中小眼镜店售后服务之“惑”

近年来,由于国内经济形势和商业形态的嬗变,特别是成本的不断上升,再加上电商的冲击,与实力雄厚的大型眼镜店相比,由于规模和实力的局限,抗风险能力相对较差的中小眼镜店面临着空前的压力,有的甚至出现严重的生存危机。如何完善和提升售后服务水平,以此稳定老顾客、吸引新顾客,进而扩大市场销售,成为中小眼镜店经营者亟须加以解决的问题。那么,目前中小眼镜店开展售后服务的状况究竟如何？在完善售后服务方面存在哪些困惑又该如何解决呢？为此,本刊记者采访了部分中小眼镜店经营者和行业人士。     

编读往来

Q：我是一名小眼镜店的老板,眼镜店开业至今尚不到1年。由于竞争激烈,客流量一直不多,尽管采取了多种市场推广和促销措施,仍收效甚微。现在,有业界朋友建议我通过提升售后服务、提高顾客满意度,进而培育更多的回头客,以此稳定和扩大销售额。但在我的印象中,那些真正能感动消费者的售后服务措施都是一些实力雄厚的大店才能张罗得起,而我的店由于实力和条件有限，即使推出一些零敲碎打的售后服务，恐怕也是效果有限，因此有些犹豫。此外，经验不足让我感觉十分茫然，不知道该怎么办。     

为等候的顾客做些什么？

在眼镜店．有时不让顾客等候是不可能的．如何让顾客心平气和地度过等候期？解决好这个细节问题．有利于提升眼镜店的整体服务质量。随着眼镜店专业技术的提高．顾客在眼镜店不再是来去匆匆。完善规范的验光过程,使验光更加准确。一般验光的时间是30分钟左右．遇上眼镜店生意好的时候．     

橱窗 眼镜店的灵魂

新颖的橱窗陈列会吸引顾客的眼神。激起顾客的购物欲望。富于影响力及实力的现代眼镜店。都无不重视对眼镜店橱窗展示的设计。因为,明智的眼镜店领导者都会懂得橱窗是眼镜店精华的概括,是眼镜店灵魂所在,它在默默无闻中成为了一间眼镜店的向导,甚至是能使顾客向眼镜店踏进第一步的决胜关键     

眼镜店必备仪器及其使用与保养——电脑验光仪的使用及注意事项

<正>1目前眼镜店验光存在的问题我国是拥有13亿多人口的大国,随着社会的发展,人们用眼强度增加、不注意用眼卫生等因素,造成我国青少年近视眼的比例不断增加,再加上中老年屈光不正患者和老花人群,可初步推测我国有3亿多人对眼镜有需求。眼镜行业发展迅速,带来的问题也不断增加,例如:同样一个顾客在不同的眼镜店却得到不同的验光结果。早在1998年,《天津今晚报》记者曾以《三家眼镜店到底信谁?》为题进行过报道。为什么同一顾客在不同的眼镜店得不     

网络买卖风险多多

西安李先生：我是一家眼镜店老板,因为店址临近2所中学校,所以眼镜店的顾客以中学生为主。最近两年,彩色隐形眼镜的销量格外好,但是随着销量的增加,顾客对彩片的个性化要求也越来越高。前些日子,有一位同学拿着他在网络上下载的一副彩片图片给我看,     

浅谈顾客接待技巧

销售接待从顾客到来开始随着顾客的离去而结束。眼镜店员在接待过程中的态度、工作方式将直接影响顾客在本店中的购买行为。因此,眼镜店的营业员一定要做好柜台销售接待工作,才能有效地促进眼镜店的服务质量,树立眼镜店的企业形象。下面具体谈谈眼镜店员接待顾客的步骤和方法。     

话题2：验光师怎么看待一些传统眼镜店向视光诊所转型的现象？

@山东聊城同仁：并非挂上视光诊所牌子就是视光中心了。眼镜店的主要工作是验光配镜，视光诊所增加了为顾客提供完整的视力改善解决方案。另外，对于顾客视力问题，有的可以通过配镜来解决，有的则需要视觉训练或其他干预手段。视光诊所扩大了眼镜店的业务范围，也增加了验光师的责任和技术要求。     

让验光设备变身为盈利工具

我曾问过许多验光师和眼镜店老板"验光加工设备有哪些作用",他们的回答是"免费给顾客检查视力及加工眼镜";我又问"你们想过用设备为眼镜店招揽顾客吗",大多数的回答是"验光不敢收费,装配更不敢收费,怕吓跑顾客";我再问"你是否想过,借助设备可留住顾客,让顾客为眼镜店创造效益呢",很多人回答"没想过"。     

眼镜连锁店:如何让顾客“再回首”？

大多数眼镜店都愿意发展回头客、老顾客,对于回头客来说,对眼镜店的信任是基础,对店长及店员的信任是关键,如果能让顾客回头成为老顾客,其中的关键在于眼镜店带给顾客的直观感受,而店长发挥的作用无疑是至关重要的。店长能否拥有立足本行业的定力、能否拥有良好的心态和创新思维方式、能否塑造销售型店铺的执行能力,这三方面的能力与智慧,就是让顾客频频回首、青睐、眷顾眼镜店的关键所在。     

谁是胜者

某地区有甲乙两个眼镜店,同时都为顾客提供免费的维修、清洗眼镜的服务,但是顾客在这两家店接受服务后的感受却完全不一样.顾客在甲眼镜店修完眼镜以后,一般会心怀感激,连声谢谢:而在乙眼镜店享受了维修服务的顾客,却理直气壮,一副"你有义务为我服务"的样子,能象征性地说声谢谢就已经很不错了.     

为顾客量身订制服务

如今许多眼镜店提供给顾客的是一成不变的服务,凭这种服务要在新的时代继续抓住顾客是越来越困难了。顾客期望得到更大的服务空间,有些顾客喜欢个性化的眼镜,有些顾客希望参与其中的设计……眼镜店对顾客的要求能简单地说不吗?要知道顾客是我们的上帝呀!到了出现一种全新的服务方式的时候了。为顾客量身订制服务,就是根据顾客对眼镜的要求     

会员积分活动操作要领

正首先要明确"会员积分活动"的目的是锁住老顾客并形成复购,决定顾客是否复购的根本原因是企业所提供的商品和服务(包括售前、售中和售后服务)以及商品的价值体验等。顾客只有在满意的情况下才可能再次消费,而会员积分只是锦上添花。目前眼镜店的会员积分活动,主要有3种模式:积分返利(积分抵现金);积分换购(积分换礼品);积分晋级(享受更高折扣)。现分别介绍如下。     

聚焦视觉健康 获取更优视觉质量

<正>一直以来,眼镜店承担着屈光矫正的职责。但大多数顾客仍对眼镜店的认知比较单一,认为眼镜店是以眼镜商品为核心,以销售为目的。然而市场在变,消费理念及消费习惯也在改变,消费者用眼意识不断提高,对于眼镜店来说,关注重点应主要放在真正服务好顾客的"眼",使更多人获取更好的视觉质量。     

以特色服务赢得顾客信任

前不久的一个周末,我有幸在南京参加了名师主讲的培训。老师讲了好几个案例,对于其中一个案例我印象很深刻:某城市的一家眼镜店生意很好,顾客甚至愿意坐飞机去这家眼镜店配镜。原来这家眼镜店有个要求——顾客必须亲自来取镜,如果没时间的话,店方会安排店员带着调整工具亲自送镜上门,目的就是让顾客戴着舒服,因为每个人的佩戴习惯都不一样。这样的特色服务赢得了顾客的信任,许多顾客愿意从很远的地方来这家店配镜。     

《最美20年》

<正>"没有规矩不成方圆",丹东金冠眼镜从员工仪表、举止到接待顾客,从验光配镜到售后服务的"标准化流程服务",充分体现了对顾客的高度责任心,也大大提升了眼镜店的专业形象,值得借鉴。——洪明眼镜负责人张福盛十几年如一日地坚持"晨会"和"夕会",并将其视为员工分享信息、增强沟通、促进成长的平台,经营者的执着和智慧由此可见一斑。——腾飞眼镜总经理王腾飞     

眼镜店如何进行移动社交客户管理和开发

正对于眼镜店而言,无论是传统客户资源管理,还是移动社交时代客户管理,做好顾客管理的目的无非就是为了以下三点:一.整合数据,把握趋势,推动促销,定向发送促销信息这是传统渠道顾客资源管理的重要方法。大部分的眼镜店都会购买CRM系统,帮助眼镜店收集顾客资源和信息,包括顾客购买镜架、镜片的品种、配镜度数、顾客年龄以及购买价格等。那么,怎么将这个系统对应店铺并加以运用,就成为关键问题。在对销售数据进行分析后,必须明确为什么要做促销、想争取哪些顾客群,或者缺少哪些顾客群、店里的产品适合哪些顾客群。例如,想要做抗疲劳眼镜的促销,就要将购买抗疲劳眼镜的     

隐形眼镜售后不应该“隐形”

<正>近日,记者通过调查发现,消费者在验配隐形眼镜后,除了知晓在隐形眼镜使用期内正确佩戴隐形眼镜的知识和店家告知的定时复查了解佩戴情况等信息外,相当一部分消费者对隐形眼镜的其他售后一无所知。究竟是消费者忽略了售后服务,还是眼镜店在提供服务时没有明确告知消费者?店家是否会主动让消费者了解隐形眼镜的售后服务内容呢?为此,记者以普通消费者的身份暗访了全国多家眼镜店。     

眼镜二次加工中遇到的问题

每位近视患者一生要戴好几副眼镜,从配戴第一副眼镜起,总要遇到眼镜损坏或者度数不准确等情况,于是就要到眼镜店重新配一副适合的眼镜。对有过配镜史的顾客来说,每换一副眼镜一开始都很难适应,有的甚至适应不了。许多顾客在某家眼镜店里第一次配镜是合格的,当眼镜片或镜架损坏,到别家眼镜店里配,配出的     

如何留下潜在顾客资料

眼镜店每天都会来很多潜在顾客．但一次性下单的顾客却只占一部分。因为现在购镜成本也较高．再加上眼镜店遍地开花．同一地区常有多家眼镜店竞争．所以顾客通常希望了解更多的店和更丰富的产品．再从中选择出“最适合“自己的产品。但对于销售人员来说,却是“机不可失．失不再来”,因为有着更多的品牌和人员在实施终端拦截．顾客只要从你这里出去了．就可能不再踏入你的门槛．你极有可能永远地失去了这个客户。