ITSM加强本地化——BMC软件发布Remedy IT服务管理套件简体中文版

12月7日,BMC软件公司在北京正式发布了RemedyIT服务管理套件(ITSM5.6)简体中文版。此次发布的Remedy IT服务管理套件简体中文版包括帮助台(Remedy Help Desk)、资产管理(Remedy AssetManagement)、变更管理(Remedy Change Management)和服务级别管理(Remedy Service Level Agreements)四种应用程序。排除了语言的障碍和不便,同时增加了更适合本地用户的使用习惯,将使ITSM5.6更满足中国客户的需求,这是BMC在中国发展的重要里程碑,同时也表明国内信息化建设层次已经从重视基础设施建设上升到IT服务管理层次。作为BMC软件公司…     

技术应用领航·热点

BMC推出第二代uirtA mCMB0.2DBMC软件公司于今年7月下旬发布了BMC RemedyIT服务管理(ITSM)7.0版应用软件套件,并附带新的BMC Atrium CMBD2.0,可帮助IT部门快速实施ITIL最佳实践。BMC Remedy IT服务管理7.0版本套件包含四个应用软件:BMC Remedy服务台、BMC Remedy变更管理、BMC Remedy资产管理和BMC服务水平管理。BMCRemedy服务台7.0有助于各个组织快速识别基础架构中的事故,并在这些事故成为更大的问题之前将其解决,从而进一步降低业务中断的数量、周期和严重程度,同时仍可改善服务台效率。BMC Remedy变更管理提…     

按业务优先管理IT——BMC软件公司在中国发布服务影响管理解决方案

11月22日,BMC软件公司发布了其针对中国市场的服务影响和事件管理解决方案。该解决方案包含两个产品:BMC服务影响管理5.1和BMC事件管理5.1。该解决方案能够帮助企业根据业务优先次序管理IT环境,而不是按照技术或者某特定的应用方案来管理IT环境。BMC软件公司亚太区解决方案经理Nigel James先生指出,企业的业务现在越来越依赖其IT架构,并期待通过IT能够获得更高的服务水平。但IT部门的工作人员常常被系统和应用程序中产生的大量事件信息所困扰,导致难以按照对业务影响的优先次序进行处理,这些切实问题都需要服务影响和事件管理解决…     

交通银行通过BMC软件提升IT服务管理水平

五大国有商业银行之一的交通银行在其上海数据中心应用了BMC软件公司的产品方案。得益于BMC Remedy IT服务管理（ITSM）系统,交行显著提升了整体IT服务水平。     

Remedy：管理变被动为主动

Remedy是BMC的一个子公司，但它在IT服务管理领域的知名度，并不亚于其总公司。或许，这正是BMC软件在两年前以3．5亿美元的价格收购Remedy的原因。或许BMC CEO Bob Beauchamp并没有预料IT服务管理应用得会如此之快，而当系统管理被越来越多的用户所使用，当ITIL     

八条路通向BSM——BMC业务服务管理战略迈出下一步

业务服务管理(BSM)是BMC软件公司的核心战略,它涵盖了IT基础架构管理、应用和服务管理及服务影响管理解决方案,帮助企业从业务角度出发管理IT。但企业如何才能实施BSM?1月12日在北京举办的“BMC软件大中华区论坛”上,BMC软件向中国客户展示了其最新提出的“Routes to Value”(成就价值之道),即提供了八种清晰的路线图,企业可根据自己的需求选择任意起点按照路线图逐步实施BSM。解决最急迫的问题BMC软件公司解决方案与战略营销高级总监Brian Bell先生表示:“目前BSM的理念已经得到用户的认可,但用户面临的挑战在于如何快速解决…     

美国南方电力公司部署BSM方案轻松实现企业变更管理

BMC软件公司近日宣布其业务服务管理（BSM）平台正在帮助美国一些主要的公用事业和能源客户削减成本,简化IT变更流程,遵守IT法规以进一步改进技术资产管理。由于BMC方案功能显著．总部位于亚特兰大、美国最大的电力生产商之一南方电力公司（SouthernCompany）选择并采用了BMC的BSM平台,用以创建企业变更管理（ECM）。     

建立有效的业务服务管理

10月21日下午,第二分会场,电信、金融、交通、政府和能源等行业的20名IT部门主管,参加了由谢磊主持的讨论,主题是“建立有效的业务服务管理”。谢磊,BMC中国有限公司的高级技术顾问,虽然在BMC只有两年多,但已经有多次主导大型项目的,如华为系统管理项目、航空管理局空管设备监控系统等。围绕IT服务管理,谢磊首先介绍了BMC公司的实践经验。基于ITIL,BMC软件公司已经推出了业务服务管理战略(BSM:BusinessServiceManagement),它可以把IT资源及管理解决方案与用户的业务目标结合起来,从而体现出用户业务与IT管理的“整体视图”,进而…     

成就主动业务

经过本刊和众多热心作者的共同努力,不少读者对IT服务管理有了初步了解,并希望我刊介绍一下目前市场上主流的IT服务管理工具。为此《,IT服务管理》栏目组织了一个IT服务管理工具的系列报道,向广大读者介绍IBM、BMC、CA、HP等公司主流IT服务管理工具,具体内容包括IT服务管理工具的名称、功能、特点、产品发展思路以及在国内的应用情况。该系列报道共分七期,第一期介绍BMC软件公司的Remedy服务管理套件。     

引领亚太IT服务台和资产管理市场

10月17日,BMC软件宣布,该公司被Gartner列为亚太地区IT服务台/帮助台,以及资产管理产品的市场领先提供商。Gar tner2006年IT服务台报告的结果显示,BMC在IT服务台/帮助台市场占有率为26.6%,位居第一,比位于第二的竞争对手高出9.8%。     

方法论：弥补理论与实践的差距

经过本刊和众多热心作者的共同努力,不少读者对IT服务管理有了初步了解,并希望我刊介绍一下目前市场上主流的IT服务管理工具。为此《,IT服务管理》栏目组织了一个IT服务管理工具的系列报道,向广大读者介绍IBM、BMC、CA、HP等公司主流IT服务管理工具,具体内容包括IT服务管理工具的名称、功能、特点、产品发展思路以及在国内的应用情况。该系列报道共分六期,第一期介绍了BMC的Remedy服务管理套件;第二期介绍了CA的服务台工具;第三期介绍了HP的OpenView;第四期介绍了IBM的Tivoli基础架构管理方案;第五期介绍了Serena公司的TeamTrack服务管理平台工具;本期介绍神州泰岳的SmartITSM。     

将BSM落到实处

11月20日,BMC(博思软件公司)首次在北京举办了博思软件论坛(BMC Software Forum),在数百名来自国内的企业用户和合作伙伴参加的论坛上,BMC公司将其业务服务管理战略理念(Business Service Management.简称BSM)进一步落到实处,并展示了BSM三个层次的解决方案和成功客户案例,BMC软件公司全球副总裁Chuck Stem先生表示,BMC的目标是让国内更多客户通过BSM解决方案,能真正地实现从业务层面管理IT基础设施和企业运营。     

BMC联手亚马逊简化云计算环境的部署与管理

近日,BMC软件公司正式宣布与亚马逊网络服务（AWS）合作,通过亚马逊弹性计算云（Amazon EC2）来优化混合型IT基础架构部署,以满足客户的这一需求。当今。许多大型企业正扩展其面向服务的、高度虚拟化、自动化的企业IT环境,以求实现云计算基础架构服务,而BMC的方案正迎合了这些企业的需求。BMC业务服务管理（BSM）平台可使企业统一管控IT规划、控制、规则遵从、自动化和管理等诸多方面,从而将企业现有的内部IT基础架构扩展至云环境。     

汽车制造时间从七年到七天——丰田赛车队的IT系统与赛季目标达成一致

10月28日,BMC软件公司宣布丰田赛车有限公司通过采用BMC软件的业务服务管理(BSM)战略,实现了IT和业务目标达成一致。丰田赛车有限公司IT架构单一视图可以帮助降低汽车制造时间从七年到七天,减少系统宕机,并且通过避免对无用的IT资源的鉴别而节省数百万美元。丰田赛车队在赛道上表现进步的每一秒钟,都和采用BSM战略息息相关。为实现BSM,公司主要关注于BMC的Atrium配置管理数据库(CMDB)以及相关的解决方案。BMC的Atrium配置管理数据库(CMDB)是一个智能数据库,它可以为企业的IT架构提供一个工作模型——唯一的正确数据来源。通…     

澳大利亚通信供应商选用BMC Remedy IT服务管理套件

BMC软件公司近日宣布,澳大利亚领先的统一通信服务与解决方案系统集成商iVision公司将采用BMCRemedyIT服务管理（ITSM）套件,为客户提供管理服务。作为BMC业界领先的业务服务管理（BSM）平台的基础,BMC RemedyIT服务管理套件将支持iVision的增值服务台、维护和高级管理服务。     

IT变更暗藏危险——BMC软件公司推CCM解决方案

“在对IT故障进行根源分析时,发现最频繁出现的根本原因是IT的变更和配置未被管理。因此如何积极全面地评估变更带来的影响和危险性,并且对生产环境的相应变更进行有效的管理成为很多客户面临的挑战。针对这个需求,BMC软件公司宣布推出其整合的变更和配置管理(Change and ConfigurationManagement,CCM)解决方案。”BMC公司变更和配置管理解决方案市场高级经理Steve Balentine表示,CCM解决方案可以帮助客户通过自动化手段鉴别与IT环境相关的重要业务服务,及时地对业务的改变和IT需求做出应对,并且管控所有业务在IT环境中的重要配…     

BMC在华召开年度用户大会 IT管理进入基于业务新纪元

近日,BMC软件公司在北京召开了其2009年中国区用户大会。本次大会以“新一代IT管理,‘云．动’境界”为主题,吸引了超过300名业内高层人士参加。BMC软件公司董事长兼全球首席执行官鲍秉辰（Bob Beauchamp）先生等业界权威人士和BMC高层出席了会议,发布及介绍了BMC在IT管理方面的领先解决方案和发展愿景。     

BMC要做管理软件精品店

作为专业的管理软件公司,BMC经常被大家关注的一个问题就是在管理软件领域与IBM、惠普、CA等相比的竞争优势何在?BMC大中国区总经理罗永坚将BMC定位为精品店。“我认为可以把IBM、HP比作一个大百货公司,而BMC公司则更象精品店,BMC提供的是管理软件领域的精品。”今年9月新上任的BMC大中国区总经理罗永坚接受记者采访时表示,经过25年来的创新发展,BMC已经成为管理软件领域一个非常响亮的名字。尤其经过近两年的发展,BMC软件公司对BSM(业务服务管理)的追求已展现出从业务角度管理IT的价值,真正实现了行业变革。BMC已经发布了…     

强调企业架构管理——CA推出电信行业解决方案

CA公司依据在电信行业已取得的经验,推出了电信行业综合网管解决方案和电信行业安全管理中心解决方案,并着重强调针对电信行业发展的“企业架构管理”(EIM)全新产品策略。CA公司介绍道,EIM策略基于一套通用的服务和管理库环境,可为企业的IT运营、安全管理、存贮管理、应用生命周期管理和服务管理提供支持,帮助电信企业IT部门优化企业资产、提升架构性能、保证企业安全与业务连续性。如今,电信行业的发展,使得电信网络日益庞大和复杂,包括着大量的应用系统。对这些关键应用的管理,简单的故障分析与排除已经不能满足电信运中小在时E奥市…     

iWay开启企业信息管理之门

日前,BMC软件公司、SUN以及东大阿尔派三家IT著名公司在京联合举行“iWay开启企业信息管理之门”新闻发布会,宣布将由东大阿尔派实施SUN Enterprise服务器产品和BMC PATROL企业管理方案捆绑销售计划,同时由其强大的营销服务队伍为上述产品提供售后服务支持。