3·15直击手机生产商

又是一年3.15,在这新的消费者权益日到来之时,作为通信业的权威媒体,我们继续把目光放在了消费者普遍关注的手机产品上来。在手机“三包”服务政策实施3年多的日子里,手机客户服务逐渐从后台走向前台,并形成手机厂商市场竞争的一个重要砝码。然而,手机“三包”规定出台3年多来,全国手机消费投诉一直呈上升之势。作为手机厂商,它们在产品设计、销售以及服务上也下了不少功夫,有的手机厂商的承诺其实早已超过了“三包”的标准。但不论是手机厂商的承诺还是“三包”规定的出台,其真正目的是解决消费者的实际问题,让消费者满意。以下我们选择了几家手机厂商代表,分别就手机的质量和服务等问题回答了《通信世界》的提问!     

广州"三包"黑手

自从２００１年１１月１５日实行了手机“三包”之后 购买手机的消费者明显增加了。原因很明显，消费者认为“三包”规定出来了；购买手机的保障也大了很多。由于有了三包规定消费者买手机的时候心眼也放大了一一大不了到时候换一台或者是退款，这景很多手机购买者的心态。但是 这样却对购买手机不太有利，在很多手机店铺，即使手机真的出现问题 你也很难找到申诉的理由和证据。 １１月２６日，陈某在广州某街的某个档口买了一款三星Ｎ１８８的改版机。购买的时候，该店的店主告诉陈某：这款手机是水货，不过能够与行货一祥享受“三包”有什…     

全面了解手机串号IMEI

有心的消费者一定发现了，在即将实施的手机三包规定中有个与消费者利益密切相关的手机串号ＩＭＥＩ，这是识别 您所购买 的手机是 否来自正常渠道的重要标记，而且如果您不慎丢失了有效的三包凭证，能否享有三包服务也由它说了算。 虽然手机串号本身并不是新鲜事物，但大多数消费者过去并未重视它，甚至根本不了解。建议您一定要好好补上下面这一课——     

CECT手机推出无障碍换机网络

中电通信公司(CECT)年初陆续推出了一系列具有时尚气息的手机新品,由于外形新颖、功能完备、娱乐性强、价位适中而深受消费者喜爱,用户迅速增加。日前,CECT再次重拳出击,在推出新品的同时加强了售后服务的力度,在手机三包规定的基础上从消费者实际的需求出发,推出了无障碍换机网络,即凡是在购买CECT产品15日之内发现手机出现了故障,只需销售人员目测确认确实有质量问题,就可以当场更换全套新机,包括充电器、电池等配件。传统的手机三包规定虽然从去年的11月15日就正式开始实施,规定故障机可于7日之内退货,15日之内换货,但消费者购买的…     

声音

“即将实施的手机‘三包’明确规定谁经营谁‘三包’，包括随其他商品赠送的手机。销售者加果作出严于国家的‘三包’承诺，则必须履行，否则以不执行‘三包’规定论处。如果在１１月１５日以后购买的手机，消费者发现是水货，那么，销售者不但要履行‘三包’规定，而且还要承担相应的民事责任和刑事责任。” ──中国信息产业部科学技术司质量监督处负责人马民强调 “诺基亚已给我们发出书面意向书，要求与首信合作生产ＣＤＭＡ手机。” ──首信总裁杨廉斯说 “正在建设的中国移动ＧＰＲＳ网是世界最大的ＧＰＲＳ网络，对于支持中国移动今…     

手机购买之三十六计--法律维权

当前，京城手机市场消费者投诉量居高不下，对此，北京市消费者协会有关人士作了深刻的分析，究其原因有四：一、国家制定的手机“三包规定”有待继续修改和完善。手机是具有高科技含量的特种商品，不同于一般的商品，在制定法规时，要考虑到它的特殊性，既然为手机单独制定三包，那么既要从手机的特殊性来考虑，又要与现行的立法规定相一致，如《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》。可是，有的地方根本不一致，给有关部门调解消费纠纷增加了难度。如销售者和生产者制售假冒伪劣商品如何赔偿；一旦发现销售者…     

聚焦手机"三包"规定

从电视和其它媒体连篇累牍的报道中,相信读者对目前手机消费中的种种现象已有了不少了解。我们无意像其它媒体那样只停留在表面现象上,本期的3.15报道,我们力图更深入一些——回顾手机“三包”实施一年多以来的功过是非;历数“三包”规定存在的种种不足;精选手机消费中的典型个例……,我们所希望的,是我们的读者,都能是精明、理性的手机消费者。     

手机三包回访

手机三包以２００１年１１月１５日正式执行以来，得到了消费者的大力拥护和各家手机厂商的支持．但手机三包的执行真如我们期望的那样乐观吗？从两月来执行的实际情况来看，手机三包并不是尽如人意．那究竟是什么原因阻碍了手机三包实施？     

再探手机“三包”政策——实实在在的享受

手机“三包”(包退，包换，包修)政策出台已经很久了。在有效地遏制过去手机市场混乱不堪情况的同时，它也成为手机生产厂商吸引消费者的另一个热点：各大手机生产厂商都根据手机“三包”政策完善或重新制定了售后服务条款，以此给予消费者更大的实惠。不过，这些更新的售后服务是否能为我们消费者带来更多的实惠呢?那么就由笔者带大家去看看世界三大手机生产厂商在中国大陆实行手机“三包”政策的情况吧!     

如何鉴别水货手机

我国手机市场已于2001年11月15日全部实行“三包”。然而据消费者反映,水货手机及二手手机的经销商也打着“三包”旗号出售非法手机。对走私来的水货手机而言,根本没有正规的进货渠道,质量更是无法保障。如果消费者购买了这种手机,出现问题就只能吃“哑巴亏”。     

“三包”后的手机市场门槛有多高

《移动电话机商品修理更换退货责任规定》(简称《规定》)在广大消费的企盼中终于在9月24日出台了。《规定》的出台,其实可以上溯至去年。去年10月8日8家国产手机生产厂家联合推出了手机“三包”的承诺,紧接着诺基亚、摩托罗拉、爱立信等洋品牌手机生产厂家也先后以各种形式向用户推出了手机“三包”的承诺,这系列举动确实在手机市场上产生过强大的震动,同时也使监管手机质量的有关部门加快了制定手机“三包”的节奏和步伐。     

手机销售曝串号陷阱三包凭证切记逐项填写

手机销售领域曝出新型陷阱!大兴工商分局日前发现：有的手机销售商利用消费者常常忽略填写三包凭证、核对手机串号的习惯大胆售假，遇投诉时甚至反咬消费者“更换产品企图诈骗”。     

动态

韩国将禁止销售大量产生电磁波的手机 韩国将从明年起禁止销售大量产生电磁波的手机。据韩国信息通信部披露,决定从明年１月起禁止销售对人体产生１．６Ｗ以上电磁波的手机。为此,信息通信部最近对已上市的所有５０多种手机的人体电磁波吸收率进行了调查。调查结果显示,三星电子等８个品牌的手机没有超过标准值。 手机“三包”１１月１５日起正式实施 １１月１５日起。移动电话机、固定电话机将实行“三包”：包修、包换、包退。在出台的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》和《固定电话机商品修理更换退货责任现定》中,“三包”有…     

应该建立手机召回制度

我们在上期的“特别策划”中历数了“三包规定”以来种种问题，呼吁改进和完善目前与手机消费有关的法律法规，切实保障消费者的利益。而在卫中全先生的这篇来稿中，更进一步地建立我国应该“建立手机召回制度”。作为一种对企业来说具有极大的约束力的规划，召回制度一旦施行，将有望从根本上扭转手机产品质量下滑、投诉居高不下的趋势。因此，我们刊发了这篇来稿。     

手机三包规定将进一步完善退货期延至30天

由于目前实行的手机三包规定中的一些内容存在诸多缺陷，国家有关部门已着手对其进行修改完善，现正向各地消协等部门征求具体修改意见。结合受理投诉情况，有关方面专家提出的修改建议主要有，一是手机出了质量问题，生产者应当承担责任。现有规定中“谁经销谁负责”的原则，客观上排除了生产厂家的责任；二是“三包”有效期内修理两次仍不能正常使用的手机，凭修理记录可以办理退货；三是降低折旧率并规定折旧率上限（前三包规定的折旧率为0.5%），专家提出不应超过0.2%；四是将手机退货的有效时间从7天延长至30天；五是应成立公益性的权…     

市场信息

据9月6日召开的“手机售后‘三包’服务”座谈会透露,年内手机“三包”细则有望出台,届时不履行“三包”义务的经销商、生产商将被清理出手机市场。     

“电脑三包”真实体验

9月1日,《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(“电脑三包条例”)正式实施,到9月20号为止,已经实施整整20天了。三包条例对市场造成什么样的影响?消费者的权益有没有真正得到保护?商家是否严格执行了三包的规定?带着这些疑问,本杂志社编辑走进了北京海龙大厦(北京中关村最红火的电脑采购市场),以消费者的身份,对三包情况进行了一些调查。     

部分商品修理更换退货责任规定

记者从有关部门获悉，我国在继对彩电、冰箱等家电类产品规定实行“修理、更换、退货”等“三包”管理之后．今年上半年也将对移动电话、电话机等电信终端产品也实行“三包”管理，有关这一方面的具体规定可望于今年上半年出台。这一举措将对提高通信类产品的质量，保护消费者合法权益起到积极作用。即将纳入“三包”管理的移动电话、电话机等电信终端产品将列入《实施三包的部分商品目录》中，同时按国家１９９５年８月２５日颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》执行。为了让广大读者更好地了解此规定，并以之为武器，维护自身合法的消费权益，本刊特将《部分商品修理更换退货责任规定》主要内容予以刊登，希望能对读者有所帮助。     

左盼右盼,终于出台"电脑三包"真实体验

9月1日,<微型计算机商品修理更换退货责任规定>("电脑三包条例")正式实施,到9月20号为止,已经实施整整20天了.三包条例对市场造成什么样的影响?消费者的权益有没有真正得到保护?商家是否严格执行了三包的规定?带着这些疑问,本杂志社编辑走进了北京海龙大厦(北京中关村最红火的电脑采购市场),以消费者的身份,对三包情况进行了一些调查.     

“手机三包规定“有待进一步完善

据某媒体报道,武汉某报社一位姓陈的小姐购买了一款2003年5月才出厂的手机,在使用不久就无法正常发送短信息,就连打电话还必须重新开机才行.陈小姐打电话质问经销商,经销商说要找手机生产厂家,陈小姐又打电话找到该厂驻武汉办事处,办事处要陈小姐把手机拿去看看.陈小姐辗转乘车找到了该厂办事处,但办事处有关人员检查了手机后却说手机有功能缺陷,要升级,并要陈小姐过几天再来.陈小姐纳闷了,手机刚买不到一个月就要升级,哪有这个道理.既然手机需要升级,为什么厂家还要继续生产?商家还要继续销售?既然手机存在功能缺陷,生产厂家为什么不在产品说明书和广告宣传中告知消费者?陈小姐要求退货.生产厂家驻汉办事处说,根据“手机三包规定“,不能退,可以修.在“三包“有效期内,经两次修理仍不能正常使用的,才可更换同型号、同规格的手机.对此,陈小姐一筹莫展.……