IT变更暗藏危险——BMC软件公司推CCM解决方案

“在对IT故障进行根源分析时,发现最频繁出现的根本原因是IT的变更和配置未被管理。因此如何积极全面地评估变更带来的影响和危险性,并且对生产环境的相应变更进行有效的管理成为很多客户面临的挑战。针对这个需求,BMC软件公司宣布推出其整合的变更和配置管理(Change and ConfigurationManagement,CCM)解决方案。”BMC公司变更和配置管理解决方案市场高级经理Steve Balentine表示,CCM解决方案可以帮助客户通过自动化手段鉴别与IT环境相关的重要业务服务,及时地对业务的改变和IT需求做出应对,并且管控所有业务在IT环境中的重要配…     

忙里偷闲 配置变更管理

无论企业还是政府,所拥有的IT资源越来越丰富,IT应用环境越来越复杂。IT管理部门面临一些刻不容缓的问题,例如规范管理、快速软件变更、统一软件使用版本、改善服务器和桌面系统等基础环境的部署和控制能力、优化硬件设备的配置、提高资产利用率、提升IT系统生产效率,甚至还有法规、审计、财务、版权等方面带来的需求。要解决这些复杂的问题,依靠传统的手工作业显然是无法完成的。部署一套配置和变更管理系统,无疑会让IT管理人员从繁重的工作中脱离出来,去规划企业未来应用。联邦式数据模型,可确保数据的一致性并简化不同服务管理流程间…     

“缺失”的变更管理

在IT基础架构的变更控制过程中,问题管理已经嬗变为问题与变更的协调管理。这也是在客户服务中心的服务支持框架下,看不到变更管理踪迹的原因。     

立足行业应用,宝德推出中型云解决方案

近日,宝德陆续推出了多个系列面向中型企业的云解决方案,并相继推出在各地的宣传巡展。国内中型企业既有典型的信息化管理需求,同时又要管理生成的数据,因此IT部门面临着巨大挑战。但是由于企业IT资源和预算比较受限,所以中型企业就需要更多的灵活性,高效、简洁IT基础架构,以满足日益增长的数据增长需求。国内中型企业更有活力,也更有改变自身的需求,因此更希望借助云计算技术提升自身竞争力。宝德非常了解这一趋势,并表     

工程变更最佳实践及系统支撑

一、什么是工程变更? 随着制造业的快速发展,顾客个性化需求及产品多样化需求不断提升.企业在进行产品研发设计过程中经常面临大量的工程变更问题,例如:产品样机不符合标准、产品尺寸不合格,客户需求变更等,都需要合理有效地进行工程变更管理.变更也贯穿于产品的整个生命周期.如何在实施变更的同时,保持日常工作的稳定和高效,是每个企业都面临的挑战.不同企业对变更的管理方法各有千秋,今天笔者结合CMII理念和自身对变更管理的概念和认知进行初步的探讨.     

基于Web的新型IT服务管理信息系统的实现

新型的基于Web企业级IT服务管理信息系统,为广大IT工作人员建立了一个基于网络的自动化管理信息平台,它是由客户端、Web服务器、应用服务器和数据库组成的,实现的功能主要包括配置管理、问题管理、变更管理和资产管理等7个功能模块单元.该系统的实施大大减轻了IT工作人员的工作量,使企业IT服务管理工作规范化、流程化和信息化.     

配置管理数据库更上一层楼

随着业界对于在IT部门采用最佳实践的需求日益提高,尤其是ITIL等标准的出现,许多企业都决定引入配置管理数据库(CMDB)。CMDB能够帮助这些组织发现和管理其IT基础构造中的组成元素,从而更好地理解各元素之间的关系,并有效地进行配置和变更管理。这一点非常重要,因为通过单个“记录来源”提供IT基础架构的逻辑模型,能够运用于识别、管理和验证环境中所有配置项目,具有巨大的商业价值。一旦判定可能需要C M D B,企业所需要做的就是选择适合自己的最佳惯例。一切都从ITIL开始,它是IT服务管理的业界框架。在开始制订配置管理策略时,…     

业务持续管理(BCM)理论与实践专栏之二十五 中小型企业的BCM策略

BCM需要:一种固定的策略;规定的以及被评测的职能与责任;有人来监督其执行与合规。中型企业BCM分析Gartner的欧洲中型企业峰会(MidsizeEnterpriseSummit)上明确显示出,业务持续性管理(BCM)是一个热门话题。更重要的是,它是一种组织能力,它在许多中型企业中经历了极大的发展。由于成本方面的因素,中小型企业大部分都坚持传统的基于磁带的备份/存储战略,并经常采用一种传统的辛迪加式的灾难恢复服务,这种服务来自于具有适当资格的业务持续性服务提供商那里。我们正开始发现中小型企业在成为对复杂的IT灾难恢复战略方面的主流用户。这种…     

粗放式要转流程化——论IT服务管理的发展趋势

IT运维管理是目前让很多CIO头疼的大事之一,尽管几乎所有企业都有I T运维部门,但由于没有规范流程和方法,大部分企业的IT运维部门扮演的仍是“救火队”的角色,处于被动的服务状态,哪里有问题就扑向哪里,服务质量和业绩没有量化的标准。再加上缺少相应的流程和知识积累,IT管理过多地依赖于人,企业的IT管理在依靠所谓的“天才”来支撑,关键人员的流动甚至会造成企业IT系统的瘫痪。因此目前的IT服务管理还处于粗放式管理、被动服务的状态,而如何变被动服务为规范化、流程化的主动服务,甚至能够先知先觉,预测到可能会出现的问题、进行主…     

基于ITIL构建企业IT运维服务管理体系

结合运维工作具体实践,首先介绍了企业的背景和存在的问题,对基于ITIL构建IT运维服务管理体系的可行性及必要性做了分析,并对以"梳理并固化服务流程,优化服务模式,通过系统实施和推广优化逐步提升IT服务管理能力,防范IT运维管理的风险"为目标的基于ITIL构建IT服务管理体系的几个步骤一一做了介绍,对事件管理、自助服务管理、变更管理、配置及资产管理、报表等要点问题进行了初步探索,最后总结了项目实施的成果,给出了基于ITIL构建IT运维服务管理体系的建议。     

没有硬盘的网吧

如今,全球经济一体化进程的加速以及信息技术的迅猛发展,使得每一个企业面临的竞争环境都发生了深刻的改变,传统的企业管理正在受到严峻的挑战。因此,越来越多的企业决策者也日益认识到通过管理创新和信息技术应用实现管理变革的重要性。正是在这样的背景下,咨询行业日渐勃兴,国际性咨询巨头和IT服务供应商都开始大举投资于中国市场,同时本上咨询企业也如雨后春笋般不断涌现。     

信息之术

企业运维最佳理论ITIL是将企业IT视为服务公司业务使用者的部门,ITIL提供一套框架说明服务支持与服务传递包括哪些作业,而每项作业的执行流程。根据ITIL这套框架,服务支持涵括服务柜台(ServiceDesk)、意外、问题管理、组态、变更、上线管理,服务传递则包括服务层级、容量、IT服务永续、可用性及IT服务的财务管理。ITIL只是一套管理流程框架,不过多半要借由导入IT软件及顾问服务来协助。较主要的软件供应商包括C A、I B M、惠普、B M C等企业,提供各种管理工具以及组态管理数据库(CMDB)。而这些企业也与像PinkElephant等专门…     

服务管理变被动为主动——BMC推配置变更管理方案

作为企业管理解决方案提供商,BMC提出了从业务角度出发帮助企业有效管理IT的BSM策略,其方案覆盖应用管理、数据管理、基础设施管理、安全管理和服务管理等领域,而其Remedy子公司专门提供IT服务管理方案,Remedy首席技术官Doug Mueller表示,过去一年中BMC又收购了三家公司,完善了其IT服务管理方案。目前,Remedy的IT服务管理解决方案既可满足大型企业、中小企业和外包服务商三个领域,同时关注点已经从基于帮助台的被动管理转向基于CCM(变更和配置管理)的主动管理。Doug Mueller认为,在IT服务管理领域,客户对基于帮助台的管理已经有…     

流程管理——ITSM在电信业的应用

本文认为,在电信IT维护支撑工作中,通过应用流程管理ITSM的服务支持,实现了问题管理、变更管理、发布管理,提高了IT服务质量。     

下注自适应管理——访惠普公司高级副总裁Nora Denzel

“IT管理分三个层次,第一个层次是IT基础架构管理,第二个层次是IT服务管理,第三个层次是业务服务管理,也就是惠普所说的自适应管理,自适应管理将是惠普软件未来的发展方向。”惠普公司高级副总裁、动成长企业战略及软件产品事业部总经理Nora Denzel在接受记者采访时这样表示。Nora Denzel认为,尽管目前惠普软件50%的收入来自IT基础架构管理,40%来自IT服务管理。但是未来,自适应管理将成为惠普软件的主要收入来源。Nora Denzel指出,“很多客户在IT基础设施方面大量投入,基础设施已经很庞大,但IT系统的管理和变革却非常困难,用户通常…     

联想服务器和CIO一起迎接金融危机

基于CEMS理念的产品和服务将帮助CIO度过经济寒冬。面对席卷全球的金融危机.一项IDC调查显示:在预测未来IT的成本是增加还是降低的问题上.33%的CIO选择在未来12个月IT投入会降低、是负增长;30%的CIO选择0-5%的增长。总体而言,六成多的人认为未来IT成本的增长都不是很乐观。对于一个CIO而言,以成本为核心是应对现今经济形势无疑是非常现实的应对方式。因为在这样的经济环境下,成本直接影响企业的竞争力、发展和生存。企业的IT建设也必须优先考虑成本问题,同时效率、管理和安全也是企业对于商用计算的重要考量。作为一家全球化的企业.联想更早地从美洲市场.欧洲市场感受     

技术应用领航·热点

BMC推出第二代uirtA mCMB0.2DBMC软件公司于今年7月下旬发布了BMC RemedyIT服务管理(ITSM)7.0版应用软件套件,并附带新的BMC Atrium CMBD2.0,可帮助IT部门快速实施ITIL最佳实践。BMC Remedy IT服务管理7.0版本套件包含四个应用软件:BMC Remedy服务台、BMC Remedy变更管理、BMC Remedy资产管理和BMC服务水平管理。BMCRemedy服务台7.0有助于各个组织快速识别基础架构中的事故,并在这些事故成为更大的问题之前将其解决,从而进一步降低业务中断的数量、周期和严重程度,同时仍可改善服务台效率。BMC Remedy变更管理提…     

ITIL核心流程系列之六——发布管理:“厚积”而“薄发”

前面几期我们讲到了IT服务管理的事故管理、问题管理、配置管理和变更管理。对于这几个流程,我们需要注意的一点是:它们虽然可能发现IT基础设施存在的问题和需要改进之处,但它们本身没有直接对IT基础设施进行变动,这项工作统一由“发布管理”流程来完成。     

从中型市场捡银子——国内外IT厂商抢滩各有各招

迫于大型企业信息化市场日渐饱和的现实压力,在中小企业信息化方面,国内外IT厂商近两年表现出了比中小企业自身更加高涨的热情。采访中,我们发现在很多IT厂商2007年销售业绩预期中,已经就中小企业市场,而且特别是中型企业市场的增长比率、业绩贡献有了明确的数量估算。SAP希望未来整个中型企业市场的收入能占整体收入的45%以上;IBM针对中型企业推出易捷战略,惠普把目标受众定位为成长型企业,这些企业大多是中型企业。看来,中型企业市场正在成为支撑IT厂商两位数业绩增长的新沃土。中国中小企业信息化市场广大而初级、中国中小企业信息化市场也细分而具体……针对看在眼里特别美的这个市场,国内外IT厂商用哪些有针对的产品、哪类覆盖面更恰当的合作模式、特别是哪种服务手段,才能让中小企业信息化市场那一地的银子真正装到自己的口袋里呢。下面我们就来看看IBM、惠普、Oracle、SAP以及联想、东软、用友、金和软件如何理解中小企业信息化的建设需求。     

IT服务怎样向产业化发展

面对日益激烈的市场竞争和相对低迷的市场环境,大部分IT企业都在困惑中思索:方向在哪里?下一步该如何迈出? 在所有的答案中,最具有代表性的当属“向IT服务转型”。随着产品竞争、技术竞争越来越趋向于胶着化,IT服务已经成为各大IT厂商比拼的关键,各大公司都希望通过确立自己在服务方面的领先优势,跳出与竞争对手混战的泥潭,实现突破与超越。同时,各厂商也都希望扩大服务的内涵,从原来附属于产品的服务,向增值服务延伸,使IT服务成为新的利润增长点。在这样的背景下,IT服务向着产业化方向发展已是大势所趋。 然而,具体的情况还是千差万别,每一个厂商都面临着多种可能和选择——IT服务的层次、环节很多,自己应该从哪一个方向切入?从怎样的高度起步?让我们听听业内先行者的声音。