IT服务值多少钱系列报道之一：老兵新传

以惠普、IBM为代表的传统IT商是服务市场的开拓者和收获者,在长期发展过程中积累起来的技术和与客户的关系,是它们迅速抢占服务市场的有力工具。这些企业之间的竞争,将集中在谁对企业所在领域更加了解更加熟悉的基础之上,这个层面的竞争,不再单纯是IT技术的竞争了,而扩展到了谁对IT技术在不同行业的应用更加理解     

《中国计算机用户》月月有大奖

IT产业正在从以“产品技术为中心”的时代向以“客户为中心”的时代转变。众厂商都清醒地认识到,赢得市场的关键已不单纯是技术与产品的比拼,服务已成为未来市场竞争的焦点和主流。翻开各类报纸杂志,服务是最热的字眼,服务仿佛已经成为了包打天下的神器。 服务成为推动IT产业发生种种转变的力量并不神秘,这种力量就是客户的需求。所以,企业管理者在思考企业战略发展的时候,永远都不能忽略客户的需求这一最根本的力量。有关调查显示,在IT增长放缓的大背景下,IBM业绩仍然坚挺,其服务市场功不可没。正是依靠准确把握客户的需求,才使IBM在市场上步步领先,稳居全球IT服务市场首位。 客户需求的立体化 激烈的行业竞争和专业化分工的趋势使传统企业无暇、无力也不愿意再为     

图片新闻

2月22日,HP在中国重申了对企业客户的价值主张,即“以创新科技和全方位专业服务为基础, 集成业界一流开放技术,帮助企业客户规划、建设、集成、管理先进的适应性IT基础设施,支持企业动成长。“     

华胜天成：“一站式”服务陪伴中国邮政储蓄银行一路同行

“贯穿企业IT系统建设生命周期的一站式服务”,即“一站式服务”是华胜天成在IT服务行业受到业界首肯的一大利器,虽然服务模式通过“内生＋外延”的发展进一步完善。但时时把握客户IT系统运营及运维状况,深入了解IT系统对于客户业务的支撑价值,才是考核华胜天成作为中国领袖级IT综合服务提供商服务能力的最终体现。     

成就IT未来

IT技术的创新与发展,带来了社会生活的深刻变革。软件与服务成为继PC之后IT炒作的又一热点。服务,首先是产品的补充,是系统运营的必要保障,是“以客户为中心”的真正体现;其次,服务是一种竞争力,是IT企业综合实力的体现,是IT市场新的利润增长点;再次,服务是一种产品,是服务经济的核心内容,是IT产业更高的发展形态。     

六西格玛：企业文化变革的推动器

建立IT服务体系和流程并不特别难,难的是怎样为企业,为我们的客户提供持续的优秀服务。在这个问题上,相信在业界会有很多好的经验,这里将同大家一起分享如何运用六个西格玛来持续改进和提高IT服务的质量。六西格玛在上世纪八十年代中后期诞生于摩托罗拉,九十年代初应用于少数几     

在衰退的经济中生存

GARTNER GROUP是美国著名的IT咨询顾问公司,目前风行业界的CRM、ERP概念就是由该公司第一次提出的。GARTNER GROUP现有员工4300名,其中1400名是分析员,年营业额达到9亿美元。业务范围仅限于IT的市场、研究、咨询、评测。来自GARTNER GROUP 的声音,被业界认为是一种“权威”。本报告为Gartner向客户提出了如何有效面对今天困窘经济的建议,虽然文中所述是在美国经济背景下,但对中国IT企业同样具有指导意义。     

综合满意度第一 东方通再获用户认可

近日,由中国权威质量监督机构——中国质量协会用户委员会及国内权威ICT市场研究机构计世资讯（CCW Research）主办的“后融合时代的IT服务创新——2008年中国IT用户满意度年会”在北京召开,本次大会旨在表彰为IT业界作出突出贡献,在产品、服务上获得消费者认可的IT厂商,作为国产中间件的领导企业——东方通也在受邀之列,     

革自己的命

IT部门将成为企业中运用IT技术实现创新应用的阻力之一,这可能吗？事实上这并非耸人听闻。 虚拟化和云计算正在改变传统IT系统的建设和管理模式,假如云应用和云服务被市场普遍接受,那些熟练掌握软硬件采购、安装、调试、维修、升级换代等设备管理技能的企业内部IT技术人员将面临知识过时的窘境,不再有用武之地。布署云计算从某种意义上来说,在损害企业IT部门的既得利益,而这正是IT部门阻挠企业客户接纳云应用和云服务的主要原因。     

革自己的命

IT部门将成为企业中运用IT技术实现创新应用的阻力之一,这可能吗？事实上这并非耸人听闻。 虚拟化和云计算正在改变传统IT系统的建设和管理模式,假如云应用和云服务被市场普遍接受,那些熟练掌握软硬件采购、安装、调试、维修、升级换代等设备管理技能的企业内部IT技术人员将面临知识过时的窘境,不再有用武之地。布署云计算从某种意义上来说,在损害企业IT部门的既得利益,而这正是IT部门阻挠企业客户接纳云应用和云服务的主要原因。     

IT运维商业模式研究

IT运维服务已经发展成为IT行业的一个支柱性业务,进入快速成长期,越来越多的企业投身于IT运维服务行业,但国内IT运维服务行业格局还未成型,还未出现垄断性的龙头企业。造成目前这种情况的原因是IT运维服务原有的商业模式相对固定,没有发现新的商业模式。通过对国内IT运维市场的分析,综合客户需求和市场格局分析,提出了IT运维服务的最佳商业模式。     

高性能细分再显身手

据统计,2002年全球IT市场中,软件与服务的投入占整个市场的60％以上,而在中国,这个比例仅有三成。这种巨大的反差,预示着中国IT服务产业有着空前巨大的发展潜力。 作为中国IT业界的领头羊,联想是最早意识到IT服务的重要性并积极向服务转型的企业之一。据联想集团副总裁马越介绍,在8月6日的业绩发布会上,联想集团总裁杨元庆高度评价了联想IT服务的成绩。杨元庆指出,2003财年第一季度联想IT服务克服了SARS的不利影响,收入增幅达到了195％;咨     

安腾盛世

2000年以来,IBM、康柏、惠普、SUN这四个盘踞在高端服务器市场的IT巨头一边在企业IT支出紧缩的压力下加紧争夺IT市场剩下的为数不多的高增长领域、如网络存储、功能服务器等;一边纷纷以客户为中心不遗余力地调整组织构架、渠道策略、业务重心……他们努力的方向十分明确,都在向IT业的圣地——服务,迁徙。比之当初向INTERNET转型更为广泛、深刻,IT巨头们此番二次转型,应用、方案和服务成为制胜筹码……安腾的降临,无疑将这条迁徙的路线照耀得分外明了     

服务撑起IT一片天——盘点2001年IT服务市场

回首2001年．对于大多数IT厂商来说．未免有些令人沮丧：.com泡沫的破灭．电子商务的迷思．硬件产品利润的迅速下滑．PC销售在全球甚至出现负增长……整个IT市场呈现出不景气之势。正当大家埋头思考IT业该何去何从之后，越来越多的企业发现．在这个日渐成形的“以客户为中心”的市场模式中．服务正成为用户的需求热点。     

华胜天成加固信息安全技术白皮书树行业标杆

关于华胜天成 华胜天成（股票代码：600410）是中国卓越的IT综合服务提供商,拥有十余年的IT服务经验。其业务领域涵盖：IT产品化服务、应用软件开发、增值分销及系统集成等多种IT服务业务,是中国最早提出IT／服务产品化的公司。华胜天成立足大中华区市场,以为企业及政府提升IT核心能力为使命,以坚实的技术实力、对客户业务的良好理解以及高效的实施队伍,     

IT后竞争时代服务为王 航天信息提前施展“种子”力量

随着IT行业竞争不断加剧,IT企业面临着越来越大的挑战。在以有形产品满足客户需求的基础上,借助无形服务提升企业优势价值,赢得客户的青睐与信赖,将成为逾越对手的重要竞争力。众多实力优厚的大型企业．都纷纷搭建起一套卓有成效的信息化、规范化服务体系,应对不断变化的客户需求和复杂多变的市场环境。     

我国IT服务行业的发展前景与人才储备需求分析

随着经济全球化发展趋势加快和市场竞争的加剧,如何专注自己的核心业务已经成为企业最重要的生存法则之一.2000年至今,全球IT服务外包业务高速增长带动了全球IT服务外包产业的快速发展,IT服务企业雨后春笋一般纷纷成长起来,但IT服务企业数量和规模还远远不够,IT服务人才短缺和结构的不合理严重制约了我国IT服务外包产业的快速发展.随着中国IT技术市场与国际标准的全面接轨,IT服务人才的培养和储备已经成为我国与各国IT服务行业之间竞争的主要砝码.本文分析了我国IT服务行业的发展前景,以及对IT服务人才的潜在需求,以帮助IT服务企业做好人力资源规划,同时也为高等学校培养IT服务人才提供参考依据.     

呼叫中心的战略规划和地位剖析

IT企业在不断发展,服务在不断延伸,为了保证企业在不同发展阶段都能够为客户提供良好的服务,企业需要建立一套能适应自身不断发展的客户服务体系,建立呼叫中心已是越来越多的IT公司的一项基本任务,也同时被越来越多的IT公司纳入到企业战略发展规划中。那么IT业如何制定呼叫中心的企业战略规划呢?呼叫中心在IT业中的地位和作用如何呢?     

IT服务 创新中求发展

“2005中国IT服务年会“的召开,适逢中国IT服务市场进入高速增长期,服务创新和服务管理作为IT服务企业的核心竞争力正越来越受到高度重视。在这一趋势下,IT服务厂商与行业及企业客户之间的深层沟通和适时交流成为必然“。架起IT厂商与企业的沟通桥梁”的IT服务大会,将有助于中国IT市场供需方之间的信息互动,有助于中国信息化持续、健康和快速发展。中国的IT服务虽然起步较晚,但市场潜力巨大,据赛迪顾问预测,普副总裁兼管理服务部总经理潘家驰先生曾经指出的—撷取欧美外包发展经验、走亚洲和中国外包道路。联想在不断给用户带来更好…     

IT业聚首CISIS同捷数字化解信息化之惑

2005年6月23日至26日，第三届中国国际软件和信息服务交易会(CISIS)在大连世界博览广场举行。CISIS由商务部、信息产业部、教育部、国务院振兴东北办、中国贸促会、辽宁省人民政府主办，大连市人民政府承办。本届CISIS以软件和信息服务为主线，贯穿IT行业的各个领域，成为中外IT企业和业界人士了解行业发展和技术产品，寻求供需项目和市场机遇的重要平台。