基于客户份额的客户细分方法

在客户关系管理中,对客户进行细分是不可或缺的一步。讨论了使用客户份额进行客户细分的重要性及作用,提出了对不同的客户所采取的不同的市场战略,并分析如何使用这些信息划分客户群。在此基础上,详细分析了一个用客户份额进行细分的实例,使用了k-平均聚类的方法。     

交易数据的百货商场客户细分研究

激烈的市场竞争环境下,优质的客户细分已经成为企业成功的关键.当今信息化的发展带来了数据的爆炸性增长,为企业进行客户细分提供了优越条件.文中采用两步聚类法,对百货商场积累的客户交易数据从不同角度进行客户细分.集中对商场2010年贡献80%利润的5498名优质客户的交易数据,从客户消费总体行为和客户购买偏好两方面进行实证分析,并制定相应的营销策略.     

数据挖掘在客户关系管理系统中的应用研究

随着"以客户为中心"经销模式的应用,企业越来越重视客户关系建设。企业积累了大量的客户数据,建立了客户关系管理系统,数据挖掘技术为客户关系深层次分析提供了技术保证。利用数据挖掘可以进行客户细分、客户流失率分析、客户满意度分析和市场交叉营销等分析。结合客户关系的特点,研究了基于数据挖掘的客户关系管理智能系统的体系结构,提出数据挖掘在客户关系管理系统中的实施流程,研究了ID3算法的不足和改进算法。利用K-means对客户进行聚类分析,并用改进的ID3决策树进行解释,可以更好地为管理者提供客户的有用信息,可以指导企业更好地开展有针对性的低成本服务,可以提高企业的市场竞争力和客户的满意度。     

基于客户结构阶层和BP的PLM客户需求

为了更详细的分析客户需求信息,提出了面向产品全生命周期管理(PLM)系统的客户需求管理功能结构,研究了客户需求获取和市场需求分析理论.在客户需求获取方面,采用客户结构阶层(CAH)方法,在全生命周期范围内,进行产品性能需求信息的层次化分析;在市场需求分析方面,细分市场结构,应用BP神经网络的自适应和自组织原理,对需求信息进行智能化分类和识别,获取客户需求趋势和产品竞争趋势.结合某服装公司,应用Matlab工具箱进行具体实例研究.结果表明,应用CAH和BP相结合的方法,提供PLM企业准确、有效的需求结构分析信息,最终提高客户满意度.     

浅谈供电企业95598客户服务系统建设

电力95598客户服务系统,是电力企业客户服务技术支持系统的重要组成部分,有助于供电企业适应企业发展变革和社会服务需求,全面提高供电企业的服务水平。文中通过对供电企业95598客户服务系统的开发建设原则、处理的主要业务流程、基本功能与逻辑拓扑图、系统具有的优点进行阐述,为供电企业不断建设95598客户服务系统提供参考。     

对手机消费市场的初步细分

市场细分对企业成功经营至关重要。本文就从消费者需求的角度出发，采用聚类分析方法，对手机市场进行了细分，得出五类不同的细分市场。     

工程咨询业的市场细分及进入策略

市场细分是市场营销学中的重要组成部分,20世纪50年代中期由美国学者温德尔·史密斯提出,它是西方国家竞争性的市场营销实践经验的总结。随着工程咨询业市场化进程的加深,工程咨询业企业同其它一般生产性企业一样处于激烈的市场竞争中,同样面临着市场细分的问题。企业要在竞争性的市场中生存和发展,就必须对市场进行研究,发现需求的差异,有针对性的满足不同的需求然后选择其中之一或几个分市场作为目标市场,对企业进行定位,集中力量提供满足目标市场的买主要求的服务。本文介绍了市场细分原理以及工程咨询业企业如何对市场细分及其进入策略。     

市场细分工作方法与实证量化分析

面对买方市场的严峻形势,许多企业都在区分顾客间的需求差异,开展市场细分工作。但要对市场进行细分并不容易,现行的各种细分方法的可操作性较差。实施较困难,且效果也不理想。为此,对市场细分工作的具体步骤进行了较深入的研究,并运用灰色关联度分析模型对市场进行量化分析,期望为科学地进行市场细分提供理论指导。     

中国电信企业留住顾客的策略研究

如何留住顾客是摆在中国电信企业面前的一个急需研究的重大课题。本文在客户细分的基础上,就留住电信企业的有价值的客户提出了有针对性的策略建议。     

对马钢市场细分及其目标市场选择的思考

市场细分和目标市场选择是制定企业营销策略的前提,在市场营销活动中占有重要的地位。马钢原来的市场细分做得不太全面、不太细致。本文试图对马钢的市场进行重新市场细分,根据目标市场选择的标准和要求,提出马钢的主要目标市场。     

基于RFM的电信客户市场细分方法

提出电信企业客户消费的RFM模型,通过AHP法得到电信行业RFM指标的权重,并应用K-均值聚类法对客户进行分类.分析各类客户的客户等级,并结合指标权重对各类客户进行顾客终身价值比较分析.实证研究表明:本文所提出的模型和方法可以有效地对电信企业客户进行分类.     

基于关联模式的电信客户致电实证分析

客户致电查询分析是企业客户关系管理中的重要内容之一,它对及时有效地了解客户需求、行为并制订合理的决策具有重要意义。针对电信客户在致电查询中所关注的内容,使用数据挖掘中的关联规则方法进行实证分析,可获得查询内容的侧重和查询项之间的关联性。     

通信企业服务营销管理

“通信企业服务营销管理”是湖南电信本着“用户至上,用心服务”的理念,从2000年底开始推行尝试的一种全新的营销管理模式,其基本内涵是以企业提供的所有电信业务为载体,遵循以市场为导向,以客户为中心．以效益为目标的经营方针,按照不同的客户群体设立前端组织机构,为顾客提供大规模的订制化服务,针对电信行业全程全网的特点,建立多方位、广覆盖、全业务、全封闭、分层次的终身服务、终身营销的市场体系,力求实现对客户群的最大覆盖,有针对性地开展营销,主要通过转变观念,细分客户市场,加速内部改革,实施业务流程重组,建立健全营销渠道,实施全员营销和组合营销,倡导个性化、亲情化服务等主要措施在全省全面推广。     

竞争背景下电信企业营销渠道体系的构建

本文以电信企业营销渠道建设为主线，结合湖南省电信公司的实践，从建立自营渠道体系，代营渠道体系、联营渠道体系三个大的方面，详尽地分析了如何建立全覆盖的、立体式的电信营销渠道体系。包括大客户营销服务、营维合一、农村支局代办、综合客户服务平台、特许经营、虚拟经营、窗口营销、电信超市等。通过研究，本文旨在对电信企业建设、管理营销渠道带来启发和裨益。     

基于数据挖掘的CRM

企业实施CRM最主要的目的是从客户数据分析中挖掘客户服务发展方向,基于数据挖掘的CRM提供了一个利用各种方式收集和分析客户数据的智能系统,可帮助企业有效地制订客户发展策略,为客户提供个性化服务,并将极大地提高企业的决策效率和决策能力。     

完善怀化电信大客户营销服务体系绩效考核制度刍议

完善大客户的绩效考核制度,是目前电信公司大客户营销服务体系建设的一项重要内容。文章在分析完善电信大客户营销绩效考核制度的现实意义的基础上,剖析了当前电信大客户营销绩效考核制度存在的主要问题,即绩效考核指标复杂、收入全额挂钩考核引起的收入分配差距过大、业务发展分值占比过小、大客户经理职业发展通道不明确等。对此,有针对性地提出了完善电信大客户营销绩效考核制度的思路及对策。     

电信“ITV客户挖掘+装维随销”营销模型应用研究

电信运营商企业间对客户资源的竞争日益加剧,各企业针对电信业务数据进行“商机挖掘”的方法来寻找潜在的客户资源。文章采用“业务数据挖掘”的方法分析,获得公司的ITV 潜在客户清单,并以手机APP 的形式推送至与公众客户接触面最大的装维人员进行业务随销。通过精准营销的项目应用,改变了以往“盲推销”的客户发展模式,有力地改善了客户感知并提升了营销成功率。     

浅谈无线POS联网实时收费系统应用

随着社会经济快速发展和供电企业客户数量的不断增长,客户对供电企业的服务要求也越来越高。计算机网络和通讯技术的快速发展与不断完善,为提供优质服务提供了基础。本文提出了应用无线POS联网实时收费系统解决客户缴费难问题,并对无线POS联网实时收费系统的系统架构、安全策略、系统优越性、存在问题、应用效果进行了详细解析。     

企业客户关系管理系统的设计与实现

客户关系管理（customer relationship management,CRM）是近年来企业采用的一套先进管理方法。CRM的主要含义就是对企业客户的详细资料做出必要的分析,挖掘出客户潜在销售能力,从而提高企业盈利能力。企业客户关系管理系统可以科学、高效地管理企业的客户资源,保存企业与客户进行商业活动相关资料,因此,快捷、准确、方便、高效的客户关系管理系统可以更好地为客户提供优质的服务,为企业的带来更大的经济效益。