为等候的顾客做些什么？

在眼镜店．有时不让顾客等候是不可能的．如何让顾客心平气和地度过等候期？解决好这个细节问题．有利于提升眼镜店的整体服务质量。随着眼镜店专业技术的提高．顾客在眼镜店不再是来去匆匆。完善规范的验光过程,使验光更加准确。一般验光的时间是30分钟左右．遇上眼镜店生意好的时候．     

浅谈顾客接待技巧

销售接待从顾客到来开始随着顾客的离去而结束。眼镜店员在接待过程中的态度、工作方式将直接影响顾客在本店中的购买行为。因此,眼镜店的营业员一定要做好柜台销售接待工作,才能有效地促进眼镜店的服务质量,树立眼镜店的企业形象。下面具体谈谈眼镜店员接待顾客的步骤和方法。     

让验光设备变身为盈利工具

我曾问过许多验光师和眼镜店老板"验光加工设备有哪些作用",他们的回答是"免费给顾客检查视力及加工眼镜";我又问"你们想过用设备为眼镜店招揽顾客吗",大多数的回答是"验光不敢收费,装配更不敢收费,怕吓跑顾客";我再问"你是否想过,借助设备可留住顾客,让顾客为眼镜店创造效益呢",很多人回答"没想过"。     

成年渐进镜片的售后服务

售后服务的根本是为了让顾客再次光顾我们的店,增加眼镜店的固定顾客,通过增加固定顾客达到在不增加广告成本的前提下增加客源,以此增强眼镜店生命力的目的,而在售后服务中及时了解顾客眼镜配戴情况,并快速应对顾客的种种抱怨是维护固定顾客最重要的一步。     

眼镜连锁店:如何让顾客“再回首”？

大多数眼镜店都愿意发展回头客、老顾客,对于回头客来说,对眼镜店的信任是基础,对店长及店员的信任是关键,如果能让顾客回头成为老顾客,其中的关键在于眼镜店带给顾客的直观感受,而店长发挥的作用无疑是至关重要的。店长能否拥有立足本行业的定力、能否拥有良好的心态和创新思维方式、能否塑造销售型店铺的执行能力,这三方面的能力与智慧,就是让顾客频频回首、青睐、眷顾眼镜店的关键所在。     

为顾客量身订制服务

如今许多眼镜店提供给顾客的是一成不变的服务,凭这种服务要在新的时代继续抓住顾客是越来越困难了。顾客期望得到更大的服务空间,有些顾客喜欢个性化的眼镜,有些顾客希望参与其中的设计……眼镜店对顾客的要求能简单地说不吗?要知道顾客是我们的上帝呀!到了出现一种全新的服务方式的时候了。为顾客量身订制服务,就是根据顾客对眼镜的要求     

聚焦视觉健康 获取更优视觉质量

<正>一直以来,眼镜店承担着屈光矫正的职责。但大多数顾客仍对眼镜店的认知比较单一,认为眼镜店是以眼镜商品为核心,以销售为目的。然而市场在变,消费理念及消费习惯也在改变,消费者用眼意识不断提高,对于眼镜店来说,关注重点应主要放在真正服务好顾客的"眼",使更多人获取更好的视觉质量。     

北京雪亮眼镜店有温情

最近,从《北京晚报》中读到一篇“小门脸儿有温情”的文章,是记一家不足十平方米的眼镜店,开业不到半年,就已赢得了远近顾客的好评。 有许多到过雪亮眼镜店的顾客,都会被他们的真诚、温暖、细致的工作态度所感动。这家眼镜店是以它自己独特的风格,急顾客之所需为服务宗旨,在短期内植根于顾客心中。其中读后最令人难忘而敬佩的有如下几件事: 一天,一位醉醺醺的汉子突然闯进店里,要求退掉一副眼镜,服务员耐心向他解释。原来,     

谁是胜者

某地区有甲乙两个眼镜店,同时都为顾客提供免费的维修、清洗眼镜的服务,但是顾客在这两家店接受服务后的感受却完全不一样.顾客在甲眼镜店修完眼镜以后,一般会心怀感激,连声谢谢:而在乙眼镜店享受了维修服务的顾客,却理直气壮,一副"你有义务为我服务"的样子,能象征性地说声谢谢就已经很不错了.     

眼镜店如何进行移动社交客户管理和开发

正对于眼镜店而言,无论是传统客户资源管理,还是移动社交时代客户管理,做好顾客管理的目的无非就是为了以下三点:一.整合数据,把握趋势,推动促销,定向发送促销信息这是传统渠道顾客资源管理的重要方法。大部分的眼镜店都会购买CRM系统,帮助眼镜店收集顾客资源和信息,包括顾客购买镜架、镜片的品种、配镜度数、顾客年龄以及购买价格等。那么,怎么将这个系统对应店铺并加以运用,就成为关键问题。在对销售数据进行分析后,必须明确为什么要做促销、想争取哪些顾客群,或者缺少哪些顾客群、店里的产品适合哪些顾客群。例如,想要做抗疲劳眼镜的促销,就要将购买抗疲劳眼镜的     

以特色服务赢得顾客信任

前不久的一个周末,我有幸在南京参加了名师主讲的培训。老师讲了好几个案例,对于其中一个案例我印象很深刻:某城市的一家眼镜店生意很好,顾客甚至愿意坐飞机去这家眼镜店配镜。原来这家眼镜店有个要求——顾客必须亲自来取镜,如果没时间的话,店方会安排店员带着调整工具亲自送镜上门,目的就是让顾客戴着舒服,因为每个人的佩戴习惯都不一样。这样的特色服务赢得了顾客的信任,许多顾客愿意从很远的地方来这家店配镜。     

眼镜二次加工中遇到的问题

每位近视患者一生要戴好几副眼镜,从配戴第一副眼镜起,总要遇到眼镜损坏或者度数不准确等情况,于是就要到眼镜店重新配一副适合的眼镜。对有过配镜史的顾客来说,每换一副眼镜一开始都很难适应,有的甚至适应不了。许多顾客在某家眼镜店里第一次配镜是合格的,当眼镜片或镜架损坏,到别家眼镜店里配,配出的     

加强教育培训 提高眼镜销售员专业水平

眼镜零售业是一个半医半商的行业,由于工作有一定的技术含量,顾客认知度低,信息相对不对称,员工接待顾客的服务知识需要经过一定的专业培训。与顾客对服务的要求日益提高和行业市场的不断拓展壮大相对应的却是,大多数中小眼镜店面临着销售人员的频繁流动问题。如何保证眼镜店能有一个稳定的销售队伍和营运水平?除了引进专业化、标准化和简单化的管理模式,专业的培训显得非常关键。就如何做好眼镜店销售员的培训,我建议以下几点。     

如何留下潜在顾客资料

眼镜店每天都会来很多潜在顾客．但一次性下单的顾客却只占一部分。因为现在购镜成本也较高．再加上眼镜店遍地开花．同一地区常有多家眼镜店竞争．所以顾客通常希望了解更多的店和更丰富的产品．再从中选择出“最适合“自己的产品。但对于销售人员来说,却是“机不可失．失不再来”,因为有着更多的品牌和人员在实施终端拦截．顾客只要从你这里出去了．就可能不再踏入你的门槛．你极有可能永远地失去了这个客户。     

验光实例探讨

在眼镜店,通常会遇到各式各样病例和需求的顾客,眼镜店里验配人员的专业知识和丰富经验对顾客的眼视力健康起着非常大的作用。本期我们摘录了部分在眼镜店遇到的棘手问题,邀请上海市仁济医院验光配镜中心的验光主任陈锡椿,请他对以下问题谈谈该如何分析和处理,供各位验光人员参考。     

厦门眼镜店试水网销

眼镜店如果搬到网上，不少人的第一反应是怎么精确度数呢？厦门的眼镜店网销就另辟蹊径，主打太阳镜和老花镜。有关人士了解到，部分眼镜店已经依托厦门这个太阳镜眼镜基地，试水网络销售眼镜，用优惠的价格吸引顾客。     

促销也需实打实

正目前,绝大多数眼镜店(特别是中小眼镜店)的经营者普遍面临着客流减少、业绩下滑的窘境,为了吸引顾客进店,促成交易,不少眼镜店的营销策划人员绞尽脑汁、挖空心思设计出种种"奇思妙想",以此聚敛人气。作为营销策划人,小郑与小京分属于A市相邻两家眼镜店。前不久,出于竞争的需要,两人都为各自的眼镜店献上了自己精心策划的促销方案:     

把工作当作一种信仰

眼镜店的工作虽没有大风大浪,但日常工作也是千头万绪。从顾客进门的接待到验光检查,帮顾客推荐并挑选适合的产品,在销售的整个过程中,销售人员的服务工作至关重要。面对不同的顾客会有不同的工作感受,可以说,销售工作永远充满挑战。本期栏目选登的3篇来稿抛开具体的销售技巧不谈,而主要着力于她们对于销售工作的体会与感悟——眼镜店销售工作困难吗?他们期盼进步、愿意坚守吗?从字里行间我们不难看出越多越多的年轻员工对于眼镜店的工作是心存敬仰、渴望进步的……     

网络买卖风险多多

西安李先生：我是一家眼镜店老板,因为店址临近2所中学校,所以眼镜店的顾客以中学生为主。最近两年,彩色隐形眼镜的销量格外好,但是随着销量的增加,顾客对彩片的个性化要求也越来越高。前些日子,有一位同学拿着他在网络上下载的一副彩片图片给我看,     

对一次顾客投诉的思考

不可否认,当前各地的眼镜店,无论是商品质量还是服务水准,比以往进步了不止一个档次。然而,随着消费者维权意识的不断加强,顾客的投诉实际上并未降低反而更加棘手。因此有很多眼镜店的主管都发出这样的感叹:现在的顾客是越来越难“缠”了。有这样一个事例:一家在当地享有盛誉的