目标成本在纯碱企业生产经营中的应用

传统目标成本计算法采用成本加上目标利润来制定产品价格,其理由是公司必须实现足够的收入以补偿全部成本并创造利润,显然,这是极不合理的,因为顾客没有义务保证制造商获得利润。如何科学地降低成本,求得生产成本和产品质量的均衡,深入挖掘企业潜能而更好地为市场经济服务,是企业目前所关注的主要问题。     

如何超越顾客满意

顾客满意度是由多次重复的对公司产品和服务的体验所逐步形成的微妙而复杂的心理状态。应将满意度作为过程而不是目的。公司的目的是利润,让顾客满意只是获取利润的最佳手段。建议:a.认识顾客。这要分两步走:首先弄清怎样的对象才算顾客;其次是确定谁应该是我们的顾客。第一步要     

搞清顾客成本

企业要赚钱就必须留住顾客。有统计表明:80%的销售额来自现有的顾客,60%的新顾客来自现有顾客的热情推荐。那些了解你企业的顾客,才是你的企业存活的原因。顾客的终身价值顾客都有自己的亲朋好友,如果顾客对自己前往的购买产品的企业感到满意,就会向他们的亲朋好友推荐。因此推荐是关键。“找上门”的顾客使企业得以成长。平均算来,他们中60%的人实际上是因为老顾客的推荐才成为企业的顾客。所以老顾客是推荐人,但是企业的统计数字中往往没有显示     

浅述以顾客满意为中心建立完善质量管理体系

本文论述了用户满意的基本内涵，描述了企业依据2000版IS9000标准建立质量体系的目的及其运作。提出了我国等效采用2000版ISO9000标准，以顾客满意为中心建立和完善质量管理体系是企业2000版转换的核心。     

"客户满意"永远第一

“客户满意”永远第一，这就是客户构成市场，市场主导企业浮沉。任何时候、任何地方，争取客户的支持，千方百计地满足顾客，永远是企业思考的核心。虽然客户的构成复杂而多样，他们的购买动机(便利、样式、性能、地位、服务等)也是千差万别，但是，一些基本的价值观是相同或相通的。比如：对     

开展"9·15--用户满意日"活动倡议书

江泽民总书记在庆祝建党八十周年大会上提出“三个代表”的重要思想,是对马列主义毛泽东思想与时俱进的重大发展。当前我们正在全国推动实施的“用户满意工程”就是贯彻落实江总书记“三个代表”的具体行动,为了更快地促进全社会树立“用户满意”——新世纪的质量观,提高我国企业的市场竞争能力,提高我国经济增长的质量和效益,提高全国人民的生活水平,让全国人民满意,我们50家荣获2001年全国实施用户满意工程先进单位称号的企     

水泥企业顾客满意测量实践

“以顾客为关注焦点”是质量管理八项原则的首要内容,也是2000版ISO9000族标准贯穿的一个核心。组织对顾客满意度/率的测量是“以顾客为关注焦点”的一个体现,是量化一个组织方针目标不应缺少的内容。水泥企业建立推行2000版标准,必须做好顾客满意的测量。     

关于实施"质量否决权"

(三) 纵观质量管理发展的进程,无论是TQC还是ISO9000,都强调质量控制和质量改进(实际上ISO9000经过94版和2000版的修改已基本贴进了TQC),都强调从用户利益出发,尊重用户权益,生产用户满意的产品,谋求的是企业效益和社会效益的统一。“质量否决权”则是确保产品质量的强硬措施和手段,严格地既从宏观的又从微观的,既从技术的又从管理的,既从心理的又     

学习"海尔"追求卓越深入推进实施用户满意工程

1995的12月,在中国质量管理协会召开的全国用户工作会议上，234家企业联合发出了《深入开展用户满意活动，实施用户满意工程》的倡议，受到全国广大企业的热烈响应。1996年5月28日，在国家经贸委领导的大力支持和指导下，由中国质量管理协会牵头、会同原国内贸易部、机械部、冶金部、化工部、邮电部、国家技术监督局、中国轻工总会等8个单位联合发文正式启动用户满意工程。     

竞争中的企业与市场

市场对不同的群体有不同的内涵。对消费者来说,市场是购买商品的场所;对经营者来说,市场就是顾客,赢得了顾客也就是赢得了市场,经营者必须去认识市场,努力去提高市场占有率,也就是经济学家所说的努力提高企业在市场竞争中的人心占有率。 企业盈利是企业占领市场后的必然结果 企业的最终目的是获得最高的利润,也就是盈利,因为盈利终究是从市场获得。但有时企业盈利与市场也会发生冲突,当企业忘却了市场的价值     

顾客满意管理

顾客满意管理是以顾客满意为核心的管理和经营方式.在当今的经济和社会环境下,市场竞争的规模、范围和激烈程度是前所未有的.主导权开始转移到顾客的手中,不能从顾客的角度出发考虑问题,不能使顾客满意的企业,注定要被淘汰出局.     

以质取胜长盛不衰——访INCOE公司中国区总经理孟博（Bob Meng）先生

核心竞争力是企业创造利润的法宝．世界著名企业无一例外地在产品开发、技术创新、顾客服务等方面占有绝对的优势，在竞争日益激烈和残酷的今天，企业只有确定好自己竞争的有利位置，才能从容地迎接挑战。[第一段]     

加油站经营管理中的顾客满意度提升策略分析

随着中国油品零售市场竞争的日趋白热化,各企业间的较量已开始从产品的竞争转向顾客资源的竞争,顾客资源正在逐渐取代产品本身,成为企业最为重要的资源。关注顾客、研究顾客、提升顾客的满意度,已经成为现代企业取得竞争优势不可或缺的要素。探讨"如何使顾客满意"并保持顾客高度的满意,这是现代企业取得竞争优势不可或缺的要素。本文从目前的研究现状出发,对顾客满意度进行界定,阐述了顾客满意度对加油站经营管理的作用和意义,分析了降低顾客满意程度的原因,在文献综述的基础上提出了顾客满意营销策略的主要步骤,并从行业实际情况出发上提出五种培育忠诚客户方法。     

在建筑施工中与水泥质量有关投诉问题的解析（连载一）

从“以顾客为关注焦点”原则出发，阐述了水泥企业如何做到及时、正确地处理顾客的投诉，指出企业对用户投诉必须实施标准化的管理，即应建立负责处理用户投诉的专职机构，对投诉的处理原则、方法应严格实施文件化的管理；第二是作者根据多年从事技术管理和处理用户投诉方面的经验，介绍了用户对水泥产品投诉的内容及处理方法，对若干具体的投诉问题分析了其技术成因，提出了一系列行之有效的改进和防范措施。     

如何塑造企业竞争力

以创新为特征的新经济时代,企业应怎样塑造自己的竞争力参与国际市场的博弈,台湾著名管理大师、全球华人竞争力基金会董事长石滋宜日前为“人世”后的中国企业献计献策。让百分之百顾客满意顾客满意不是一句流行话,而是企业生存的根本,尤其是在网络的世界。在网络世界我们卖的不仅仅是商品,更重要的是信誉。顾客决定了企业的输赢,一个企业赚钱了,是因为顾客拥护它。为什么美国一些网络公司跨掉了,就是因为不符合客户满意原则。     

从"以顾客为关注焦点"得到的启示

ISO9000:2000系列标准中提出一个崭新的理念——“以顾客为关注焦点”,把顾客放在组织的中心,一切围着顾客转,而不是视顾客为组织之外。组织的生存与发展取决于理解并满足顾客需求和期望的程度,时时、事事、处处为顾客着想,建立起对顾客、对市场的快速反应机制,尽最大能力提高顾客满意度分值,持续改进对顾客的忠诚度,结识新顾客,不忘老顾客,留住回头客,为组织创造更高的利润,谋求组织的持续发展壮大。     

全国质量管理奖--企业升级的"绿卡"

自2001年全国质量管理奖评审工作开展以来，我国企业在市场经济体制建立的新形势下，通过参与国际、国内激烈的市场竞争，在观念、管理水平和竞争能力上有了明显的改进，产生出一批具有国际竞争力的企业。在新形势下，全国质量管理奖提出了卓越绩效的模式，对于引导和激励企业建立顾客至上、让顾客满意的经营理念，实现管理创新，追求卓越的质量经营，提升我国企业国际竞争力有着重要意义。     

略谈顾客与员工双满意

略谈顾客与员工双满意顾客满意是很多企业追求的目标，而日本一些企业在此基础上又前进一步，把员工满意列为卓越企业的一条标准。让员工满意的经营思想充分体现了以人为本的精神，可以说是抓住了经营管理工作的根本。员工是企业的主体，是生产力诸要素中最主要的因素。生...     

化肥企业营销近视症透视

营销近视症是指企业在营销活动中缺乏远见 ,眼睛只盯着产品 ,认为只要自己的产品物美价廉 ,顾客就会踊跃购买 ,从而忽视市场需求变化和企业长期发展的一种营销现象。目前营销近视症在化肥企业普遍存在 ,是制约企业发展的重要因素 ,必须加以纠正。1　化肥企业近视症的特征及表现(1)　营销目标重眼前轻长远。许多化肥生产企业在确定营销目标时 ,都非常强调产量、产值、成本、利润这些短期性目标 ,而市场占有率、顾客巩固率、营销网络化、产品与服务质量的优化 ,企业及产品形象和声誉的提高程度 ,顾客满意度和忠诚度的提高等长期性目标却被忽视…     

趣话服务“十项注意”

CS经营，又称CS行销战略，是英文“Customer Satisfaction”简称，中文“顾客满意”之意。它有别于CIS（企业形象识别系统），是二十世纪90年代新兴的经营法。它诞生于买方市场，强调要从顾客需求出发，打破市场占有率推销模式，建立顾客占有率服务导向；要求企业对产品与服务持续进行CSI（顾客满意指数）、CSM（顾客满意级度）测评及改良，进而以服务品质最优化，顾客满意度最高化，达到企业赢利率最大化。[第一段]