证券呼叫“贴心”服务

随着证券市场的迅速发展,各证券公司的实力大大增强,管理更加规范化和严格,但同时也存在各营业部自成一体、维护困难、扩展性不好及资源利用不合理等问题。在竞争日益激烈的今天,为了向广大股民提供优质服务,吸引更多的投资客户,证券公可正在利用IT技术进行服务水平提升,而建立呼叫中心和客户服务中心正在成为众多证券公司留住客户的手段之一。那么,证券行业的呼叫中心有什么特色?证券公司如何选择呼叫中心?相关厂商在这方面有哪些产品和解决方案呢?我们采访了相关人士。     

让需求变化静止——Telelogic公司谈产品及市场发展策略

“软件正朝着面向客户的趋势发展,企业中的IT平台也要越来越多地与业务进行对话。这一点在IT已经成为其业务发展基础的行业中,尤显突出。软件产品既要能面向客户,也要能面向服务。”Telelogic公司大中华区总经理MikeNew这样阐述着其对软件产品发展的看法。面对不断变化的客户和不断变化的服务,Telelogic给出的答案是,用企业生命周期管理的思路,对变化的需求和服务进行有效的管理,使企业成为真正灵活的企业。怎样管理需求?怎样成为灵活的企业?Telelogic公司北方区总经理任群力举了一个例子:一家正在迅速发展和扩张的银行希望能增加分支机…     

浅谈基于云计算及IP化呼叫中心的应用与发展趋势

随着社会的发展,以客户为中心的企业运作方式已逐步形成,作为企业与客户之间最重要的沟通手段就是呼叫中心,呼叫中心已经引起越来越多企业重视、关注并接受。我国通信和计算机技术发展越来越成熟,特别是Internet技术的发展和普及,让呼叫中心的内涵发生了根本的巨变。同时,势不可挡的云计算已经进入了呼叫中心领域。云计算不仅为呼叫中心的发展带来技术上的推进,也为我们带来了更多的商务应用模式的创新,促进了IT服务和应用外包的步伐。同时IP化给呼叫中心带来巨大的发展市场,现如今IP呼叫中心成为呼叫产业的趋势。本文对基于云计算及IP化的呼叫中心的应用及发展趋势进行了探讨。     

提供虚拟呼叫——天经地纬呼叫中心综合业务平台项目介绍

随着网络通信技术与计算机信息技术的不断发展,各行各业的企业越来越深刻地意识到呼叫中心的重要性,并且在考虑使用呼叫中心模式为客户提供全方位的服务,提高客户服务水平。在客户心目中塑造技术先进、服务周到、工作高效的良好企业形象,是信息时代企业业务竞争的取胜法宝。但由于建立一个企业自己的呼叫中心需要一定的资金,还需要花费一定的人力、物力资源来保障呼叫中心的正常运行。而对于大部分企业,建立一套有效的呼叫中心并维持其复杂的系统管理是比较困难的。在这种情况下,一种新兴的电信增值服务——呼叫中心出租业务应势而生,基于呼叫中心外包业务的电信增值服务提供商采用向企业租用构造在大型呼叫中心综合业务平台的“虚拟呼叫中心”服务手段,向各行各业的企业提供个性化,并具有商业智能的呼叫中心服务,这是第四代呼叫中心产生的主要原因。     

证券呼叫“贴近”服务

随着证券市场的迅速发展，各证券公司的实力大大增强，管理更加规范化和严格，但同时也存在各营业部自成一体，维护困难、扩展性不好及资源利用不合理等问题。在竞争日益激烈的今天，为了向广大股民提供优质服务，吸引更多的投资客户，证券公司正在利用IT技术进行服务水平提升，而建立呼叫中心和客户服务中心正在成为众多证券公司留住客户的手段之一，那么，证券行业的呼叫中心有什么特色？证券公司如何选择呼叫中心？相关厂商在这方面有哪些产品和解决方案呢？我们采访了相关人士。     

IT与业务同唱一首歌

IT技术不再独立于业务流程之外,它已经成为企业获取客户不可或缺的因素。这也是公司不断增加对IT服务管理投资,以便在商业目标与IT系统之间建立连接的直接原因。现代企业发展需要与业务同唱一首歌。     

3Com公司中小企业呼叫中心解决方案

作为全球领先的网络设备提供商之一,3Com公司一直在不断发展呼叫中心技术,并向企业提供有关的解决方案。最近,3Com公司推出了一种使企业可以更快、更有效地为客户提供服务的解决方案——NBX呼叫中心。NBX呼叫中心解决方案综合了“统一网络”,即语音、数据和视频融合的技术,与3Com公司的网络电话解决方案协同工作,满足了企业希望得到既便宜又先进的呼叫中心的需求。     

企业客户服务中心(呼叫中心)技术解决方案

客户服务中心,作为一种新型的服务方式已经得到了越来越多企业的关注。本文主要探讨企业客户服务中心(呼叫中心)技术解决方案。     

神州数码协同信息化建设之路

随着企业和业务模式的不断发展,特别是业务需求的不断发展,企业会越来越关注如何运用技术手段提高自身敏捷度和协同能力。而建设一个统一的电子协同平台,成为很多企业要努力实现的一个梦想。作为一个IT服务企业,神州数码不仅是客户IT服务的提供者,也是IT服务的实践者。     

丽贝卡·雅各比 思科公司副总裁兼首席信息官(CIO)《互联网周刊》独家专访

Q:思科公司致力于给全球的企业和消费者客户提供先进的通信设备和服务,它的IT部门也在推动着这家公司不断向新的领域挺进。请问作为一位CIO,您如何让思科的IT部门的价值得以体现,而不仅仅是一个简单的支持部门?     

用IP技术有效沟通客户

企业在信息化的发展过程中,面临的市场竞争也越来越激烈,保持并发展客户关系到企业的生存。因此,企业纷纷建立起呼叫中心和客户关系管理系统,以便更好地为客户提供服务,最大限度地提高客户的忠诚度。但是,呼叫中心主要依赖传统的语音源信技术,而客户资料管理等广泛应用了先进的Web软件技术和通信技术,如何把这二者有机地结合起来,是企业信息系统亟待解决的问题。Cisco系统公司推出的IP联络中心(IP Contact Center,IPCC)技术,建立了通往IP语音的桥梁。     

让大门永远向客户敞开 ——从扬州电信局案例看 呼叫中心的技术发展与应用前景

呼叫中心将现代计算机和通信技术的优势集于一体,在扩大公司服务范围和提高服务质量的同时,可有效地控制成本,最大限度地节省公司的人力和物力资源。由于呼叫中心已被认为是在未来竞争中出奇制胜的有效手段,因此目前被越来越多的企业和客户所看好。随着全球范围内商业竞争的日趋激烈,企业更是将呼叫中心视为在竞争中出奇制胜的法宝。近年来,呼叫中心在世界各地都呈现出高速发展的局面,全球每年由呼叫中心促成的销售额已高达6500亿美元。专家预测,在即将来临的二十一世纪,呼叫中心将迅速发展成为全球商业竞争的焦点。     

铸造智能化客户联络中心——神州数码成功实施东航呼叫中心工程

随着上海作为航空中心的地位渐渐得以确立，东航将成为众多国际航线的当然东家。而呼叫中心作为企业与客户非面对面服务的桥梁，可以说是东方航空形象的代言人，意义重大。因此，东航实施的呼叫中心不能简单的停留在传统的电话查询和投诉上，要建立新一代客户服务系统，东航成功的得到的国内著名IT服务厂商神州数码的帮助，建立了基于ACD、CTI技术和Internet的现代呼叫中心。     

电力呼叫中心建设分析

1电力呼叫中心建设意义随着一个企业的发展,客户数量的不断增多,对客户提供优质贴心的服务日益提上日程。而呼叫中心又名客户服务中心,负责将企业内部各个职能部门为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联系的"窗口",并采用统一的服务化界面,为客户提供系统化、标准化、智能化、人性化的优质服务,已成为许多企业运营管理中不可或缺的部分。呼叫中心除了作为客户服务中心,     

IT外包CIO做什么？

IT外包服务,就是客户将全部或部分IT工作包给专业性公司的服务模式。客户整合利用其外部最优秀的IT专业资源,从而达到降低成本,提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外部环境应变能力的一种管理模式。 IT外包有着各种各样的利弊。在IT外包日益普遍的浪潮中,CIO应该如何发挥自身的作用、降低组织IT外包的风险,最大程度地保证组织IT项目的成功实施呢? 中远网络物流信息科技有限公司总经理张宇,长城宽带网络服务有限公司信息中心主任黄晓刚,分别讲述了他们的外包之道。     

飞翱专注外包服务 把呼叫中心外包了吧

客户关系管理越来越受到企业的重视,提供专业服务的呼叫中心也随之兴起。目前,越来越多的跨国企业把自己的呼叫中心托管给了更为专业的公司——呼叫中心的服务外包企业。     

设计完美PC生命周期 稳固支持商业运作

许多人在问,如何为用户提供真正具有“Always on”特性的信息基础系统,对于网络设备中的重要部分——PC,又将如何体现这种特性呢? 在当今的商业气候下,对各公司的需求做出正确判断正变得越来越复杂。互联网时代已经强迫企业为其客户提供更加灵活,更加快速,更加符合要求的服务,以便在竞争中不输给对手。因此,IT系统的压力     

HP营造诺亚方舟

惠普公司创始人戴维帕卡德(David Packard)提到,公司的中心目标是为我们的顾客服务。在2000年问题给全球投入阴影的时候,如何把惠普服务深入人心,把“领先一步”落到实处呢?经过在IT业的多年发展,惠普更了解向用户提供符合2000年要求的软、硬件产品的     

一家零售企业的CRM-卡管理系统应用

竞争模式的多元化,使得越来越多的零售企业开始重视客户关系管理,并着手建立以客户为中心的服务体系。而IT技术的不断发展也为此提供了契机,零售商可以利用计算机技术和数据挖掘技术为客户提供更多的增值服务,让客户感觉到所提供的产品和服务更贴心,从而提高客户的忠诚度,获得相应的竞争优势。     

上帝是最真 服务是艺术

IT业已经步入了一个“服务时代”。越来越多的厂商感慨做好服务甚至比做好产品更难,同时他们也意识到服务不仅仅是一种品牌的服务,已经成为一门艺术。那么,在用户最敏感的高端服务器领域的服务策略是怎样的呢?