服务客户

正《检测/校准实验室能力认可准则》4.7.1条"服务客户",强调围绕提供客户所需的服务,与客户交流、沟通及合作的过程,即实验室应有为客户服务的意识或理念,能持续地改进客户服务工作。"服务客户"条款指出:"在确保其他客户机密的前提下,实验室应在明确客户要求、监视实验中与工作相关操作方面积极与客户或其代表合作。"其中"与客户或其代表合作"是本要素的核心,它体现     

电能表检定中典型案例分析

笔者根据经历介绍在检测环节中遇到的经验技巧及与客户交流解决的几例电能表检定过程中的典型例子。 例一,客户向我描述电能表在其他实验室已修理过,并更换了电流线圈,检定时电能表不启动,圆盘不转,找不出原因。     

电子式交流电能表校准能力验证计划

电子式交流电能表是一种电能量测量设备,广泛应用于贸易结算,属国家重点管理的计量器具,电能误差是其主要技术指标.通过参加能力验证计划,可以评定实验室从事电子式交流电能表校准的能力,为监视实验室从事该校准的持续能力提供信息;识别实验室存在的问题,为其启动改进措施提供信息;建立该校准的方法有效性和可比性,增强客户信心;识别实验室间的差异,提高实验室技术水平和能力.     

要求、标书和合同评审

正一、前言CNAS-CL01:2006《检测和校准实验室能力认可准则》规定:"实验室应建立和保持评审客户要求、标书和合同的程序,……客户的要求或标书与合同之间的任何差异,应在工作开始之前得到解决。每项合同应得到实验室和客户双方的接受。"即,在检测/校准工作开始之前,实验室应通过与客户的沟通,对自身是否拥有足够能力与资源(包括人员、设备、设施、资质以及合作方)来满足客户要求、标书     

资质认定实验室如何正确理解“客户满意”

0引言随着改革开放的进步深入,实验室已逐步脱离各种依托,走向市场。实验室真正发展和生存的舞台是市场。在市场中,实验室与客户的关系至关重要,"服务客户,满足客户"是实验的中心工作。也是贯穿于实验室的所有环节的工作。树立为客户服     

检测/校准实验室认可中“投诉”要素解读

正满足客户需要、追求客户满意是检测/校准实验室向客户提供服务和检测/校准结果的最终目标。在检测/校准市场日益白炽化的竞争中,检测/校准实验室须时刻关注客户的意见或建议,正确对待和认识客户投诉,以改进和保证服务和检测/校准结果的质量。本文通过对实验室认可文件中关于"投诉"要素的解读,并结合案     

云南电网有限责任公司楚雄供电局计量中心

正云南电网有限责任公司楚雄供电局计量中心位于云南省楚雄市,主要开展电能表、互感器的检定/校准工作。实验室于2010年12月获得中国合格评定国家认可委员会(CNAS)认可,证书编号:CNASL4850。2017年3月通过复评审,维持实验室认可资格。自通过认可以来,实验室一直坚持"科学严谨,管理规范,公正准确,客户满意"的质量方针,按照CNAS相关文件及质量管理体系文件要求,开展电能表、互感器检定/校准工作。     

交流电能表检定装置量值比对

量值比对是评价电能计量中心试验测试能力,客观、公正、科学地反映电能计量中心交流电能表检定装置的传递状态。通过电能表检定装置量值比对可了解各实验室的技术设备现状以及环境条件,考核实验室检定人员的技术水平及对检定规程条文理解的深度,确保计量中心开展交流电能表检定装置量值传递工作的准确性、一致性和可靠性。     

地方动态

<正>浙江开设计量专业网络课程服务基层根据浙江省市场监督管理局"三服务"活动相关要求,为提升基层计量技术人员素质,省局计量处组织省质监培训中心开发录制了《实验室pH计检定规程在线pH计校准规范》《无创自动测量血压计规程解读与实操考试细则》《电子式交流电能表检定规程》《非自行指示秤》《冷水水表检定规程》《〈可燃气体检测报警器〉解读》等8门目前计量     

检验检测机构的窗口服务中沟通的重要性

正0引言作为第三方检验检测机构,其担负着重要的社会责任和义务。窗口服务是检验检测机构对外工作的第一线,是与客户直接沟通和交流的平台,也是客户认识、了解检验检测机构检测工作的主要渠道[1]。窗口服务代表了检验检测机构的形象,其服务质量直接影响客户对检测服务的满意度及对检验检测机构的信任度。因此,选择一名合适的窗口服务人员尤为重要,除应具备良好的职业道德、高度的服务意识及一定的专业判断力外,更重要的是拥有良好的沟通表达     

实验室保留检测余样的必要性

检测余样与检测样品具有相同的技术性能,检测样品的检测结果可以通过余样复现。这对实验室检测结果的质量控制、服务客户等具有极为重要的意义。本文从"证实实验室自身"、"服务客户"、"约束检测人员"等几个方面论述了保留余样的必要性,并简述了保留余样的一般方法,可供实验室管理时参考。     

与客户沟通之道

许多同行都很惊讶,我们说起客户的事,如数家珍.确实,在很早以前,我们就明白了一个道理,品牌基于沟通,而这种沟通的落脚点在不间断的参与细节中. 我们的老客户只要是遇到与品牌有关的问题,总是第一时间就打电话给我们.这种情况并不都属于我们的本职工作,但我们会帮客户找到优秀外协的第三方.经过长期的积累以后,我们发现,这种全方位参与的特别服务,收获的价值非常大.     

实验室认可的国际发展趋势

“实验室认可”栏目今天与读者见面了，这是一块属于广大计量专家与测量技术工作者的困地。他们通过在实验室里的辛勤劳动，为国民经济和社会进步提供着各种各样的服务。实验室的工作关系着国家和广大消费者的利益，实验室的能力和管理水平既标志着国家的科技与经济实力，也反映了民族的素质。本栏目由国家技术监督局实验室认可办公室协办，我们愿通过这个栏目向广大读者介绍有关国际及我国实验室管理及认可的发展状况和动向，向大家提供有关实验室服务能力的信息，沟通读者与各类实验室的交流，为促进我国实验室的管理水平而携手努力。同时…     

实验室对用户的质量承诺应包括什么内容？

答：实验室一旦接收了客户的送检仪器．就和客户之间形成了一种契约关系。为保护客户的合法权益。创造良好的服务环境．实验室有必要公开对客户的质量作出承诺．明确实验室在检测／校准活动中应承担的质量责任。承诺至少应包括服务收费、服务时限、检测质量、对由于实验室过错造成客户损失的对客户进行赔偿、保护客户机密信息和所有权。     

用于计量检定的计算机软件应纳入计量检定(查)范畴

交流电能表检定装置(俗称"电能表校验台")是分别由若干台标准器及辅助设备(即硬件与计算机软件)共同构成的大型计量检定设备。长期以来根据交流电能表检定装置的国家检定规程,仅对其硬件参数实施检定。众所周知,现在电能表检定只要将电能表名称、出厂编号、量程、电能表常数、准确度等级等基本参数输入后,校验台就会按计算机软件程序设计自     

把握市场赢客户,苦练内功增实力

将于2002年7月1日在全国实施的<检测和校准实验室能力的通用要求>(GB/T 15481-2000),吸取"9000"的"以客户为中心"的思想,把服务客户作为体系的重要要素,以此规范实验室的管理工作.研读新版的<检测和校准实验室能力的通用要求>(以下简称<通用要求>),提及"客户"有数十处之多,突出了实验室必须把握市场争取客户的新思想,是文件的新亮点,应引起足够的重视.     

浅谈实验室管理中关注客户和服务客户的相关要求

检测和校准实验室规定的质量方针和质量目标都包括了关注客户和服务客户的相关内容,在实验室管理中按照对其提供承认的组织的要求,为更好地满足客户的要求与期望,应了解国际标准ISO/IEC17025∶2005和认可准则CNAS-CL01∶2006中关注客户和服务客户的相关要求。为了便于学习和掌握本文就其明确提出关注客户和服务客户相关要求的内容和条款,从五个方面加以描述。     

浅谈实验室管理中关注客户和服务客户的相关要求

检测和校准实验室规定的质量方针和质量目标都包括了关注客户和服务客户的相关内容,在实验室管理中按照对其提供承认的组织的要求,为更好地满足客户的要求与期望,应了解国际标准ISO/IEC17025∶ 2005和认可准则CNAS-CL01∶ 2006中关注客户和服务客户的相关要求.为了便于学习和掌握本文就其明确提出关注客户和服务客户相关要求的内容和条款,从五个方面加以描述.     

三相电能计量系统现场校准装置的分析与研究

正一、引言三相电能计量系统是指由电流互感器、电压互感器、信号线、三相电能表构成的计量电能系统。目前,在国内,基本上都只强调对三相电能表进行检定、校准,现有的检定规程仅适用于在实验室进行的检定、校准。对于电能表在线校准,国家颁布过JJF1055-1997《交流电能表现场校准技术规范》进行指导,但该规范仅是对电能表而非对电能计量系统在线校准的指导,且该规范目前已经作废。现在对于电能表的现场检定、校准没有技术依据,也很少有机构提供电能     

实验室CNAL认可工作的实践与体会

实验室认可是实验室提升质量管理水平、获得社会认同的一项重要工作.在市场经济中,实验室是为贸易双方提供检测服务的技术组织,实验室需要依靠其完善的组织结构、高效的质量管理和可靠的技术能力为社会与客户提供检测服务.而实验室认可是对实验室有能力进行指定类型的检测所做的一种正式承认.