检验检测窗口服务标准化建设

<正>检验检测服务窗口(包括业务受理、证书发放及费用收取等)是检验检测机构与客户之间直接交流和接触的平台,是客户了解、认识检验检测工作的重要渠道。笔者认为,在质检系统发展的新常态、新形势下,检验检测窗口的服务工作标准化将是摆在我们面前的一个重要的话题。我们必须运用标准化的原理,努力加强窗口服务标准化建设,既有助于提高检验检     

有效开展窗口服务之合同评审

正0引言检测机构的窗口服务是面向社会的一座沟通桥梁,对内外协调着检测实验室与委托方之间的关系,输送着双方的需求和利益。它不仅代表了机构形象,体现了服务质量,同时也是开展检测业务的第一道入口、风险防范的重要关卡之一。合同评审作为窗口服务的主要工作职能尤为重要,做好合同评审不仅需要窗口服务人员具有高度的服务意识、良好的沟通表达能力,更要求其具有风险防范意识、法律法规知识及一定的检测技术和判断力等合同评审所     

计量检定机构送检样品收发管理标准化的探讨

正一、送检样品收发工作现状及面临的主要问题样品收发服务窗口在计量检定机构发挥重要的桥梁作用,最直接的任务是确保送检样品的安全流转,其次是将产品即证书报告交付客户,第三是服务客户,并直接与客户接触,倾听广大客户的声音,维护良好的服务形象。计量检定机构送检样品收发工作的现状主要表现为三个方面:一是收发服务窗口在当前形势下发挥越来越重要的作用。服务窗口代表质监系统的公共服务形     

国企第三方检验检测机构客户服务提升研究

近年来，检验检测行业成为我国发展前景好、增长速度快的服务行业之一，国内检验检测市场同质化竞争日益激烈，随着客户对检验检测相关服务的要求不断提高，优质的客户服务逐渐成为检验检测机构的主要竞争力。本文以国企检验检测机构为对象，从研究当前国企检验检测机构客户服务现状及主要问题入手，通过对其他检验检测机构进行实地调研、针对性对比分析，对如何提升国企检验检测机构客户服务展开研究，提出对策和建议。     

舞动的窗口 机构的名片——上海市计量院如何做好客户服务工作

由于历史原因,法定计量技术机构的业务受理窗口部门一直是一个边缘化部门。随着市场经济的发展,作为以服务客户为主体业务的事业单位,感到了客户服务工作对机构业务发展的重要性。本文以上海市计量院市场业务处做好客户服务工作的发展变化为例,探讨在市场经济条件下,如何加强窗口建设。     

注重合同时效性 更好地服务客户

按照JJF1069—2000法定计量检定机构考核规范要求,计量技术机构应建立和执行对合同评审的程序。应以实际和有效的方法对签订的合同进行评审,以保证技术机构具有满足客户要求的资格、能力和资源。仪器收发室与客户签订的检定、校准、检测仪器(样品)的三联单,就是最常见的合同单。仪器收发室负责重复日常检定、校准、检测项目的一种合同形式,适用于对客户检定、校准、检测工作的评审及对客户的服务与沟通。随着市场经济的发展,我国加入WTO后,给技术机构带来的冲击和影响,对技术机构检定、校准、检测提出了更高的要求,与客户签订的检定、校…     

黑龙江省计量院业务管理系统介绍

正技术机构承担着为行政机关履行行政执法职能提供技术保障的重要任务。随着市场经济的发展和人们对质量意识的提高,对客户热情周到、优质高效服务已成为技术机构生存和发展的重要基础。为此首要的工作就是加强内部管理,以实现仪器收发管理的程序化、服务客户过程的公式化、业务网络管理的系统化。一、仪器收发管理的程序化仪器收发室作为服务客户的窗口部门,每天接收、发放仪器百     

兼具提醒与查询功能的检测业务短信服务平台

<正>0引言近年来,随着计量技术机构检测能力的不断提高、检测规模的不断扩大,检测工作业务量激增,辽宁省计量科学研究院计量器具年检测量已达到20万台件,客户迫切要求实时了解计量器具检测进度。此前沟通手段单一,使得不断增加的检测业务量与有限业务服务人员数量之间的矛盾日益突显。如何应用已经逐渐成熟的短信技术,解决客户与业务人员沟通不及时、不畅通问题,为客户提供更多增值服务,成为当务之急。     

仪器收发工作的地位与作用

<正>"仪器收发,收收发发,既费劲又繁琐。仪器收发员对用户既要热情,又要周到。对内要确保将仪器及时、准确、无误地传递到检定室,工作枯燥,实在是没什么兴趣",这是一些人对仪器收发工作的直观认识。作为计量测试的第一关——仪器收发工作,是计量检测的基础和前提,同时也是沟通送检单位和检定室的桥梁。其地位承上启下,举足轻重。计量仪器收发工作是计量技术机构与客户联系的窗口,更是质量     

技术机构收发工作的职能转变

计量仪器收发工作是计量技术机构与客户联系的窗口,要走出只管"收收发发"小圈子的误区,向全面为社会服务的大窗口转变.收发工作的好坏影响到计量技术机构的整体形象,关系到计量技术机构的社会公信力和民众认可度.     

检验检测机构的发展分析

检验检测机构是检验商品或产品质量、性能的机构,只有通过检验,获得检验检测证书,商品或成品才能进入市场,进行交易买卖。根据不同的检测对象,检验检测机构可分为多种类型,不论哪种类型,其未来发展趋势都是检验检测服务趋于市场化。对于这种发展的必然趋势,各检验机构只有认清自身发展现状和缺陷,才能采取和落实良好的发展措施方案,进而立足于市场,发挥检验检测价值。     

蒙特卡洛法在检测机构服务窗口等待问题的分析

对检测技术机构的客户服务窗口等待问题,用蒙特卡洛法进行窗口排队仿真分析,分别模拟了在开设一个窗口和两个窗口的情况下客户的排队等待状态.在Excel上通过2000次模拟的统计仿真分析.通过窗口利用率和客户等待时向等参量的对比得出分析结果.该方法成本低,仿真情况贴近现实,实用性强,分析结果可以为管理层的决策提供参考建议.     

服务客户

正《检测/校准实验室能力认可准则》4.7.1条"服务客户",强调围绕提供客户所需的服务,与客户交流、沟通及合作的过程,即实验室应有为客户服务的意识或理念,能持续地改进客户服务工作。"服务客户"条款指出:"在确保其他客户机密的前提下,实验室应在明确客户要求、监视实验中与工作相关操作方面积极与客户或其代表合作。"其中"与客户或其代表合作"是本要素的核心,它体现     

关于县级检验检测资源优化整合的思考和建议

近年来,国务院将检验检测列为高技术服务业、生产性服务业和科技服务业的重要内容,给予重点支持和发展;将检验检测机构整合改革作为政府机构改革和职能转变的一项重要任务,明确要求县级检验检测机构原则上整合成综合性检验检测机构。本文就县级公共检验检测机构现状、资源配置、机构发展面临的困难做出分析,提出推进整合工作的建议,以提升县级公共检验检测机构效能,更好为经济社会发展服务。     

检测检验机构在煤矿安全生产中定位及运行机制探索

本文对安全生产检测检验机构与煤矿安全生产的关系进行了分析,明确了保障煤矿安全生产的责任仍应由生产经营单位负责,检测检验机构只是提供技术服务的专业机构。检测检验机构仅对实际接收到的特定样品或者实施检测检验过程的特定现场、特定状态负责,并要依法依规、依靠新技术开展检测检验活动,如实地向客户出具具有证明作用的数据和结果。     

基于互联网大数据的检测服务平台的实现

在互联网技术井喷的时代,依托互联网技术创新服务模式,实现转型升级甚至颠覆式发展的案例数不胜数。作为传统的检验检测服务行业,建设基于互联网思维和技术的检验检测服务平台,是加快政府职能转变、促进检验检测机构转型升级、精准便捷服务检验客户的客观需求。本文首先分析了传统检验检测服务行业存在的诸多弊端,以及基于互联网技术实现检验检验服务模式创新的必要性,之后阐述了平台的功能架构和建设内容。     

我们电磁实验室的特色管理

正长期以来,我们电磁实验室在电能表计量业务服务中,探索出一条检测与服务工作的新途径,其自身特点就是"善于与客户交流沟通,检修痕迹推理分析,后续验证服务"等三大特色新模式,在实际运用中,更多地体现出以下服务亮点。一、重视与客户交流沟通是我们实验室的特色管理之一电能表在检定之前,实验室专业人员应主动向客户了解近期的     

做好计量仪器收发工作的认识

计量仪器收发工作是计量技术机构与客户联系的窗口,更是质量管理过程中的重要环节。仪器收发工作的好坏,不仅会影响本单位质量管理体系的运行质量,甚至可能影响整体形象,削弱计量技术机构的社会公信力和认可度。为此,计量仪器收发人员必须转变观念,解决如下几个问题:一、树立服务理念要走出只管“收收发发”小圈子的误区,向全面为企业服务的大窗口转变。计量仪器收发室是计量检/校工作首先接触到企业和被送检计量仪器的地方,如何热情地为企业服务,保证送检计量仪器的完好无损,树立窗口行业的良好形象,已被提到重要议事日程上来。做好计量仪…     

珠宝检测实验室的客户管理与合同评审

珠宝检测机构必须重视客户服务及合同评审工作,改善服务水平和服务能力,以实现自身的发展。     

高校实验室人员管理及教育培训的实施及评审研究

实验室对检验检测人员管理及教育培训的关注与管控是《检验检测机构资质认定评审准则》中的重要内容,针对的是实验室检验检测人员的执业行为及能力。新版《检验检测机构资质认定评审准则》(2016版)已于2016年8月1日起施行。如何正确理解和运用新评审准则的相关要求,是各类高校实验室面临的一项新任务。高校实验室是高等院校实施教学、从事科学研究以及服务社会的重要场所,是培养大学生实践能力的主渠道。高校实验室已成为衡量学校实力和办学水平的显著标志之一。为此,高校实验室应具备与其从事教学与科研实验活动相适应的检验检测技术人员和管理人员,加强和改进高校实验室人员管理及教育培训工作具有十分重要的现实意义。