电力彰显了一流央企的风采

我有幸参加了青浦供电公司2012年社会责任实践成果汇报会，了解到青浦供电公司通过开展全面社会责任管理，积极履行企业社会责任，为全区老百姓带来了更加近距离、更加贴近生活、贴近群众需求的供电服务，为青浦区建设和经济社会发展做出了努力和付出。作为央企，青浦供电公司为全区各行各业树立起了良好的标杆，我为有这样的企业而感到欣慰和骄傲。     

以外部期望为导向 优化停复电管理

不停电、少停电、短停电是供电企业的基本社会责任,是客户的基本服务需求。近年来,国网九江供电公司把满足外部期望融入优化停复电管理工作中,实施社会责任根植项目,保障利益各方知情权、参与权、监督权,持续提升停复电管理效率,塑造可靠可信赖的责任央企形象。发挥供电服务指挥中心和营销客户经理“第一窗口”     

对ERP项目在县级供电企业建设实施过程中的思考

县级供电企业走在服务社会主义新农村建设的第一线,肩负着极其重要的经济责任、政治责任和社会责任。为服务于国家电网公司“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略,深入开展精细化管理,ERP项目将会在县级供电企业层面上逐步建设实施。本文结合河南省电力公司ERP项目从宣贯到成功上线过程中的经验和本省县级供电企业的发展要求,对县级供电企业建设实施ERP项目提出几点思考和建议。     

严抓严管：全面提升供电服务调度水平

供电企业作为服务对象最广泛的公用性企业,肩负着为国民经济发展和社会进步服务的重要职责。全方位实行严抓严管,尽快全面提升供电服务调度水平,按承诺和制度为客户提供合格的供电服务,是供电企业履行社会责任,落实党的十七大精神,即“以解决人民最关心、最直接、最现实的利益问题为重点,使经济发展成果更多体现到改善民生”的必由之路。     

对ERP项目在县级供电企业建设实施过程中的思考

县级供电企业走在服务社会主义新农村建设的第一线,肩负着极其重要的经济责任、政治责任和社会责任.为服务于国家电网公司"新农村、新电力、新服务"的农电发展战略,深入开展精细化管理,ERP项目将会在县级供电企业层面上逐步建设实施.本文结合河南省电力公司ERP项目从宣贯到成功上线过程中的经验和本省县级供电企业的发展要求,对县级供电企业建设实施ERP项目提出几点思考和建议,     

供电企业线损管理措施浅谈

供电企业既承担服务社会,保证安全、可靠、优质供电的责任,又是执行国家节能政策任务的关键部门,因此加强线损管理对供电企业提高经济效益,实现目标利润起着举足轻重的作用。     

优质服务管控出成效

正2015年,国网湘西供电公司认真贯彻落实国网公司、湖南省电力公司供电服务工作各项要求,始终秉承"你用电、我用心""服务无小事,件件是大事"的工作理念,全年供电服务形势平稳,未发生被国网公司通报的典型案例,未发生被政府部门通报的负面服务事件,全省地市单位投诉量最少,供电服务指标考评名列前茅。1落实服务责任机制优质服务是电网企业的生命线,是公司承担社会责任的具体体现。湘西供电公司一是始终把强化服务责任     

供电企业线损管理措施浅谈

供电企业既承担服务社会,保证安全、可靠、优质供电的责任,又是执行国家节能政策任务的关键部门,因此加强线损管理对供电企业提高经济效益,实现目标利润起着举足轻重的作用.     

浅析如何构建和谐的供电企业

创建和谐企业是建设社会主义和谐社会的重要组成部分,供电企业是关系国家能源安全和经济命脉的国有重要企业,在服务和谐社会建设中承担着重要使命和责任。创建和谐的供电企业,以科学发展观为指导,建设坚强国家电网,形成优秀企业文化,建立良好公共关系,实现企业、社会全面和谐,促进员工、企业、社会共同发展。     

供电企业应积极参与节能减排

党的十七大把"生态文明"作为全面建设小康社会奋斗目标的新要求之一。作为处于国民经济基础产业地位的供电企业,在节能减排工作中肩负着重要的历史使命和社会责任。结合山东枣庄供电公司服务资源型城市的实际,笔者浅谈一下供电企业在落实科学发展观、加快"两个转变"的     

新形势下95598供电服务投诉与信访工作探讨

<正>1供电服务类信访与95598供电服务投诉工作简述供电企业坚持以客户为中心提升优质服务水平是服务人民群众美好生活需要的重要举措。国网湖北省电力有限公司紧密围绕改革发展大局,狠抓责任落实,强化管控措施,认真落实"三到位一处理"要求,确保"四个不发生",维护企业和谐稳定局面,营造良好氛围,践行"人民     

县级供电企业“小机关、大供电所”的管理探索

正随着电力市场竞争的多元化,用电客户满足的不再只是用电质量、性能、价格等刚性元素的需求,还有客户对电力产品的价值和服务感知评价的"软性"压力。县级供电企业作为国家电网公司的管理末端,是服务广大电力客户的第一线和最前沿,而供电所则是县级供电企业与人民群众生产生活接触最为密切的实践单元。所以,供电所必须在新时代进程中树立好央企形象,积极履行好中央赋予的经济、政治和社会"三大"责任,服务好广大电力客户。国网宜春供电公司根据省公司提出的"做大做强"供电所的工作思路,针对性地提出进行"小机关、大供电所"     

规范供电营业窗口管理 持续提升优质服务品质

＂一直以来,供电营业窗口代表供电企业的＂窗口＂和＂门面＂,是电力企业为电力客户提供服务、展示形象、承担社会责任的重要枢纽,电力客户对供电企业的认知更多是来自营业窗口,营业窗口服务品质的高低对客户满意度、忠诚度的建立有着决定性影响。因此,加强供电营业窗口建设、努力提升窗口服务品质是提升优质服务水平的重要途径。＂     

提高业扩报装服务水平工作的探讨

随着经济社会的发展,政府和公众对供电企业业扩报装工作提出了更高的要求和标准。不断创新服务手段,强化内部管控,简化、优化工作流程,提高业扩报装服务水平,对供电企业开拓电力市场和彰显责任央企社会形象尤为重要。通过剖析业扩报装工作中存在的问题,结合当前供电企业面临的新形势,不断创新服务措施和服务手段,为提高业扩报装服务水平提出工作建议。     

构建微博服务平台 创新供电服务方式

从"电老虎"到"四个服务",国家电网公司已从计划经济时代的垄断企业成功转型为一家具有社会责任、服务优质的供电企业,但因服务方式、宣传受众等局限,仍有少部分客户还存在人云亦云谴责供电企业的做法,这些舆情给供电企业的形象与发展带来了负面影响。如何让客户了解供电企业?如何第一时间倾听客户的声音并做出回应?如何让优质服务及努力被更多的人看到?电力微博,这种新型的服务方式应运而生。     

光明使者满意服务——记湖北“百姓电工”左光满

2013年11月14日，中共中央宣传部发出通知，要求中央以及各级媒体做好国网广水市供电公司左光满先进事迹宣传报道。15年来，左光满秉承“把客户当家人，把服务当家务”的理念，被群众亲切称为“百姓电工”，用自己实实在在的行动，彰显了国家电网人甘于奉献、服务社会的可贵精神。     

新形势下的电力客户服务创新

《国家电网公司社会责任指南》提出:"服务能力是公司重要的内在素质,服务水平是公司形象的基本体现。"但当前客户需求越来越具体,新形势下,供电企业应当如何创新服务,促进供电     

浅谈提高居民用电服务质量的对策

在提高居民用电服务质量专项行动的实践工作中,认真落实党中央、国务院保民生、促和谐的总体要求,切实保障居民生活基本的用电需求,以标准化、信息化、科技进步为前提,以提高供电可靠率、电压合格率、客户满意率为平台,电力企业的供电能力、供电质量、服务能力显著提升;百姓民生用电得到更加有力的保障,服务民生的供电管理制度得到进一步完善和规范,广大人民群众获得更多的好处和实惠。     

以“透明服务”为核心 推进责任管理全面融合

<正>2023年9月22日,国网湖南供电服务中心（计量中心）顺利通过GB/T 39604—2020社会责任管理体系认证,成为国网湖南电力有限公司首家取得社会责任管理体系认证的单位,从而打造了湖南供电企业社会责任管理国家标准认证的先行示范。近年来,该中心持续落地“透明服务”管理“三层三权四化五大六同”的“33456”推进模式,促进社会责任深植于战略、决策、运营和职能管理之中,形成社会责任管理经验,助力可持续发展能力稳步提升。2022年6月,该中心获评“国家电网有限公司社会责任示范基地”荣誉称号。     

供电所服务地方的有益尝试

在供电企业里,基层供电所是企业最基础的单元,是服务百姓的第一线,如何在实际工作中注入为民服务创先争优的内涵,值得在供电服务中思考、关注。近年来,安徽省凤阳供电公司一直积极探索,把为民服务与创先争优相结合。笔者以所在的安徽凤阳供电公司最具有代表性的一个供电所——凤阳小溪河供电所服务当地小岗村为例,介绍该公司在供电所中开展创先争优、服务地方的一些有益尝试。