浅论立足S型管理开展中国移动自建渠道员工培养

步入2012年中国移动新一代营业厅建设规模初具,新一代营业厅要求服营人员"走动式营销"、"顾问式服务",这一要求的提出标志着中国移动自建渠道从业人员日益过度为复合型、知识型人才。S型管理模式尊崇"自在人("self-freeman)假设,认为人性有"张"有"弛"、兼"收"并"放",倡导对知识型员工的管理即不能拘泥于传统的固定模式压抑人的自在本性,又不能过度放任自由使人的自在本性逾越理性、法律、道德、民主的疆域。本文引入S型管理模式核心理念,拟从培养理念、培养重点、实现手段、效果评估四个方面探索在新一代营业厅框架下,如何有效开展中国移动自建渠道员工培养。     

浅论立足S型管理开展中国移动自建渠道员工培养

步入2012年中国移动新一代营业厅建设规模初具，新一代营业厅要求服营人员”走动式营销”、”顾问式服务”，这一要求的提出标志着中国移动自建渠道从业人员日益过度为复合型、知识型人才。S型管理模式尊崇”自在人”（self-free man）假设，认为人性有”张”有”弛”、兼”收”并”放”，倡导对知识型员工的管理即不能拘泥于传统的固定模式压抑人的自在本性，又不能过度放任自由使人的自在本性逾越理性、法律、道德、民主的疆域。本文引入S型管理模式核心理念，拟从培养理念、培养重点、实现手段、效果评估四个方面探索在新一代营业厅框架下，如何有效开展中国移动自建渠道员工培养。     

广电营业厅服务营销现状及解决思路的分析

随着广电网络运营市场化进程的不断发展,宣传渠道的建设与优化越来越重要.根据调研数据统计,广电网络业务的80％都是在营业厅完成的,营业厅成为我们接触客户和发展业务的最主要渠道,因此,营业厅的服务营销状况将直接影响业务的开展情况.如何才能有效地提升营业厅的服务营销效能?广电的营业厅发展过程中还存在哪些不足?这几乎成了每一个广电网络公司在发展市场时需要重点考虑和解决的问题.     

客户的满意是我们永远的追求——记苏州铁通昆山营业厅

苏州铁通昆山合兴路营业厅位于昆山市中心,现有员工4人,承担着昆山的电信服务工作.营业厅全体员工始终以"追求精细品质,营造温馨之家"为服务准则,在秉承"奉献创业,学习创新,竞合创效,诚心创牌"的企业理念中,不断提高员工自身服务营销水平.曾获得省青年文明号,2011年被苏州移动评为"家庭宽带大会战"先进集体一等奖. 2001年以来,苏州铁通昆山营业厅的4名员工,凭借着扎实的业务和出色的服务,在繁重的工作任务下,始终把"为您服务,是我们的职责,您的满意是我最大的乐趣"作为追求目标,并融汇到每个工作环节中去.在创建"全国用户满意电信服务明星班组"这项活动中,昆山营业厅以求真务实的作风和服务,让客户真正感受到中国铁通"专业品质卓越服务"的服务精神.     

用户至上 用心服务——记“全国用户满意电信服务明星班组”、重庆电信南坪营业厅

南坪综合营业厅是重庆市电信有限公司对外服务的主要窗口之一，担负着南岸区各类电信业务的办理和电信业务费的收缴工作，该厅现有员工46人，党员1人。团员38人，平均年龄22岁，是一个以青年为主要业务骨干的年轻群体。营业厅全体员工发扬“奉献、友爱、互助、进步”的服务精神，在工作中牢固树立“用户至上，用心服务”的服务理念。以“用户满意、员工满意、企业满意、社会满意”为出发点开展服务工作。全厅先后有3人被评为“二星级营业员”，17人被评为一星级营业员，2006年其收到用户口头表扬310次，书面表扬15次，锦旗2面，服务水平得到广大用户的认可，充分展示了新时期电信营业厅的良好精神风貌，树立起崭新的营业厅形象。     

浅议电信营业厅营销

目前我国通信企业的各种营销策略极大地促进了行业的迅速发展,而营业厅作为电信业营销渠道的重要形式,在电信营销中发挥着越来越重要的作用。本文以移动公司为例,着重分析了营业厅在电信行业营销中的特点。并对如何进一步加强营业厅的营销作用作了一定分析。     

心系用户 倾情奉献——记重庆移动通信有限责任公司营销中心歇台子营业厅刘俐萍

现任重庆移动通信有限责任公司营销中心歇台子营业厅值班经理的刘俐萍，曾先后荣获重庆市“百万素质达标”女职工、重庆市“青年岗位能手”、重庆移动公司“十佳员工”，并于2001～2002年连续两年荣获重庆移动公司营销中心“先进个人”等称号。在她带领下的歇台子营业厅，也先后荣获“重庆市青年文明号”、“重庆市     

联通3G业务销售渠道的创新分析

电信企业的主要营销渠道有营业厅、直销渠道、社会合作渠道以及电子渠道等,3G业务的主要营销渠道有营业厅体验式、直销渠道3G特色化、终端渠道3G捆绑式等等,这些都是3G业务营销渠道的主要特点。本文主要针对这些特点对联通3G业务营销渠道的创新进行了简单的探讨与分析。     

浅议电信营业厅营销

目前我国通信企业的各种营销策略极大地促进了行业的迅速发展，而营业厅作为电信业营销渠道的重要形式，在电信营销中发挥着越来越重要的作用。本以移动公司为例，着重分析了营业厅在电信行业营销中的特点。并对如何进一步加强营业厅的营销作用作了一定分析。     

内忧外患之下,运营商精细化变革成必然

从缩减营销费用、减少终端补贴,到营业厅关停并转,以及部分沿海发达地市运营商降低人员工资,种种迹象表明,过去大进大出的运营商,现在正在全面收紧成本开支,过上了精打细算的日子。所谓由俭入奢易、由奢入俭难,运营商的内部员工和外部合作伙伴习惯了过去运营商财大气粗的花钱方式,现在突然收紧成本开支,不适甚至不满在所难免,因此出现了部分地区的合作营业厅人员到运营商门口拉起横幅抗议等现象。     

浅谈营业厅的规范化建设

定位 营业厅作为广电网络营销服务的实体渠道,是企业与客户接触、沟通的主要场所之一,也是企业进行品牌、业务宣传,开展营销服务的重要窗口.因此营业厅的服务必须从客户感知出发,逐步实现由被动业务受理向业务受理、主动营销、客户体验、形象展示等综合功能的转型.     

重庆联通举办合作营业厅达标管理交流培训会

为进一步加强合作营业厅达标管理,提高营业管理水平,重庆联通7月11日-7月12日举办了为期两天的“2008年合作营业厅达标管理交流培训会”,来自重庆城区、地市及近郊县分公司的服务主管人员、骨干员工三十多人参加了本次培训会。     

提高福州路营业厅员工满意度 创造和谐团队氛围

中国移动山东公司青岛分公司福州路营业厅是青岛市最大的集综合业务受理、新业务演示、业务咨询于一体的综合性现代化移动通信服务厅。目前,该厅共有员工79人,平均年龄23岁。     

移动营业厅综合接入解决方案

一、方案背景 2005年浙江移动各地市分公司均根据自身情况正在进行营业厅的改造和扩建工作，这是今年的重点工作之一。今年绍兴移动公司在市内的区域营销中心新建64个，2006年还将发展16个。目前还缺乏一套专用的网络来传输各营业厅OA业务和一套专用的网络来为各营业厅提供统一规划的内线公务电话业务、WLAN用户宽带接人业务。各营业厅采用的是单E1传输OA业务。近期，绍兴移动公司将对各营业厅线路资源进行改造，使之具备多条E1链路到厅的条件。     

用户在我们心中——记重庆市电信有限公司巴南电信局营业厅

重庆市电信有限公司巴南电信局营业厅是重庆电信在巴南地区最大的一个对外服务窗口，由于营业厅全体员工的出色表现，两年内先后创建成为市级青年文明号和国家级青年文明号，连续多年被区局及市局评为文明班组和先进班组，其中7人获先进工作者荣誉，6人获文明职工称号，并涌现出区级青年岗位能手1名。     

基于J2EE的电信运营商营业集中受理系统构建思路

在电信运营商全业务运营的大背景下,支撑单产品业务受理的支撑系统成为实体营业厅体验营销转型的瓶颈,受理难度大,受理时限长,客户排队等问题极大制约了电信实体营业厅营业人员的营销职能。集中受理系统的构建可以将前台的营销与受理剥离,将营业人员的职能进一步细化,形成专业化营销人员及专业化受理人员两只队伍,有效提升客户感知的同时带来实体营业厅效能的提升,也为组合业务受理在社会渠道的拓展奠定基础。     

全媒体下电子营业厅平台规划与应用展望

北方广电电子营业厅系统是以方便北方广电客户操作和体验为目的,实现跨终端、跨平台、跨业务的新一代电子营业厅,具有网上营业厅、电视营业厅、掌上营业厅、实体营业厅自助终端、微信营业厅5种自助服务系统,除涵盖自助渠道的查询类业务功能外,还扩展了全媒体电视业务的宣传、营销、业务受理、充值缴费等功能.本文从建设背景、建设规划、技术创新点、建设内容及应用情况方面阐述了北方广电电子营业厅系统的规划建设并展望了其应用前景.     

提升客服支撑系统七大能力

当前国内三大电信运营商都建立了以客户全息视图为核心的客户服务支撑系统,客户通过电话营业厅、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅和自助终端渠道实现与运营商的接触,实现全业务、跨业务的捆绑,支持组合营销,     

移动运营商掌上营业厅系统技术论述

移动通讯发展到今日,用户数目已经相当庞大,业务向纵深方向发展。数据业务和增值业务的崛起,使移动业务种类更为庞杂繁复。目前,手机上网已经被广大客户所知晓,但切身于用户的应用功能较少。因此促进掌上营业厅业务的可持续发展提升业务服务质量和服务水平,需进一步完善Wap掌上营业厅服务及营销功能,规范掌上营业厅业务,拓展个性化定制信息和功能,将掌上营业厅建设成为服务营销的重要渠道。并逐步拓展移动社区和无线商务功能。     

中国电信集团董事长王晓初到成都分公司调研指导

7月17日，出席中国电信集团2012年总经理座谈会的中国电信集团公司萤事长王晓初一行，前往成都都江堰分公司调研指导工作。王晓初一行先后参观了都江堰天翼智能机旗舰店卖场和都江堪分公司营业主厅，详细了解卖场情况，并查看了电信营业厅开放式体验营销新形象，亲切慰问了一线员工代表。