用电语音服务系统的设计与实现

为方便市区用户查询用电信息,更好地提高服务水平,石家庄电业局用电处成立了用电服务中心,开发了用电语音服务系统软件,使用户通过拨打市话7096543即可查询到所需信息。     

用电信息采集系统线损及配电分析子系统的研究与设计

作为全面实现电力公司营销业务管理与客户服务手段自动化、信息化的基础,用电信息实时采集是加快推进营销现代化建设的主要手段。针对用电信息采集系统建设和国家电网公司对电力用户用电信息全面采集分析的业务需求,设计并实现了用电信息采集系统线损及配电分析子系统。该子系统主要实现供售电量计算、配电分析和线损分析三大功能。测试结果表明,用电信息采集系统线损及配电分析子系统在电力公司的使用达到预期效果,运行良好。     

科技查新语音服务系统的开发与应用

随着科技查新业务的发展,查新课题的数量和规模都在扩大,用户对信息的需求也越来越多。针对企业科技查新管理系统存在查询不便．信息实效性差和服务面窄等缺陷,提出了利用通信技术、计算机技术,互联网等载体,为用户提供个性化的语音服务系统。介绍了系统的研究背景、系统性能、系统结构．系统流程、功能应用及系统的实施效果。用户可随时随地拨打服务热线,通过语音提示,查询委托方式．提交资料．受理须知、业务流程等相关信息。系统的开通解决了海量信息重复处理问题,为用户能够第一时间获得查新业务的信息,提供了便捷,全面提升了国网信息通信有限公司查新业务的服务质量和用户满意度。     

用电客户自助缴费终端系统的开发与应用

将ATM自助服务模式引入供电企业客户服务系统,开发一种全天候、方便灵活的新型服务窗口——自助缴费终端,实现用电客户从购电、缴费、账单查询、业务广告宣传等工作流程信息的一体化。     

电力营销现场服务系统解决方案

电力企业现场工作人员日常工作中出现的矛盾主要集中在办公室外办公和办公室内办公不能有机地结合在一起，工作效率大打折扣。如何能提供一种既可在外工作，又可随时随地查询和处理客户信息的业务，并将处理的业务信息及时准确地反馈给电力营销管理信息系统，为了解决这个矛盾，电力营销现场服务系统应运而生。     

电费窗口实收系统的开发与应用

安徽省六安地区供电局,在对用电MIS系统应用功能内容如营业厅用电户触摸屏查询系统、用户电话语音电费查询及催缴费系统开发的基础上,最近又针对现阶段供电企业电费回收难、电费及用户电费违约金管理难、用电管理和服务水平提高难的现状,对用电管理信息系统进行了应用功能深层次的拓展。应用计算机网络及通讯技术,建立电费窗口实收系统,并在商业银行储蓄网点设立代收点,实现用户电费同城统缴,取得了成功的经验。一、系统构成原理本系统在原用电MIS系统基础上进行开发。基于系统安全世和系统效率考虑,以及保护原系统投资的目的,…     

基于CALL CENTER的电力客户服务中心系统

及早动手建设“网上电力客户服务中心”,使之作为营业厅和电力客户服务中心的有效补充,使广大因特网用户足不出户,就可以完成有关用电方面的查询等业务。从而提供更加方便、快捷的服务,同时也能节省供电企业大量资金,使服务更加标准化,相应地提高服务水平,与国际接轨。 近年来,各级供电企业在信息系统的建设上投入了相当大的人力、财力和物力,初步建成了企业内部的局域网,甚至广域网,实现了信息共享。有些电网经营和供电企业,还在因特网上注册了域名,设置了自己的站点,开通了Ｗｅｂ浏览、Ｅ－ｍａｉｌ、远程访问、广域连接和…     

电力负荷管理系统应服务于电力用户

电力负荷管理系统的用户终端被形象地称为电力企业长住电力用户的“使者”。我们应紧紧抓住电力负荷管理系统最贴近电力用户这一特点,在现有功能的基础上,开拓电力市场服务功能。一是用电信息查询分析。使用户能方便地查询本厂主要用电信息,以确定经济合理的生产程电力负荷管理系统应服务于电力用户序,提高设备的利用率。二是数据接口。双工终端应提供当地数据接口,采用标准的ＲＳ－２３２数据接口,用户在自建生产自动监测分析系统时,无需再增加投资。三是信息播发。如提醒用户注意在某段时期内应特别引起重视的工作内容。四是紧急通…     

三汇客户服务中心在中小型电力企业的应用

三汇公司是专门从事数字语音系统研究开发的产品供应商,利用自身在CTI方面强大的技术开发实力和语音卡生产能力,推出了新一代完全自主版权的电力客户服务中心CCPS(CallCenter of Power System)。用广拨通客户服务中心的电话,便可得到系统提供的停电查询、电费查询、电力110报修/抢修、投诉举报、用电业务咨询及业务报装、变更、预申请等业务服务。客户     

基于B/S模式的用电营配管理系统

针对用电营配管理系统信息量大、数据类型多的特点 ,提出了一种在 B/ S模式下综合查询的解决方案。通过JDBC接口系统与后台 Oracle数据库连接 ,把用电业扩变更申请、电费统计等数据处理技术与基于 B/ S技术的信息查询和发布系统有机结合。在江西省吉安供电局的应用表明 ,该系统用户类别权限划分清晰、数据查询快捷灵活、用户使用方便、功能易于扩展且客户端免维护。     

计算机技术在用户查询系统中的应用

为缩短供用电双方的距离,方便用户了解自己的用电情况,张家口供电公司开发了一套用户查询系统。该系统面向所有电力用户,用户通过该系统可以方便、快捷,全面地了解电力企业的方法,政策,法规,现行电价,用户用电情况等信息。     

自动语音服务系统的开发及应用

针对人工服务不足,服务手段单一的现状,菏泽供电公司开发了IVR自动语音服务系统.系统与原有人工客户服务系统、电力营销系统无缝集成,实现了自动信息查询服务、传真服务、主动外拨服务等功能,使客户服务功能更加齐全.详细介绍了系统的设计方案、运行环境、功能特点及系统的实施效果.系统的建设为供电部门拓展客户服务形式,提高客户服务质量及工作效率,赢得市场提供了有效途径.     

电网与用户双向互动中用电信息采集系统研究

用电信息采集系统主要实现客户用电信息采集、用电行为监控、电能质量分析、电费自动结算等功能。介绍了系统的构成并分析了系统的功能需求,提出了双向互动业务集成的总体架构和用电信息采集流程,对包括居民、大用户、移动作业、电动汽车、分布式电源的用电信息采集系统的业务构成和相应功能进行了研究,为用电信息采集系统的建设和推广提供参考。     

自强不息厚德载物

电力客户服务系统解决方案京洲公司电力客户服务系统解决方案的总体目标是针对电力企业客户服务工作的实际情况和特点，运用现代科学技术和管理方法，建立现代化的以市场和客户服务为轴心，以方便客户为宗旨，优化重组业务流程，创新服务方式，强化监管能力，提高企业决策和管理水平的客户服务系统。整个电力客户服务系统由电话呼叫中心（设立自动语音应答系统和人工座席）和网上客户服务系统2部分组成，综合利用自动语音、语音信箱、人工座席、传真、WEB、E-mail等服务手段，向电力客户提供用电业务受理、用电业务咨询、用电故障申告、用…     

浅谈用电信息采集系统全面提升营销工作质量

用电信息采集系统是国家电网对电力用户的用电的综合规划,其中包括对电力用户所属信息的采集、收集处理,以便于国家电网对电子信息的管控,用电信息采集系统的全面升级,提升了营销工作的质量,本文通过对用电系统信息的背景、作用、功能的分析以及对原有营销工作的对比,浅谈用电信息采集系统全面提升营销工作质量,同时方便社会对其的了解。     

高级量测体系增值服务业务模式研究

高级量测体系增值服务是建设智能用电的重要内容。分析了电力企业和用户对开展增值服务业务的应用需求,提出了用电服务网络信息查询、用电辅助决策、智能家居自动控制、自助购电服务、电动汽车充放电控制、分布式电源接入、安防服务、公共及商业信息发布等增值服务业务模式,从高级量测体系建设和实际应用角度出发,详细阐述了增值业务服务模式的内容和作用,并指出了高级量测体系增值业务的发展趋势。     

基于实时电价与负荷预测的互动用电系统

提出了一种可以使用户与电网之间互相交流用电信息的互动信息平台系统。对该系统的架构进行了阐述,提出以智能电表为枢纽,利用通用分组无线业务远程信道和串行通信本地信道连接系统各个部分,并具体设计了配网侧与用户侧子系统的结构。利用实时电价及负荷预测等用电信息的互动来激励用户主动参与电网运行,实现资源优化配置,提高能源利用效率。     

泸州电业局移动代理服务器MAS的实现

给出了一个基于移动终端的电力行业移动代理服务器MAS系统实现方案.通过本系统可以方便实现移动办公、移功Email、数据的现场查询、采集、录入,WAP应用等移动应用业务.同时本系统也为其他信息系统发布和查询信息提供了基础服务.移动代理服务器的应用为供电企业人员提供了极大的工作便利,为用户的信息查询提供了极大的方便.     

基于ＥＰＯＮ技术的用电信息采集系统建设

用电信息智能化是未来智能电网建设的重点之一。而用户用电信息采集通信传输通道的建设,是实现用电信息采集系统主站和采集系统终端之间信息传递、远程控制及与用户双向互动的关键。由于EPON技术的优越性,使其成为了智能电网接入网建设的首选。文章结合用电信息采集系统的应用需求和现有通讯系统的现状分析,针对用电信息采集系统建设与改造中遇到的不同情况提出了基于EPON技术的改造方案。以此为其他地区电力用户用电信息采集系统的建设与改造提供一些借鉴和参考。     

支撑居民用户智能用电交互的安全性研究综述及展望

为促进“双碳”目标实现，需求侧智能交互需求攀升，在新型信息通信技术的赋能下，智能用电业务得到了快速的发展。为解决当下居民智能用电交互存在的安全性问题，实现对用户侧海量资源全面且动态的整合，支撑新型电力系统在用户侧的落地应用，以电力网与信息网的融合架构平台为依托，以电力需求响应为主要手段，首先，分析了智能用电业务发展的现状，给出了智能用电交互的安全性需求与具体问题；其次，构建了基于边缘学习的智能用电交互计算框架，并将数据分发业务应用到智能用电交互中，分析面向智能用电业务细颗粒度数据分发服务；最后，基于5G切片技术设计了融入5G技术的需求响应安全防护体系，并给出居民智能用电交互的安全性防护技术的发展思考。