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3月14日,信息产业部向社会和新闻媒体公布了“2001年电信务质量用户满意度调查测评结果”。调查测评显示,中国电信固定电话服务质量用户满意度指数达到79.7分,得分较高,中国移动和中国联通的移动电话用户满意度指数分别为74.7和73.5分,参加互联网接入业务服务质量测评的四家公司的用户满意度指数得分都不高,其中中国联通和中国吉通的得分稍高,分别 相似文献
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本文基于顾客满意度指数（ACSI）模型,根据网络科普平台的用户特征和需求,构建了青少年
网络科普频道的用户满意度评价指标体系。文章运用问卷调查法和结构方程模型分析法,对典型的青少
年在线网络科普平台——“科学原理一点通”频道进行了实证研究,并对理论模型和研究假设进行了检验。
研究表明网络科普频道用户感知质量和感知价值对用户满意度有正向影响,而用户预期对满意度的正向
影响没有得到验证;用户预期对感知价值的影响不明显;用户满意度与用户抱怨呈负相关,而对用户忠
诚度正向影响显著。文章最后根据研究结论对网络科普频道的建设和改进提出了若干建议。 相似文献
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<正>目前,运营商市场发展已接近饱和,市场竞争趋于白热化,经营模式已经从“流量经营”走向“价值经营”,在持续提升用户满意度的基础上,推动“高质量发展”成为我国三大运营商在家宽领域的共同目标。随着家宽业务的快速发展,如何有效地保留存量用户、提升家宽用户上网满意度和家宽口碑,成为当前运营商的迫切诉求,而家宽用户体验是影响满意度的关键。以往存在着无法有效评价用户体验的好与坏、无法精准识别体验感差的用户等问题,因此处理投诉问题总是“慢一拍”,同时对用户投诉的问题也无法进行快速定界定位,导致运营商缺乏用户体验改善的快速闭环能力。 相似文献
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《通信世界》2006,(10)
信产部发布2005年电信用户满意度指数测评结果各大运营商用户满意度指数多有增长本刊讯(记者刘启诚)信息产业部3月14日举行“2006年电信服务年会”,信产部电信管理局副局长韩夏通报了2005年电信用户满意度指数的测评结果。测评结果显示,我国电信服务的用户满意程度在近几年持续保持较高水准的基础上,2005年再次得到提高,与2004年度相比,2005年全国电话用户的综合满意度为77分,比去年提高0.7分,与国际国内各个行业相比都属于较高水平。按业务分,全国固定电话满意度为78.3分,比去年上升1.18分;互联网接入业务用户满意度68分,比去年提高1分。按… 相似文献
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网通巴南分公司稳步推进“服务月”各项活动，近日针对网通原有用户、新装用户、障碍用户和非网通用户四个层面进行了服务满意度调查，分别对了100户，调查内容包括业务人员业务素质、装机人员服务态度、障碍处理满意度及非网通用户对网通公司的认知度等。 相似文献
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伊顿再次荣获用户满意度调查多项大奖 日前,由中国计算机用户协会、北京电子学会指导,《uPS应用》杂志社主办的“2014第十届UPS及其供电系统用户满意度调查结果揭晓大会”,在北京希尔顿逸林酒店隆重举行,吸引了来自行业内的专家、学者、用户、UPS相关行业的厂商代表等近300人参加。 相似文献
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唐葵 《信息技术与标准化》2007,(5):64-64
中国质量协会、全国用户委员会依据第三方用户满意度测评结果,经地区、行业质协、用户委员会推荐,全国用户委员会审定,于近日公布了2006年全国用户满意企业、全国用户满意产品、全国用户满意建筑、全国用户满意服务项目名单。中国电子技术标准化研究所体系认证中心“管理体系认证服务”被评为“2006年度全国用户满意服务单位”。 相似文献
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随着IT产业的快速发展和用户成熟度的不断增加，IT企业的理念也悄然发生变化，逐渐从关注企业的形象设计过渡列强调用户满意方面，如何满足用户的需求逐渐成为IT企业间竞争的核心武器。最新“2003年中国IT用户满意度年会”公布的调查数据显示，2003年中国IT用户满意度指数为716，与2002年同比上升了0．4个百分点，其产业成熟度已经接近西方发达国家，这标志着中国IT产业已步入关注用户满意度时代。其中，对分类产品的调查结果如下。 相似文献
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