最多的那个词却是员     

“悦”之旅,有“声”有色——记2006悦声汽车音响中国试听之旅喜

新春,须有新的气象。辞别2005年的蓬勃发展,悦声科技迎来了充满希望和无限发展可能的2006。以“顾客至上,用心服务”为宗旨,重视高质数产品营销和先进独到的技术支持的广东悦声科技有限公司,当然不会错过任何交流、展示的好机会,将在2006年将继续采用帮、带、传实质的营销服务方式,一如继往地为各终端经销商提供先进的营销服务及安装技术支持。奋进之旅,“悦声”大旗飘扬2006年3月3日,悦声公司正式启动“2006中国汽车音响试听之旅”活动,此次的活动命名为“喜悦之旅,有声有色”,是悦声公司借着新年的喜庆拉开的一次音响改装车的展示活动,计…     

JS日记之——拖拉大法

JS自我简介:作为一名有着多年零售终端经验的老李,有着异于常人的销售手法,而这些手法经常让那些初入公司的销售新手叹为观止。一方面是因为老李的“胆识过人”,另一方面在于老李之“奸”无人可及。老李做过的产品小到水晶头,大到服务器。由于一些黑幕当事人并不愿意透露过多。这里仅交待老李犯下的一件简单“罪行”,希望大家有所借鉴。前段时间下午店里来了位顾客,开门见山要买某型号的打印机。我想了一下告诉他有,不过需要订货。我呢,做的产品比较杂,大多是网络设备方面的。这个顾客点名要买的打印机是台网络打印机,做这类产品的商家并不…     

天下

顾客和经理:谁是上帝?《哈佛商业评论》2006年9月号刊如果你的销售人员不知道究竟该把顾客还是销售经理摆在第一位,那么真正的问题就来了。销售人员的这种困惑说明销售队伍的控制体系存在冲突和矛盾。奉行“顾客至上”的结果控制体系,与奉行“销售经理至上”的行为控制体系之间存在巨大的差异。结果控制体系:在该体系中顾客至上,企业衡量和奖励的是销售业绩,也就是销售人员和顾客打交道的结果。行为控制体系:在该体系中经理至上,企业衡量并奖励的是销售人员的行为。很多企业在销售队伍管理体系的各个组成部分没能做到协调一致,失调的情况通…     

“响一声”电话应对全攻略

“响一声”电话已经成为近期尽人皆知的“秘密”：电话只响一声,回拨过去后要么是录音电话,要么就被挂断或忙音。而在回拨的过程中,手机却莫名支付了高额的话费!这种陷阱让人在对“响一声”电话唯恐避之不及的同时,也不免产生“电话吸费真是防不胜防”的感叹!     

爱普生EMP-1825投影机在商场 引领时代潮流 打造数字魅力

在竞争日趋激烈的今天,各大商场对于如何才能招揽到更多的消费者并且让他们经常光顾绞尽脑汁。一些精明的商家将目光投向了投影机,他们已经不再满足于老式的平面展示和过时的电子展示器,采用更加引人注目的大屏幕播放来吸引顾客的眼球,从而提高他们的销售量。根据店内活动、趋势和促销的需要定制内容进行实时播放,是商家吸引顾客眼球的有力措施。而把这些内容使用投影机进行大屏幕投放,其表现效果更具震撼气氛,能有效吸引消费者,让消费者在购物中娱乐.在娱乐中吸纳广告促销信息,并使之在商场停留更多的时间,让商场更具人气进而创造更多有效增长的销售业绩。     

上“前线”——三季度IBM PC销售之新招儿

7月17日,在素有京城四大商场之称的百盛、蓝岛、西单、燕莎四商场的IBM家用电脑销售专柜前,出现了一批特殊的销售人员,他们是来自国内8家实力雄厚、经验丰富的IBM总代理商的高级销售经理。这8家总代理分别是华铁弘达、海星凯卓、翰林汇、联想、怡海、新拓、威达、天大天财,陪同总代理一起在商场参加现场销售活动的还有IBM个人系统事业部的渠道管理人员。面对着双休日四大商场来来往往的京城购物顾客,这些平时在PC市场指挥千军万马的高级经理变成了耐心细致的销售人员,他们仔细地询问用户的需求,亲切回答他们的每一个问题,给商场销售柜台的销售人员提供了一次现场传授销售技艺的难得机会。事实上,让运筹帷幄的高级管理人员了解一线销售     

美如其名——德国彩虹（rainbow）SLC 365．25NG喇叭试听

上次在澳良体验了一把”欧洲声”与”美国声”的融合效果，其中”欧洲声”德国彩虹（rainbow）”好声”系列产品之-SLC265表现出来的清脆亮丽的人声、清晰柔和不刺耳的高频、宽厚的声场让人记忆犹新。今天，小编专门到澳良对德国彩虹（rainbow）“好声”系列的SLC 365。25NG三分频进行测评，以期与大家一起共享经典”欧洲声”。     

从"观鸟"看国际IT产品营销

每逢6、7月,IT暑促的热潮如同流火的天气一样开始蔓延,商场里热卖之声不绝于耳。虽然到了自己IT“装备”采购的黄金时候,但整场的喧嚣还是让办公楼里的白领们内心感到“上火”。值得庆幸的是,一些有远见的IT厂商已经淡出这些常规的促销,更加关注消费人群的内心需要。如移动存储巨头美国矽霸电子(百事灵)近日就推出了“野外生态观鸟”的活动,给炎炎夏日中的白领们带来了一缕凉爽的山野之风。     

与顾客结盟

许多企业常常提到“顾客是上帝”,这种说法似乎疏远了企业与顾客之间的关系,顾客仅被当作顾客,公司的工作就是提供精益求精的客户服务,“一切为上帝着想”,但却不见滚滚的利润。于是长此以往,企业就懈怠下去,顾客也就真的成了“上帝”,而被束之高阁。 而戴尔电脑将顾客“请下神坛”,正确、实际的处理了与顾客之间的关系。企业树立起与顾客“双赢”的理念,与顾客结盟,让顾客体会到真正朋友般的关怀,而不再感到是那种被架空的“上帝”。双方通过互相交流、互相学习,就能不断共同进步。     

赛乐氏开展软件试用活动 是骡子是马拉出来遛遛 7家厂商30余种产品参与

北京赛乐氏软件销售组织1月8日宣布,从本月18日起到2月16日将面向广大用户开展“软件与未来”假期试用活动。在此期间,凡在赛乐氏软件专卖店购买指定产品的顾客,如对软件有任何不满,只要没有损坏均可在2周内无条件退货。赛乐氏销售组织是赛乐氏公司组建的开放式销售团体,由专卖店、专卖点、代理商三级销售机构组成。目前,赛乐氏在全国已拥有22家专卖店,300多家分销商,软件品种多达3500种,1996年营     

恭贺新禧

商业领域有句至理名言:“顾客是上帝”,用在工业领域即“用户是上帝”。2006年,尽管面临诸多困难,但自动化行业还是取得长足进步。各自动化厂商揣着累累的硕果,心怀感激。他们说,最想感谢的是给予大力支持的新老用户,没有他们,企业如同无水之舟、无源之流,丧失存在与发展的基础。《自动化技术与应用》身同感爱,在2007新年来临之际,特为自动化厂商们搭建起这样的一个平台,只是让他们一吐心声,为尊敬的用户们送上一声感谢,一个祝愿。     

与众不同的豆浆店

仅仅像交通安全标语一样地说“让客人满意”,只不过是一种自我满意罢了,不可能真正抓住顾客的心,只有让顾客感动,才可能击败对手     

图片新闻

6月28日,HP举行了“商务角一体化你的连锁店”活动,展示了大中电器,恒通华泰汽车租赁有限公司等一些连锁店在应用了多功能一体机后,不仅帮助单独的连锁店实现高效办公应用,更让各分店之间、分店与总店之间完美实现‘一体化’,还极大地方便了顾客办理相关业务。图为华泰的一位顾客由于不能亲临店里签合同,双方利用传真功能“电子化签约”的过程。     

中友百货凭什么“受人宠爱”

记者有个朋友特别喜欢逛街,而中友百货是她每次“游荡”西单商圈的必去之处,甚至在有些商场促销比中友百货还划算的时候,她依然“执迷不悟”。原来,是中友百货的积分会员卡与快捷便利的e卡让她“始终如一”。借助IT系统,中友百货通过e卡与会员卡提高了商场的服务质量与效率,大幅提高了商场在单位时间所能服务客户的数量,获得了销售提升和顾客满意的双丰收。     

网上购物 鼓励冲动

现有的交易方式中,顾客购物时需得到银行对其购买资格的认可,这样会抑制冲动消费的可能性。而SET标准恰恰与之相反,鼓励冲动消费。让消费者“君子一言,驷马难追。”     

相见恨晚：McAfee携手中铁信

“目前较多消费者还不能做到理性选购,整体笔记本的销售还有相当程度笼罩在黑箱之下。”面对记者,长城笔记本事业部负责人郝毅如是说。7月初,长城在各大卖场和渠道中推广“笔记本顾问销售”活动,意在让消费者对电脑选购多一份理性认识。黑箱时代众所周知,与购买普通消费品不同,     

长征数码 服务创造价值

题记:顾客后面还有顾客,服务的开始才是销售的开始。长征数码科技有限公司一直致力于汽车多媒体娱乐系统、汽车导航系统、汽车行车电脑系统、汽车无线通讯系统、汽车数字电视接收系统等高科技车载数码产品的研发、生产和销售。在短短的几年时间里,长征数码的产品遍布全球各地,长征数码的品牌耳熟能详,长征数码现在已牢牢占据行业三甲的地位,是什么让长征数码取得如此的成就?长征数码董事长何湛全说:长征数码的战略方针是“把握市场需求,提供优质的产品和服务”,给消费者提供优质的产品和服务,是长征数码永续发展的基石。     

再谈广告

连续几期的文章都涉及到广告,从网络广告公司的成功之道,到网络广告思维的变革;从利用赠送礼品大作广告,获得顾客信息的“梦想成真”商务模式,到为顾客“量体裁衣”电子邮件的广告新思路。最近一次CNNIC调查显示,中国目前上网人数已经达到890万,各类网站也如雨后春笋,呼啦啦一下冒出许多,颇有全民皆谈网络之架势。如何在众多网站之中脱颖而出,如何让浏览者匆匆行程中注意到自己,乃至转道访问自己,又或者如何维系