有形服务 无限光明

湖南省95598供电服务热线提供以下服务：1故障报修服务 95598供电服务热线负责受理在供电区域内电力客户的故障报修,并追踪故障处理结果。当您的家里或单位发生用电故障时,只要是属于我们的维修范围,您随时可以拨打95598供电服务热线。按“0”键选择人工服务,留下您的联系方式和用电地址。     

打造“五心”服务 铸就“五星”品质——省供电服务中心“服务年”活动侧记

自2012年9月16日省供电服务中心95598电话服务业务实现全省集中运行以来,95598业务由原来的地市(县)受理改为由省供电服务中心统一受理,省供电服务中心全天侯24小时集中受理全省电力客户的供电诉求。运行一段时间以来,集中成效显著,省公司客户满意度明显提升,2013年1至5月,人工接听率93.04%,客户代表服务满意率99.98%,营销稽查任务完成率100%。该中心用实际行动践行了"你用电、我用心"的服务承诺,树立了良好的品牌形象。服务无止境,今年以来,为全面深化"服务年"活动,大力推进"95598光明行"工程,省供电服务中心提出将"你用电、我用心"细化为"五心"服务标准,具体为"诚心、爱心、耐心、热心、恒心",让供电服务更加细化、更加完善,真正助推江西省地方经济建设。     

95598客户服务中心的应用及与营业MIS的有机结合

本文介绍了电力"95598"客户服务系统建设的基本情况和服务系统功能设置情况,阐述了"95598"客户服务系统在现代电力营销管理工作中的重要性,是供电企业和用电客户沟通信息、提高供电服务水平的重要桥梁。     

供电服务“前后台”矛盾尚待破解

供电企业是技术密集、服务涉及面广的公用事业型企业,其管理流程复杂,必然导致服务的流程化,对于客户的各种服务需求,有前台受理与后台支撑处理之分。前台受理是直接与客户接触的服务岗位,如95598呼叫中心业务受理、营业厅业务受理、抄表催费等。后台支撑即接受前台传递的客户用电服务需求,完成后续服务要求的岗位,如抢修、     

“95598”架起山村“连心桥”

正7月16日,丽江玉龙县九河乡赶集日当天,在九河高寨集市里多了几名电力工作人员,他们是丽江供电局客户服务中心的工作人员,正利用农民赶集的好时机,走上集市开展95598服务热线宣传,向农民朋友发放供电服务热线指南、安全用电管理办法等宣传资料,受到了当地农户的欢迎。活动刚开始,丽江局工作人员就向村民们讲解95598服务热线的各项功能,来往的村民纷纷停下了脚步,咨询日常生活中遇到的各种用电问题:家里停电怎么办?雨季电表烧坏怎么办?     

如何规范电力抢修服务

1电力抢修服务及服务质量要件分析 电力抢修服务是供电企业服务电力客户的一项永续性重要工作,它是指当客户发生用电故障时通过电力95598客户服务热线向供电抢修部门申报,电力抢修组织安排抢修人员为恢复其正常用电所开展的活动及其发生的结果。     

山东：统一规范供电故障报修服务

近日,山东电力集团公司在全省范围内进一步加强和规范客户故障报修服务．强化95598供电服务热线的服务调度职能,规范服务流程,规范信息发布,提高抢修效率。     

供电企业95598客户服务系统的建设分析

95598客户服务系统是电力企业客户服务技术支持系统的重要组成部分,有助于供电企业适应企业发展改革和社会服务需求,全面提高服务水平。文章阐述了供电企业95598客户服务系统的开发建设原则、主要业务处理流程、基本功能与逻辑拓扑、系统优点,为供电企业不断建设95598客户服务系统提供参考。     

福建电力首设供电服务客户心声奖

用电客户需要95598提供优质、高效、便捷的服务,95598也需要理性、真诚、愿意共同促进电力服务水平提高的客户,为进一步提高服务质量,鼓励用电客户与企业真诚交流,福建省电力公司首次设立“最喜欢听到的客户心声奖”,对符合特定条件,如：对电力服务较为关注,多次拨打95598,     

江苏省电力公司邀请客户“零距离”监督供电服务

10月14日,江苏省电力公司供电服务中心开展居民客户走进95598供电服务中心活动。来自5个社区共22名居民客户代表走进“95598”,了解供电服务的流程、工作规范以及新举措。监督供电服务工作,提出意见和建议。     

超前谋划 坚决主动 高质高效——黑龙江公司加快推进“三集五大”体系建设侧记

“95598客户服务实现省级集中受理、统一调配，将极大地提高工作质效、服务标准和客户感知度。全省电力客户都能享受到统一标准、优质便捷的供电服务。”9月12日，经过4个月的紧张筹建，黑龙江公司圆满完成了95598供电服务热线省级集中建设任务，实现了95598电话语音农网全覆盖。     

依托高端科技手段打造现代供电服务

为广大电力客户提供优质、高效、方便、快捷的供电服务-直是各级供电公司孜孜追求的目标,更是供电企业向广大电力客户的郑重承诺.为了执行国网公司供电服务"十项承诺"的要求,给全市广大用电客户提供优质、高效的供电服务,海阳市供电公司积极依托95598信息系统和TY2200电力营销管理信息系统,不断探索、丰富现代供电服务的新内涵,供电服务水平不断迈上新台阶.     

95598听得见的微笑

2003年11月18日,湖北荆州供电公司正式开通了阳光电力“95598”客户服务中心,提出了让用电客户“足不出户、尽享服务”的口号,以“95598”为基础平台,整合供电企业输电、变电、设计、施工、调度等诸多内部环节,形成“后台为前台服务,前台为客户服务”的大服务格局。     

供电服务管控模式探索与创新

<正>近年来,随着电力体制改革进程的加速,政府部门对于供电企业监管力度的逐步加大,客户对供电服务品质要求不断提升,供电企业面临更大的压力。95598供电服务热线是国家电网公司对外的统一窗口,7x24小时受理客户的报修、咨询、投诉、举报等各项电力业务。95598投诉工单间接反映当地供电企业的供电服务能力、客户     

国网青海省电力公司955985项业务割接顺利完成

2013年11月9日凌晨1时20分,随着国网青海省电力公司系统最后一批业务集中单位系统剖接,国家电网公司客户服务中心接收业务并确认割接成功．国网青海省电力公司95598供电服务热线的投诉、举报、意见、建议、表扬业务由国家电网公司客服中心北方中心统一受理,公司955985项业务集中割接顺利完成．     

超前谋划 坚决主动 高质高效——黑龙江公司加快推进“三集五大”体系建设侧记

"95598客户服务实现省级集中受理、统一调配,将极大地提高工作质效、服务标准和客户感知度。全省电力客户都能享受到统一标准、优质便捷的供电服务。"9月12日,经过4个月的紧张筹建,黑龙江公司圆满完成了95598供电服务热线省级集中建设任务,实现了95598电话语音农网全覆盖。这是该公司     

省级95598集中式服务启航

为了更好地满足广大客户需求。集约服务资源．提升服务效率,国家电网公司推行了省级95598集中服务这一举措。2010年底,江苏、山西两省电力公司作为试点单位,已经率先实现了95598省级集中．这样全省客户不分地域,只要拨打95598热线,即可享受全天24小时的用电咨询、业务咨询、故障报修、投诉举报、交纳电费、安全用电等方面的服务。     

依托高端科技手段 打造现代供电服务

为广大电力客户提供优质、高效、方便、快捷的供电服务_直是各级供电公司孜孜追求的目标,更是供电企业向广大电力客户的郑重承诺。为了执行国网公司供电服务“十项承诺”的要求,给全市广大用电客户提供优质、高效的供电服务,海阳市供电公司积极依托95598信息系统和TY2200电力营销管理信息系统,不断探索、丰富现代供电服务的新内涵,供电服务水平不断迈上新台阶。     

安徽省电力公司95598业务实现全省集中运行

2012年9月28日22：55,安徽省黄山市第一个电话打进95598供电服务热线。到9月29日4：00,阜阳、亳州、淮北最后一批3个市及所属县供电公司95598供电服务业务正式割接上线,加上9月23日0：00合肥地区95598话务接入,至此安徽95598供电服务热线经过近3个月的建设实现全省集中,公司营销服务集约运营能力也实现了整体提升。     

你用电·我用心

正国网湖南供电服务中心95598远程工作站7X24小时不间断守候在供电服务热线95598及网络后台,为湖南近7000万人的用电服务保驾护航。远程站践行"你用电,我用心"的服务理念,全天候处理每一笔客户用电诉求,全流程管控处理效率和质