通信运营商短信营业厅解决方案

近年来,移动通信市场飞速发展,各种新业务和服务项目层出不穷,仅依靠传统意义的营业厅已远不能满足客户咨询和办理业务的需要.各通信运营商纷纷推出电子渠道,实现了大部分业务的网上、短信和电话受理,为客户办理业务提供了方便的途径,同时也免去了营业时间的限制,让客户有充足和便利的时间随时办理各种业务,获知服务内容,交付各种资费,方便、快捷的服务方式,为消费者营造了一种积极、健康、轻松的消费环境.本文基于互联网的背景分析,提出通信运营商如何基于现有的网络和通信设备,进行短信营业厅的方案设计及实现.     

2011年,电子签名将走进营业厅

虽然我国的电子签名法已在2005年正式颁布实施,但电子签名在国内通信业务特别是针对最终客户的业务中应用仍十分有限。人们到营业厅办理通信业务时,仍然需要在多种纸质单据上签名确认。运营商营业厅涉及到的单据多种多样,这些单据除了客户保存一联,其它都需要运营商保管好。     

论排队机的排队与预约应用

排队机常用于电信、银行、医院、政府等营业厅,用于管理客户在营业厅的服务顺序,维护营业厅现场秩序,随着互联网+等概念的深入,传统排队机服务模式已经逐渐不能满足客户、营业厅运营、营业厅管理需求。应用互联网+排队机实现排队机物联网的概念,实现营业厅O2O排队预约（即线上预约、线下排队）商业模式。排队机互联网化升级主要解决以下问题：①对于客户来说,实实在在解决排队难问题。②通过线上分流客户,解决营业厅客流过大或者过少问题,实现高价值业务客户优先办理,低价值业务客户网上分流,投诉客户专窗处理等问题。③通过线上引流、分流解决营业厅客流不均问题,增强排队机植入营销能力,实现排队机集中管理,可以实时对营业厅、营业员业务能力考核,考核指标包括：考核平均等待时长、客户平均受理业务时长等。     

迈普:用实力说话

更强竞争力的方便快捷服务低成本的投资｜虚拟营业厅许多人都有这样的感受:电信运营商的大部分业务都需要填写繁琐的表格,为此许多普通客户必须到营业厅去排队填表,然后等上好几天才能开通业务,缴费更是一件麻烦事。运营商的服务能力面对日益增多的、数量庞大的客户群显得力不从心,怎么样才能解决这个问题呢?增加营业厅!但是增加一个营业厅或代理点,至少需要2万左右的费用,但是若考虑到投入产出比,这个办法实在不太经济。合理的办法是在最小运维成本的情况下,充分利用运营商现有的资源优势,为广大的客户群体提供更为灵活方便的服务。而随着…     

银行营业厅无线网络的搭建及应用

银行营业厅作为服务客户的第一线,是银行服务和产品销售的重要渠道.便利的网络接入,差异化的网络体验,清晰明了的登录界面都是现代化银行营业厅能提供给客户的高标准服务.同时,广电运营商的专线业务和技术服务的发展也为现代城市银行系统提供了有力的技术保证和条件.此项目的实施可以作为广电运营商面向移动终端的业务探索,是现有专线业务扩展和延伸的网络应用,具有广泛的推广价值.     

面向客户感知的营业厅服务质量提升策略研究——基于绍兴市电信营业厅的调查分析

营业厅服务质量管理是各电信运营商共同关注的焦点问题,是开拓业务营销,赢得市场竞争的重要砝码。本文基于客户感知理论,从客户的角度深入调查,分析营业斤的服务现状,针对出现的问题,提出了营业厅服务质量优化提升的策略。     

光纤机械接续技术在无线城市建设中的应用

引言 WLAN＋PON的融合接入方案将成为新一代FTTx的接入平台。各大电信运营商PON的发展类型主要包括4类：一是集团客户,包括专线业务、语音业务、互联网业务、传真;二是家庭客户,主要包括语音、IPTV、互联网;三是个人用户,主要包括WLAN、移动上网和移动语音;四是一些内部用户,主要指运营商的营业厅。     

基于J2EE的电信运营商营业集中受理系统构建思路

在电信运营商全业务运营的大背景下,支撑单产品业务受理的支撑系统成为实体营业厅体验营销转型的瓶颈,受理难度大,受理时限长,客户排队等问题极大制约了电信实体营业厅营业人员的营销职能。集中受理系统的构建可以将前台的营销与受理剥离,将营业人员的职能进一步细化,形成专业化营销人员及专业化受理人员两只队伍,有效提升客户感知的同时带来实体营业厅效能的提升,也为组合业务受理在社会渠道的拓展奠定基础。     

电信服务接触点分析及其应用建议

电信客户对服务的感知来自与服务的接触过程。对过程中的体验与感受成为客户满意和忠诚的关键。文章从电信服务接触点的基本概念特征入手,以电信运营商典型服务渠道营业厅为例进行分析。指出运营商业务／服务与接触点、用户需求五阶段相互对应关系,在此基础上提出相关改善服务接触关键点提升客户感知的相关建议。     

营业厅无线接入方案

随着电信市场的不断开放，运营商之间的竞争越来越激烈，运营商需要新的技术和手段来争取更大的市场份额。为了更广泛地服务于广大用户，各运营商正不断增加直营营业厅和合作营业厅的数量，并从城市地区向城郊和农村地区扩展，开展电信业务、客户服务以及相关的增值业务。在城市区域，各营业厅之间主要通过光纤和DDN联网，但在城郊或农村地区通过有线手段联网可能会遇到很多问题，如线路铺设困难，成本较高等。智达康(ZDC)的营业厅互联无线接入解决方案正是解决了此类需求。     

浅谈营业厅的规范化建设

定位 营业厅作为广电网络营销服务的实体渠道,是企业与客户接触、沟通的主要场所之一,也是企业进行品牌、业务宣传,开展营销服务的重要窗口.因此营业厅的服务必须从客户感知出发,逐步实现由被动业务受理向业务受理、主动营销、客户体验、形象展示等综合功能的转型.     

运营创新 服务增值——打通电子渠道

诚毅软件针对广电运营商特征和需求,推出广电行业电子渠道解决方案,以现有业务运营支撑系统（BOSS）为支撑点,通过网站、手机、客服中心、双向STB、ATM等渠道,为用户提供销售、服务、支持、宣传为一体的、全新的业务办理平台,实现业务深度运营。该方案以客户体验为核心,由充值管理平台、网上营业厅、自助服务平台及客服系统组成全面合理的电子营销渠道体系．最大限度地满足客户需求．构建广电行业全新的服务理念——客户身边的营业厅。     

黑龙江移动多举措优化业务办理流程提升客户满意度

为提升客户对营业厅的满意度,中国移动黑龙江公司对客户业务办理流程进行科学、细致地梳理,通过业务流程优化简化营业厅业务受理步骤,在缩短客户营业厅等待时间的同时也简化一线人员的劳动强度,取得显著成效。     

进行网格化改造 提升营业厅运作效能

用户需求的多样化和产业链竞争的复杂关系使得运营商营业厅单一的业务办理型运作模式显得效率低下,力不从心,也影响了用户的感知。应基于运营商的转型和营业厅精细化管理的需求,对营业厅进行网格化改造,以帮助运营商渠道功能转型,提升营业厅的运营效能。     

新渠道兴起,旧渠道转型

营业厅升级为体验店在业界算不得新闻,悄然兴起的新渠道更多地体现了运营商的创新思路。运营商在渠道方面可以说是全面开花,但这其中又各有重点。"营业厅是移动运营商的重点,运营商正在努力将营业厅升级为体验店,当然,让用户体验新业务的同时,运营商也在努力提升办理业务的效率。"同样参加过多家运营商渠道咨询项目的牛丹阳说。营业厅升级为体验店在业界算不得新闻,悄然兴起的新渠道更多地体现了运营商的创新思路,几乎达到了令人惊叹的地步。     

全媒体下电子营业厅平台规划与应用展望

北方广电电子营业厅系统是以方便北方广电客户操作和体验为目的,实现跨终端、跨平台、跨业务的新一代电子营业厅,具有网上营业厅、电视营业厅、掌上营业厅、实体营业厅自助终端、微信营业厅5种自助服务系统,除涵盖自助渠道的查询类业务功能外,还扩展了全媒体电视业务的宣传、营销、业务受理、充值缴费等功能.本文从建设背景、建设规划、技术创新点、建设内容及应用情况方面阐述了北方广电电子营业厅系统的规划建设并展望了其应用前景.     

智能客服在运营商中的主要应用场景探讨

文章通过对运营商传统客服、营业厅场景存在的问题进行分析,结合智能客服语音识别、人机对话、智能问答关键技术,对智能呼叫中心、智能客服助手、智能视频客服、营业厅智能机器人场景进行了剖析探讨,提出了基于分层架构场景解决方案。电信运营商运用基于统一接入协议构建各场景下的智能客服及各场景下客户和系统的交互数据回流,进一步促进能力层的演进,形成数据和业务的闭环,可降低人工投入和运营成本支出,最终对运营商效能提升具有深远影响。     

广电BOSS之缴费卡系统的建设

一前方 互动电视业务的推出，使得广电运营商在此基础上可以为客户提供更多的服务，从而提升整个广电网络的价值。但是，大多数广电都采用上门收费服务或自建营业厅．广电用户定购、缴费途径比较单一，这些方式都大大增加了缴费业务的人力成本。     

可信技术在电力业务保障中的应用

虽然近年来多种渠道实现的电力缴费在一定程度上弱化了电力营业厅作用,但电力营业厅仍旧是电力公司与客户沟通的最重要桥梁,而为了保证电力营业厅能够为客户提供更为高质量的服务,可信技术在这一服务中的应用就显得很有必要,为此本文就电力营业厅现场业务保障中的应用展开了具体研究,希望这一研究能够为电力营业厅服务水平的提升带来一定启发。     

社区经理业务通知系统的设计与实现

需求分析目前,大多数固网运营商都有网上业务受理系统以及电话业务受理系统,希望通过这些形式方便用户,减轻营业厅压力。但是根据调查发现,具有上网条件、知道能够上网办理业务并且愿意上网办理业务的用户微乎其微。而电话受理这种方式,虽然比较简单,但目前仍然不被广大用户所认知,也就是说没有形成品牌效应,还没有发挥其应有的作用。另一方面,大多数的固网运营商都有自己的社区经理管理系统,希望藉此方便用户,争取市场。但是实际上通常社区经理不知该与哪一个客户联系或哪一个客户需要服务;而当客户有业务需求时也通常不知有社区经理或者不…