方法论：弥补理论与实践的差距

经过本刊和众多热心作者的共同努力,不少读者对IT服务管理有了初步了解,并希望我刊介绍一下目前市场上主流的IT服务管理工具。为此《,IT服务管理》栏目组织了一个IT服务管理工具的系列报道,向广大读者介绍IBM、BMC、CA、HP等公司主流IT服务管理工具,具体内容包括IT服务管理工具的名称、功能、特点、产品发展思路以及在国内的应用情况。该系列报道共分六期,第一期介绍了BMC的Remedy服务管理套件;第二期介绍了CA的服务台工具;第三期介绍了HP的OpenView;第四期介绍了IBM的Tivoli基础架构管理方案;第五期介绍了Serena公司的TeamTrack服务管理平台工具;本期介绍神州泰岳的SmartITSM。     

交通银行通过BMC软件提升IT服务管理水平

五大国有商业银行之一的交通银行在其上海数据中心应用了BMC软件公司的产品方案。得益于BMC Remedy IT服务管理（ITSM）系统,交行显著提升了整体IT服务水平。     

BMC用“笨办法”服务客户

6年前,BMC第一次将BSM（业务服务管理）理念引入IT行业,6年间,BSM逐步被IBM、HP等众多厂商接受,成为IT管理的主流发展方向之一。     

东亚银行选用BMC业务服务管理平台

在华拥有最广泛分支网络的外资银行之一东亚银行（中国）选用BMC软件公司（NASDAQ：BMC）的业务服务管理（BSM）平台,采用BMC的多项管理产品来打造全面的IT管理系统,建立“精品数据中心”,强化IT支撑以满足不断增长的银行业务需求。     

BMC联手亚马逊简化云计算环境的部署与管理

近日,BMC软件公司正式宣布与亚马逊网络服务（AWS）合作,通过亚马逊弹性计算云（Amazon EC2）来优化混合型IT基础架构部署,以满足客户的这一需求。当今。许多大型企业正扩展其面向服务的、高度虚拟化、自动化的企业IT环境,以求实现云计算基础架构服务,而BMC的方案正迎合了这些企业的需求。BMC业务服务管理（BSM）平台可使企业统一管控IT规划、控制、规则遵从、自动化和管理等诸多方面,从而将企业现有的内部IT基础架构扩展至云环境。     

BMC软件公司助力摩托罗拉提升管理服务

BMC软件公司近日宣布．摩托罗拉澳大利亚有限公司（MotorolaAustraliaPryLtd）选择BMC为其日益扩大的管理服务客户群提供更高的通讯安全和更大的IT绩效透明度。     

建立有效的业务服务管理

10月21日下午,第二分会场,电信、金融、交通、政府和能源等行业的20名IT部门主管,参加了由谢磊主持的讨论,主题是“建立有效的业务服务管理”。谢磊,BMC中国有限公司的高级技术顾问,虽然在BMC只有两年多,但已经有多次主导大型项目的,如华为系统管理项目、航空管理局空管设备监控系统等。围绕IT服务管理,谢磊首先介绍了BMC公司的实践经验。基于ITIL,BMC软件公司已经推出了业务服务管理战略(BSM:BusinessServiceManagement),它可以把IT资源及管理解决方案与用户的业务目标结合起来,从而体现出用户业务与IT管理的“整体视图”,进而…     

澳大利亚通信供应商选用BMC Remedy IT服务管理套件

BMC软件公司近日宣布,澳大利亚领先的统一通信服务与解决方案系统集成商iVision公司将采用BMCRemedyIT服务管理（ITSM）套件,为客户提供管理服务。作为BMC业界领先的业务服务管理（BSM）平台的基础,BMC RemedyIT服务管理套件将支持iVision的增值服务台、维护和高级管理服务。     

美国南方电力公司部署BSM方案轻松实现企业变更管理

BMC软件公司近日宣布其业务服务管理（BSM）平台正在帮助美国一些主要的公用事业和能源客户削减成本,简化IT变更流程,遵守IT法规以进一步改进技术资产管理。由于BMC方案功能显著．总部位于亚特兰大、美国最大的电力生产商之一南方电力公司（SouthernCompany）选择并采用了BMC的BSM平台,用以创建企业变更管理（ECM）。     

BMC在华召开年度用户大会 IT管理进入基于业务新纪元

近日,BMC软件公司在北京召开了其2009年中国区用户大会。本次大会以“新一代IT管理,‘云．动’境界”为主题,吸引了超过300名业内高层人士参加。BMC软件公司董事长兼全球首席执行官鲍秉辰（Bob Beauchamp）先生等业界权威人士和BMC高层出席了会议,发布及介绍了BMC在IT管理方面的领先解决方案和发展愿景。     

技术应用领航·热点

BMC推出第二代uirtA mCMB0.2DBMC软件公司于今年7月下旬发布了BMC RemedyIT服务管理(ITSM)7.0版应用软件套件,并附带新的BMC Atrium CMBD2.0,可帮助IT部门快速实施ITIL最佳实践。BMC Remedy IT服务管理7.0版本套件包含四个应用软件:BMC Remedy服务台、BMC Remedy变更管理、BMC Remedy资产管理和BMC服务水平管理。BMCRemedy服务台7.0有助于各个组织快速识别基础架构中的事故,并在这些事故成为更大的问题之前将其解决,从而进一步降低业务中断的数量、周期和严重程度,同时仍可改善服务台效率。BMC Remedy变更管理提…     

按业务优先管理IT——BMC软件公司在中国发布服务影响管理解决方案

11月22日,BMC软件公司发布了其针对中国市场的服务影响和事件管理解决方案。该解决方案包含两个产品:BMC服务影响管理5.1和BMC事件管理5.1。该解决方案能够帮助企业根据业务优先次序管理IT环境,而不是按照技术或者某特定的应用方案来管理IT环境。BMC软件公司亚太区解决方案经理Nigel James先生指出,企业的业务现在越来越依赖其IT架构,并期待通过IT能够获得更高的服务水平。但IT部门的工作人员常常被系统和应用程序中产生的大量事件信息所困扰,导致难以按照对业务影响的优先次序进行处理,这些切实问题都需要服务影响和事件管理解决…     

Remedy：管理变被动为主动

Remedy是BMC的一个子公司，但它在IT服务管理领域的知名度，并不亚于其总公司。或许，这正是BMC软件在两年前以3．5亿美元的价格收购Remedy的原因。或许BMC CEO Bob Beauchamp并没有预料IT服务管理应用得会如此之快，而当系统管理被越来越多的用户所使用，当ITIL     

服务管理变被动为主动——BMC推配置变更管理方案

作为企业管理解决方案提供商,BMC提出了从业务角度出发帮助企业有效管理IT的BSM策略,其方案覆盖应用管理、数据管理、基础设施管理、安全管理和服务管理等领域,而其Remedy子公司专门提供IT服务管理方案,Remedy首席技术官Doug Mueller表示,过去一年中BMC又收购了三家公司,完善了其IT服务管理方案。目前,Remedy的IT服务管理解决方案既可满足大型企业、中小企业和外包服务商三个领域,同时关注点已经从基于帮助台的被动管理转向基于CCM(变更和配置管理)的主动管理。Doug Mueller认为,在IT服务管理领域,客户对基于帮助台的管理已经有…     

ITSM加强本地化——BMC软件发布Remedy IT服务管理套件简体中文版

12月7日,BMC软件公司在北京正式发布了RemedyIT服务管理套件(ITSM5.6)简体中文版。此次发布的Remedy IT服务管理套件简体中文版包括帮助台(Remedy Help Desk)、资产管理(Remedy AssetManagement)、变更管理(Remedy Change Management)和服务级别管理(Remedy Service Level Agreements)四种应用程序。排除了语言的障碍和不便,同时增加了更适合本地用户的使用习惯,将使ITSM5.6更满足中国客户的需求,这是BMC在中国发展的重要里程碑,同时也表明国内信息化建设层次已经从重视基础设施建设上升到IT服务管理层次。作为BMC软件公司…     

阿联酋国家石油公司采用BMC的BSM平台简化服务交付

BMC软件公司近日宣布,阿联酋国家石油公司（ENOC）选择BMC方案。以提升公司服务管理流程的自动化水平,在推进业务服务管理（BSM）战略进程中又迈出了重要的一步。     

中型企业的IT管理

“尽管很多中型企业都面临和大型企业一样的IT管理问题,但他们同时受迫于IT管理中面临有限的资金和资源压力。”这是BMC软件公司大中华区总经理、亚太区服务副总裁罗永坚最近一段时间在走访用户时最大的感受。事实上,企业的IT部门面临的最重要问题是无序的变更,以及如何管理IT变更基础设施所带来的变化。据统计,60%～70%的变更都是突然发生。这样的变更就会导致整个企业出现故障,出现宕机。这样的问题在中型企业频繁地发生,使之对IT管理工具的需求更为迫切——IT管理的观念正在发生着改变。那么,IT管理怎么才能有效地服务于它的企业…     

ITSM仍是主旋律

在经历了2003年网络/系统管理、2004年ITIL概念的普及之后,2005年,IT服务管理将迎来一个新的潮流。这是记者从BMC在京举办的IT服务管理研讨会上得到的信息。从另外一个角度来看,由于ITIL(信息系统标准库)作为一套服务管理最佳实践的完整准则和通用术语它所提供标准的工作流程和规程,为企业进行ITSM(IT服务管理)找到了理论根据。而符合ITIL标准的ITSM工具也就成了企业关注的焦点。CA、BMC、HP、IBM等IT管理软件提供商纷纷推出各种举措,来普及ITSM工具的应用,势必使得ITSM成为2005年国内管理软件市场的主旋律。在这些厂商…     

新闻

实现业务价值是大势所趋 BMC软件公司董事长兼全球首席执行官鲍秉辰在BMC2009年中国区用户大会上表示：＂BSM是从业务角度管理IT的最有效的方法,是CIO们的所需。＂他希望BMC能助中国CIO找到最优的IT管理实现路径,从而实现业务价值,这是IT管理的大势所趋。     

IT服务管理中分布协作支持的研究与实现

分析IT服务管理在企业中的运作模式及在协同运作模式下的应用场景,在此基础上提出基于工作单管理流程和配置管理委托机制的分布协作方案,设计并实现一个支持分布协作的IT服务管理工具。协作方案和工具已运用于试点企业,运行结果表明,该方案能够有效地实现IT服务管理的分布协作。