信息产业部文件 信部电〔2001〕347号——关于印发《电信服务质量报告制度》的通知

各相关电信运营企业,各省、自治区、直辖市通信管理局：根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定,信息产业部决定对电信业务经营者的电信服务质量状况实行报告制度,现将《电信服务质量报告制度》印发你们,请遵照执行。二○○一年五月十日 电信服务质量报告制度为进一步加强电信服务质量监督管理工作,便于电信行政主管部门及时了解、掌握电信服务质量状况,有针对性地采取措施,促进电信服务质量的不断改善和提高,以保护电信用户的合法权益,特做如下规定：一、根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定,信息产业部和省、自治区、直辖市通信管理局（以下统称电信管理机构）对电信业务经营者所提供电信服务质量状况实行电信服务质量报告制度。二、电信业务经营者有义务按照电信管理机构的要求定期报告其所经营电信业务的服务质量状况。三、电信服务质量报告内容应当客观、真实、准确,严禁弄虚作假。四、电信服务质量报告实行分级报告制度。跨省电信业务经营者应当将服务质量状况上报信息产业部,其分支经营单位及取得省内经营电信业务许可的电信业务经营者应当将服务质量状况向本行政区域通信管理局报告。五、电信服务质量报告内容包括图表报告和文字报告两部分。图表报告应当按照电信管理机构...     

信息产业部开始实行电信业务服务质量通告制度

根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定,信息产业部决定对电信业务经营者的电信服务质量状况实行通告制度(通告制度全文附下)。 《电信服务质量通告制度》于2001年2月14日发布,信息产业部将于一季度发布2001年第一号通告,通告的内容为:自去年1月18日部电信用户申诉受理中心挂牌并正式受理用户申诉开始到去年底,部电信用户申诉受理中心受理用户申诉各电信业务经营者的总体情况。     

电信服务质量监督管理暂行办法

第一条 为了促进我国电信事业健康、有序、快速地发展，维护电信用户的合法权益，加强对电信业务经营者服务质量的监督管理，根据《中华人民共和国电信条例》及有关法律、行政法规的规定，制定本办法。第二条 本办法适用于中华人民共和国境内所有获得经营许可的电信业务经营者。第三条 信息产业部根据国家有关法律、行政法规对电信业务经营者提供的电信服务质量进行监督管理。省、自治区、直辖市通信管理局负责对电信业务经营者在本行政区域提供的电信服务质量进行监督管理。信息产业部，省、自治区、直辖市通信管理局以下统称电信管理机…     

电信服务质量用户满意度指数测评探索

作为一个行业，电信行业的用户满意度指数测评与其他行业相比是开展较早、较为系统的。按照《中华人民共和国电信条例》有关规定，信息产业部早在2001年就对电信业务经营者的电信服务质量状况建立了用户满意度指数评价制度，并于2003年出台了《电信服务质量用户满意度指数（TCSI）测评方案（试行）》，对全行业的用户满意度指数测评工作进行指导。     

信息产业部将曝光电信服务质量

日前消息 ,从本季度开始 ,信息产业部将对电信运营者的电信服务质量状况 ,实行通告制度 ,定期或不定期向全社会曝光。电信服务质量通告的内容 ,将包括申诉受理机构处理电信用户申诉情况 ;电信业务经营者定期上报的电信服务质量的有关内容 ;用户满意度指数调查评价结果 ;电信管理机构对电信业务经营者的服务质量检查结果 ;对电信业务经营者严重违反有关规定的处理决定等。申诉受理机构处理电信用户申诉情况的通告每季度公布一次 ;电信业务经营者定期上报的电信服务质量的有关内容的通告每半年公布一次 ;电信服务质量用户满意指数调查评价结果…     

业界要闻

信息产业部将对电信服务质量实行通告制度近日起 ,信息产业部和省区市通信管理局对电信业务经营者的服务质量状况实行通告制度 ,并以“电信服务质量通告”的形式向社会公布 ,以加强电信服务质量的透明度。通告内容包括 :每季度公布一次申诉受理机构处理电信用户投诉情况 ;每半年公布一次电信业务经营者上报的有关服务质量的内容 ;每年公布一次用户满意度指数调查结果 ;不定期公布对电信业务经营者服务质量的检查结果等。２００１年我国信息产业投资重点确定日前 ,信息产业部确定了今年信息产业的投资重点 ,涉及数字视听、通信、电子基础产品…     

电信用户申诉处理暂行办法

中华人民共和国信息产业部令第7号 《电信用户申诉处理暂行办法》，已经2001年1月5日第5次部务会议通过，现予发布，自发布之日起施行。部 长二ОО一年一月十一日 €第一章　　总 则第一条　为了保护电信用户的合法权益，规范用户申诉处理行为，根据《中华人民共和国电信条例》及其它有关法律、行政法规的规定，制定本办法。第二条　本办法适用于处理用户在接受电信服务的过程中与电信业务经营者发生的争议。第三条　本办法所称电信管理机构，是指信息产业部或省、自治区、直辖市通信管理局。本办法所称申诉受理机构，是指全国电信用户申…     

业界要闻

近日 ,信息产业部根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定 ,提出了规范合资经营电信业务行为的若干规定。要求各省、自治区、直辖市通信管理局加强对持证单位尤其是合资公司经营电信业务的监管。拒不执行规定的 ,将按照《电信条例》的有关条款进行处罚。这份关于电信业务经营者组建合资公司经营电信业务有关问题的通知的主要内容是 :（１）根据《电信条例》的有关规定 ,经营电信业务必须取得电信业务经营许可证 ,未取得电信业务经营许可证的 ,任何组织和个人不得从事电信业务经营活动。持证单位成立的合资公司具有独立的企业法人资格应依…     

公用电信网间互联管理规定

中华人民共和国信息产业部令第 9 号 《公用电信网间互联管理规定》已经2001年4月29日第6次部务会议通过,现予发布,自发布之日起施行。部长 吴基传二OO一年五月十日 第一章 总 则第一条 为了维护国家利益和电信用户的合法权益,保护电信业务经营者之间公平、有效竞争,保障公用电信网间及时、合理地互联,根据《中华人民共和国电信条例》,制定本规定。第二条 本规定适用于中华人民共和国境内经营基础电信业务的经营者在下列电信网间的互联：（一）固定本地电话网;（二）国内长途电话网;（三）国际电话网;（四）IP电话网;（五）陆地…     

关于全省电信服务质量用户满意度指数测评结果的公告

根据《中华人民共和国电信条例》和信息产业部《电信服务质量用户满意度指数评价制度》的相关规定,为了解广大用户对电信服务质量的满意程度,促进电信运营企业不断改进服务工作,提高服务质量,适应社会和人民群众的通信需求,我局委托第三方专业评价机构——四川用户评价中心有限公司,于2006年6月至8月开展了2005～2006年度四川省电信服务质量用户满意度指数测评工作,现将测评结果公告如下:     

《外商投资电信企业管理规定》

第一条为了适应电信业对外开放的需要，促进电信业的发展，根据有关外商投资的法律、行政法规和《中华人民共和国电信条例》（以下简称电信条例），制定本规定。第二条外商投资电信企业，是指外国投资者同中国投资者在中华人民共和国境内依法以中外合资经营形式，共同投资设立的经营电信业务的企业。第三条外商投资电信企业从事电信业务经营活动，除必须遵守本规定外，还必须遵守电信条例和其他有关法律、行政法规的规定。第四条外商投资电信企业可以经营基础电信业务、增值电信业务，具体业务分类依照电信条例的规定执行。外商投资电信企业…     

四川省通信管理局关于电信服务质量的通告

为不断推进电信服务质量的提高，根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定，现将四川省电信用户申诉受理中心2010年第三季度受理我省电信用户申诉的情况通告如下：     

四川省通信管理局关于电信服务质量的通告

为不断推进电信服务质量的提高，根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定，现将四川省电信用户申诉受理中心2010年第二季度受理我省电信用户申诉的情况通告如下：     

四川省通信管理局关于电信服务质量的通告

为不断推进电信服务质量的提高，根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定，现将2009年第三季度四川省电信用户申诉受理中心受理我省电信用户申诉的情况通告如下：     

四川省通信管理局关于电信服务质量的通告

为不断推进我省电信服务质量的提高，根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定，现将四川省电信用户申诉受理中心2006年第三季度受理我省电信用户申诉的情况通告如下：     

外商投资电信企业管理规定

第一条 为了适应电信业对外开放的需要，促进电信业的发展，根据有关外商投资的法律、行政法规和《中华人民共和国电信条例》（以下简称电信条例），制定本规定。 第二条 外商投资电信企业，是指外国投资者同中国投资者在中华人民共和国境内依法以中外合资经营形式，共同投资设立的经营电信业务的企业。 第三条 外商投资电信企业从事电信业务经营活动，除必须遵守本规定外，还必须遵守电信条例和其他有关法律、行政法规的规定。 第四条 外商投资电信企业可以经营基础电信业务、增值电信业务，具体业务分类依照电信条例的规定执行。 外商投资…     

四川省通信管理局关于电信服务质量的通告

为不断推进电信服务质量的提高，根据《中华人民共和国电信条例》有关规定，现将四川省通信管理局电信用户申诉受理中心2012年第一季度受理我省电信用户申诉的情况通告如下：     

重视测评结果分析，提高电信服务质量用户满意度指数

近年来，随着我国电信市场的高速发展和竞争的日益深入，电信用户的满意程度越来越被政府部门、运营企业和广大用户所关注。为了及时了解广大电信用户对电信服务质量的要求和满意程度，促进电信业务经营者不断改善服务工作．提高服务质量，2001年信息产业部发布了《电信服务质量用户满意度指数评价制度》（以下简称评价制度），     

四川省通信管理局关于电信服务质量的通告（2007年第1号）

为不断推进我省电信服务质量的提高，根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定，现将四川省电信用户申诉受理中心2006年第四季度受理我省电信用户申诉的情况通告如下：     

四川省通信管理局关于电信服务质量的通告

为了不断推进我省电信服务质量的提高，根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定，现将四川省电信用户申诉受理中心2006年第二季度受理我省电信用户申诉的情况通告如下：