顾客忠诚的价值分析及提升策略探讨

企业处在激烈的市场竞争中,建立并提升顾客忠诚可以保持本企业的市场竞争力.顾客忠诚是一个多层次涵义的概念,忠诚顾客能为企业带来现实的与潜在的价值,影响顾客忠诚建立的驱动因素主要包括:产品质量、顾客让渡价值、顾客信任、顾客满意、转移成本等,从顾客忠诚建立的驱动因素入手,建立和提升顾客忠诚的途径可以归纳为:提高产品和服务质量,提升顾客满意度;推行顾客价值管理以增强顾客忠诚;增强顾客的信任巩固顾客忠诚;提高转移成本留住顾客忠诚等策略.     

顾客让渡价值最大化的博弈分析

介绍了顾客让渡价值的概念，探讨了企业在营销过程中追求顾客让渡价值最大化的博弃过程，提出了企业追求顾客让渡价值最大化应注意的问题及拟采取的营销策略。     

关于顾客价值理论的探讨

从营销学的角度对顾客价值进行了阐述和分析，认为顾客总价值的概念虽然明确指出是由若干价值因素所构成，但是进行细化和评价较为困难，更强调其整体性；而应用价值工程思想方法对顾客认知利益进行分析，其可分解性和可量化程度均优于营销学理论中的顾客总价值；使用顾客价值图可清楚地分析企业和竞争者之间产品或服务的价值定位及其变化。     

应用延迟化策略进行高职人才订单培养的思考

延迟化是一种为适应大批量个性化生产而采用的蓑略,通过这种策略制造企业可进行产品的多样化生产,以适应顾客少批量多品种的需求一高职院校以培养适应社会需求的人才为目标,通过与用人单位签订人才需求订亘而进行高职人才的培养,而企业对人才的需求同样具有多样化和个性化的特点,将延迟化策略应用到高职院校,可解决人才订单培养中的难题.     

工程咨询服务企业潜在顾客购买意愿重要影响因素研究

在以顾客为导向的今天,由于购买工程咨询产品和服务的顾客存在较高的感知风险,他们选择工程咨询企业时非常慎重,工程咨询企业管理者应该转变传统营销观念,将努力从工程咨询服务和产品差异化的营销策略转向研究顾客心理及需求上,目前工程咨询营销的理念多半停留在经验和表面,未进行深入系统的研究,本文则是在各行业实证理论研究的基础上,对咨询服务行业进行了一次专项调研,对工程咨询企业今后的实践工作提出了宝贵的学术建议。     

让员工满意

CS是Customer Saisfied的英缩写形式，译为“顾客满意”。企业的CS战略，就是使“顾客满意”的战略。这里的“顾客”一词涉及内容十分广泛，不仅指企业的外部“顾客”——企业产品(服务)的购买；还包含了企业的内部“顾客”——企业的员工。因此，实施CS战略的餐饮企业所面临的“顾客关系”不仅有企业与消费的关系，还有企业与员工的关系，其所讲的“顾客     

价值工程在定价策略中的应用

顾客的可让渡价值为顾客总价值与顾客总成本之差，企业要想吸引更多的顾客就必须增加比竞争对手更多的顾客可让渡价值，即顾客感知价值．尝试在市场营销重要环节之一的定价环节中以顾客感知价值为中心应用价值工程分析法，分析顾客价值与顾客成本从而做出最优的产品定价。     

感受经济的确立及营销思路的探讨

在现代浪潮中，高科技为我们创造了极丰富的产品，传统产品价值观受到冲击，因特网拉近了企业与顾客的距离，传统的买卖双方关系发生变化，本重在研究在新经济形式－感受经济条件下营销的发展，分析感受经济内涵，重新确立产品值，提出企业与顾客应建立“亲友意识”关注顾问型销售方式的营销思路。     

论石油机械产品顾客满意度模糊综合评判方法

近年来,随着顾客满意CS(Customer Satisfaction)科学理论在全球范围的推进,有关顾客满意度方面的研究也日益受到关注.采用了模糊综合评判方法对石油机械产品顾客满意度进行了定量评价.首先论述了顾客满意度的模糊性,接着以某石油机械产品为例重点介绍了顾客满意度模糊综合评判方法.其具体步骤如下:确定因素层次,各层次因素集;建立备层次权重集;建立评价集;进行一级模糊综合评价;进行二级模糊综合评价;求出产品总体满意度均值和产品总体满意度指数.从比较的观点看,应用这种方法将有助于石油机械制造企业更好地了解产品或服务在顾客心目中的地位和形象,从而不断地提高顾客满意度和忠诚度,赢得更多的经济效益与社会效益.     

树立现代营销观念 全面提高服务质量

在产品质量差异日益缩小的知识经济时代，不同企业生产的同类产品，在品质、规格、功能、价格方面相差无几，顾客之所以购买企业的产品，取决于企业能否提供更优质的服务。     

忠诚营销理论及其实施

高的顾客忠诚度几乎是每一个企业追逐的目标。忠诚营销是针对建立客户忠诚而全面展开的市场活动和策略。它契合了现代企业的营销实践活动，能帮助企业取得高的市场份额。研究了忠诚营销的内涵和影响因素。并提出从以下几方面进行忠诚营销：树立以客户为中心的观念，了解客户需求提供优质的满意的产品和服务；设立顾客关系管理机构；进行数据库营销；制定接触计划；制定开展以提升客户忠诚的亲情营销。     

浅析市场经济条件下企业的感受价值定价策略

本文从企业感受价值定价的必然性出发，讨论了以下三个方面：1．如何理解顾客的感受价值；2．感受价值定价中出现的问题；3．如何促进顾客感受价值。通过论述，文章旨在证明：在市场条件下，企业要满足顾客的需要并发展壮大自身，就必须采取感受价值定价策略。     

中国绿色服装产品的市场营销研究

在日趋激烈的服装产品市场竞争中，中国的服装企业为拓展市场，应进行创新，积极推广绿色服装产品的市场营销策略。本介绍了绿色市场营销概念并从产品策略、分销渠道策略、价格策略、促销策略四个方面阐述了中国服装企业经营绿色服装产品的策略。     

论真实瞬间的服务质量控制

随着服务业的迅猛发展，服务企业之间的日趋激烈，提供优质服务已成为企业管理者越来越重视的问题。同时，服务是一种复杂的现象，服务质量比产品质量更难以控制，因为服务比有形产品有着更难以把握的特点，这些特点在真实瞬间中体现。真实瞬间是服务提供者抓住机会向顾客展示其服务质量的时刻，只有把握住真实瞬间才能为顾客提供优质服务。在论述真实瞬间服务质量控制难点的基础上又提出了真实瞬间提高服务质量的对策：培养管理人员的服务意识，提高一线员工的服务技能及交往技巧，管理顾客，实施有形展示策略，分析好服务流程图等。     

企业创新过程中的知识互替性分析

根据企业知识的互替性、知识生产的函数、效用函数分析了企业这种行为主体在进行知识替代过程中的决策问题。通过这种分析，讨论了企业在知识更替中的一些关键性的问题，最后，列举了一种产品随着技术的更新而发生变化的过程。     

通过体验管理培养忠诚度

成功的企业善于建立与顾客的牢固情感联系。这种情感联系让企业脱去商业的外衣,将品牌提升到超越价格和性能的高度,进而体现了企业对顾客的意义和承诺。与顾客建立情感联系需要企业创造出具有凝聚力的、具有真正感官刺激的全面的顾客体验,这种体验要让顾客产生共鸣、感到愉悦、形成有效沟通,并能将企业与其他竞争者区别开来。     

顾客驱使的产品设计——QFD方法应用浅析

QFD是Quality Function Deployment的缩写，意为质量功能展开，是一种产品开发和质量保证的方法，它要求产品开发直接面向顾客的需求、倾听顾客的心声，在产品设计阶段考虑工艺和制造问题；它是一个非常结构化、矩阵驱动的过程，其运行包括四个阶段：将顾客需求转化为产品特性，将产品特性转化为零件特性，将零件特性转化为关键工艺操作，将关键工艺操作转化为生产特性，从而保证企业生产出符合市场需求的产品。     

基于顾客体验的品牌忠诚提升策略

品牌忠诚可以给企业带来很多的营销优势,比如降低营销成本、获得更多新的顾客、积极的口碑传播以及顾客对竞争对手营销策略的更强烈的抵制等。通过分析顾客体验,从顾客体验的角度来研究品牌忠诚的提升策略。     

ISO 22000建立过程中控制措施的选择及评估

ISO22000：2005要求企业策划、建立、运行、保持和更新有效的食品安全管理体系，根据产品的预期用途和要求生产，确保为顾客提供安全的食品。它结合了体系管理、前提方案和HACCP原理等关键要素，体现出的通用性、协调性、灵活性、     

“顾客价值层级 ”理论在汽车营销中的应用

分析了“顾客价值层级”理论在汽车销售企业树立全新的经营理念和现代服务意识、加强企业建设、为顾客展现并提供每一款汽车产品应有的完整价值等方面的应用，以适应和满足汽车营销市场的飞速发展的需要。