消费者心理与动态营销的契合

消费者是构成市场营销的根本要素，是企业营销活动的最终对象。“顾客满意”和“顾客信任”，实际上，顾客满意只是顾客信任的基本前提，顾客信任才是企业所需要的。如果顾客对企业的产品和服务感到满意，那么他们会乐意将自己的消费感受和体验通过口碑传播给自己周围熟悉的人或其他消费者。这无形之中等于扩大了产品的知名度，从另一个侧面也提升了企业形象，为企业的长远发展不断地注入了新的动力和活力。     

尊重顾客的基本法则

很多企业均将顾客满意作为企业的服务口号，写入公司的企业文化手册里。做市场的更是将“顾客满意”天天放在嘴上喊，哪么何谓顾客满意？又要从何处着手去做呢？     

CS战略的成本分析

CS全称CS营销战略，是英文“Customer Satisfaction”的简称,翻译成中文就是“顾客满意”的意思，CS营销战略是90年代兴起于日本、美国等发达国家的一种全新的营销战略，它从顾客需求出发,建立的一种全新的营销战略，就是通过优质服务，使顾客满意度达到最大化，从而对生产企业产生忠诚，使其市场占有率稳定增长和效益倍增。但有人担心在实施CS营销战略，为了使顾客获得最大的满意度，企业的成本会不会因此而无休止的增加呢？其实不然。     

从顾客满意到顾客忠诚

顾客是当今企业最宝贵的财富之一，顾客满意将是企业竞争力发展的重要衡量标准之一，本文主要探讨了顾客满意度对服装企业的意义，并从企业内部与外部两个方面提出了使顾客由满意到忠诚的途径和策略。     

顾客满意理论及其在棉花企业中的应用

在企业的发展过程中，顾客扮演着越来越重要的角色，顾客满意与否对企业的生存和发展会产生巨大的影响。顾客满意理论随之应运而生。顾客满意理论在消费品市场应用相当成功，同样它也适用于我们的棉花市场。因此，作为棉花企业也需要在认识顾客的基础上，进行角色转换站在顾客的立场上而不是企业的立场上，用科学的方法去分析企业的产品或服务是否满足顾客的需要，是否能够赢得顾客满意，并进而形成顾客忠诚。     

品牌服装企业顾客满意度测评指标体系

对顾客满意度基本理论进行了阐述,并通过对欧洲顾客满意度指数(ECSI)模型的分析和提炼,构建了适合于本土品牌服装企业的顾客满意度测评指标体系,以此来指导改进传统营销观念,建立以“顾客为导向”的行销战略。根据测评指标体系进行企业实践,通过对具体品牌服装企业在特定范围内的调查,获得数据,再进行分析研究,来综合评价一个品牌服装企业以及顾客对其的满意程度,为品牌服装企业的营销策划工作提供理论指导。     

珠宝企业：您的顾客满意了吗？

随着市场竞争的加剧．“品牌”、“特许经营”、“形象代言人”等在国内珠宝市场上进行的如火如荼，而在电信、金融、家电等市场发育完善的行业，“顾客满意”已成为新的竞争目标。现代营销理论认为创造顾客价值和顾客满意是营销的核心。营销学泰斗菲利浦·科特勒认为“市场营销是指在可盈利的情况下做到顾客满意“。     

包装印刷企业顾客满意度测评

ISO9000-2000标准3．1．4“顾客满意度”定义为“顾客对其需求已被满意的程度的感受”，它的基本内涵可包括下列几点：(1)提供顾客满意的产品是组织的宗旨：(2)满足顾客要求，体现其需求和期望的产品特性，可转化为产品规范：(3)顾客要求可由顾客以合同方式规定或组织自行决定，在这种情况下，都是由顾客最终决定产品的可接受性；(4)顾客的需求和期望是变化的，这可促进组织持续改进其产品的过程。     

服装企业顾客满意营销的理论与实践

在知识经济与信息经济时代，企业要长期保持技术上的优势已越来越不容易，而通过服务及差异化提升顾客满意并建立市场优势成为企业最耐用的市场策略，顾客满意将成为21世纪营销的基本准则。服装企业能否生存与发展，不在其能否生产出多少产品或提供多少服务，而取决于产品或服务能否满足顾客需求并达到顾客期望的满意程度。因此，建立以顾客满意为中心的服装营销模式是服装企业的必然选择。     

挖掘“上帝”的“隐私”——服装消费中顾客需求的再认识

服装品牌竞争的核心在于其实质上拥有多少满意而又忠诚的顾客。在市场已由“企业主导”型转变为“顾客主导”型时，服装企业应当进行顾客满意度研究与测评，以便较快地促使其确立“以顾客为关注焦点”的经营战略，并在追求顾客满意度的进程中求得不断的发展。而对新的市场环境下服装消费中顾客的需求结构有一个清晰的认知是企业进行顾客满意度研究与测评的基础环节。     

眼镜零售企业服务质量的管理(眼镜零售业质量管理及案例选编之七)

服务的质量,简单的说就是顾客满意的程度。这一观念的核心是:全面协调顾客关系,争取更多的市场份额。 过去的管理理论较为重视企业内部管理,忽略了“顾客关系协调管理”这是有失偏颇的。现代企业与顾客之间的“平衡管理”,已上升为企业核心的管理内容,因为企业的命运在顾客手中,顾客是企业利润的最终决定者。 在欧美发达国家的企业,以顾客满意为中心的“CS战略”已经取代了传统的以企业为中心的“CI战略”。“CS、CI”分别是英文“顾客满意”和“企业形象”的缩写。 顾客满意度又反映在商品的三个质量层次上,即核心商品质量、有形商品质量和无形商品质量。其中,人们往往把注意力集中于前两者,而对后者(无形商品质量)——商品服务质量认识不足。其实,商业特别是零售业是将商品从厂方转移至消费者手中过程的最后一个环节,是商品价值得以实现的一个     

提升B公司员工满意度对策研究

员工满意才能实现顾客满意，顾客满意才能实业企业利润率。满意管理已经被越来越多的企业认识到其重要性，如何提升员工满意度已成为企业赢得竞争优势的重要因素。文章以B公司为例，通过对员工满意度调查结果的分析，并且据此提出了提升员工满意度状况的对策。     

以营销理念提升人力资源管理价值

满意的员工才能产生满意的顾客，现代营销对人力资源管理提出了更高的要求。把员工看做顾客，进而把员工作为组织伙伴，应用内部营销工具来培养员工的顾客意识，内部营销理念逐渐被企业广泛应用。     

破解"经营同质化"

在营销制胜的时代，思路决定出路!竞争．不是拼“死”而是拼“活”!要想做强做大，只有用差异化．品牌化和集中化才能打造百年企业：只有遵循这三个营销创新的思考点，重新组织、整合营销元素．才能达成产品尖围、市场突围、企业突围的目的，获得市场竞争力．取得效盖[编者按]     

把顾客当成自家人：浅论市场营销中的顾客策略

市场营销是指导企业生存与发展的一种哲学,是一门招徕和保持顾客的艺术,其核心是使顾客满意。顾客始终是企业的“衣食父母”,故所有成功的企业都有一个共同点,即强调以顾客为中心,大力进行市场营销。在市场营销策略中,顾客策略是最重要的组成部分,是4C’S中的第一C。所谓顾客策略,就是把顾客当成自家人,想顾客之所想,不断地使顾客满意。     

破解服饰品牌忠诚之谜

“为什么我们的顾客没有一点忠诚度．为什么顾客那么难得到满足．为什么非得用价格才能吸引顾客”．顾客忠诚是目前很多服装老板面临的难题。随着国内服装企业对品牌理解的逐渐深入．企业对“80／20定律”关注的也是越来越多。现在营销人员恍然大悟：企业的主要利润紧紧掌握在一部分消费者手里，如果牢牢地抓住这部分消费者．对于企业的利润增长和营销战略都具有非同寻常的意义。因此．系统地、规范的提高顾客的品牌忠诚度已成为对企业具有战略意义的品牌规划项目。     

顾客满意度自律的实践与思考

本文根据邵阳纺机有限责任公司质量管理体系运行的实际，论述了顾客满意度自律的内涵、要求、作用和实践，探讨了顾客满意度监视、测量的方法和途径，提出了“将顾客对其要求的满意程度转化为企业的自律行为”的观点。在以诚信为基础的市场经济体制建设中，值得推崇和借鉴。     

忠诚营销使意尔康赢得社会信任

一位著名的营销专家指出：“现今的时代顾客的选择余地越来越多，要保持顾客忠诚越来越困难。让顾客满意成了最起码的要求，也就是说，无论顾客满不满意，他们都没有必要对公司保持忠诚。顾客对你表示满意与他们保持忠诚之间没有必然的联系。”“用户满意工程不会只是简单地把目标确定为使用户满意和提高用户经营的有效性，而更重要的是建立并保持与用户终身牢固的忠诚关系。”因此，意尔康集团有限公司单志敏总裁在“用户满意工程”基础上，提出了“忠诚营销”的概念。忠诚营销的实施目标是实现顾客的忠诚以及员工的忠诚，这两者相辅相承，…     

“有情服务”和“无情竞争”

在市场经济条件下．经营者要求得生存和发展就必须参与到市场的“无情竞争”中去．这种竞争往往是钱与物的交换，商家凭的是为顾客提供货真价实的商品，并以此赢得信誉．商品虽然是让顾客满意的最基本的物质基础，但更重要的还是需要商家的“有情服务”。     

巴国布衣"家"文化制胜

以打造新派川菜为己任的成都巴国布衣风味酒楼，日前在第二届全国厨师节上喜事连连。不仅由刘明友、曹明亮、杨强莎制作的“布衣家宴”获得金厨奖；其他五人参赛也都获得了奖牌；另有9个菜获“中国名菜名点”称号。巴国布衣风味酒楼总店经理陈军说，主要得益于有一支强有力的技术队伍。据介绍，基于企业的长远发展，巴国布衣已于去年11月10日成立了文化建设委员会、技术委员会、管理委员会、财经委员会等四个专业委员会。其中，技术委员会有国家级烹饪名师刘明友、三位中国名厨、两位四川名厨等骨干。顾客在前厅享用的许多美味佳肴，就是委…