配置管理：IT基础架构的控制中心

在前面几期中，我们了解了ITIL中的服务台职能以及事故管理和问题管理流程，这些管理职能和管理流程的有效实现，有赖于对IT基础架构有关信息的准确把握；或者进一步说．实现和巩固它们的作用，需要通过对IT基础榘构的改进来体现。但是，如何管理IT基础架构中的组件呢?这就是这期所要讲的配置管理流程的任务了。     

发布管理：“厚积”而“薄发”

前面几期我们讲到了IT服务管理的事故管理，问题管理，配置管理和变更管理，对于这几个流程，我们需要注意的一点是：它们虽然可能发现IT基础设施存在的问题和需要改进之处，但它们本身并没有直接对IT基础设施进行变动，这项工作统一由“发布管理”流程来完成。     

基于生命周期的IT服务质量管理

蓬勃发展的新兴领城——IT服务管理专题连载之九 IT服务管理让企业对IT应用的认识上升到了一个新的高度。那么,该如何评估和测量IT服务的质量?上一期里提到的基于生命周(?)IT服务管理正是为解决这一问题而提出来的。下面将具体介绍这一方法。     

IT服务财务管理：明确IT服务的成本和效益

上一期,我们介绍了“服务级别管理流程”,并且指出该流程的主要目标在于,根据客户需求和相关的IT预算,确定既满足组织的业务运作需求,又符合成本效益原则的服务级别目标。客户的需求可以由服务级别经理和客户进行充分的沟通而得以确认。但是IT服务项目的预算以及相应的成本和效益怎么确定呢?这就是本期介绍的“IT服务财务管理流程”所需要解决的问题。     

ITIL的价值

最近，一些企业公布他们通过实施ITIL最佳实践所得到的收益。如Procter ＆ Gamble表示：三年前开始使用ITIL，在运营成本上已经降低了6～8％，帮助台的呼叫量降低了10％：Ontario Justice Enterprise表示：两年半之前开始采纳ITIL，并建立了有效的服务台，使得支持费用降低了40％；Caterpillar表示：18个月之前开始采纳ITIL，其事件管理的目标响应时间合格率从60％攀升到90％。以上例子说明，通过实施ITIL最佳实践，     

细说IT服务管理(一)历史与现状

IT服务管理的产生和发展经历了一个相当长的过程。这个过程大致可以划分为萌芽期、发展期和成熟期三个阶段。     

中国IT服务管理标准制定之路

为引导规范我国信息技术服务业的发展和加快信息技术服务领域相关标准研究制定进程,2009年3月工信部印发了《关于成立“信息技术服务标准指导协调组”和“信息技术服务标准工作组”的通知》,并于当月完成标准组的筹备工作。2009年4月23日,     

服务管控专业组重点开展两方面标准化工作

服务管控专业组于2009年4月成立,历经近四年的积累与沉淀,目前拥有70余家成员单位.截至2012年底,服务管控专业组主要的工作内容有以下两个方面: 编制《信息技术服务服务管理第3部分:技术要求》标准 服务管理专业组自2009年成立后即开始《信息技术服务服务管理第3部分:技术要求》标准起草的各项工作;该标准从服务管理在技术上的要求出发,规定了信息技术服务管理所需的监控管理技术要求、过程管理技术要求和决策支撑技术要求,以及支持这三类技术要求的工具应具备的功能和应提供的接口.     

重点推动IT治理能力建设

正信息技术服务管控标准包含IT治理、信息技术服务管理、信息技术服务监理三类标准,通过对信息技术服务的治理、管理和监理活动,以确保信息技术服务经济有效。2014年,服务管控专业组在标准编写、国际合作、组织机制建设、标准宣贯和推进等方面取得了一定的成绩。现有工作成果:(1)正式报批《IT服务服务管理:技术要求》,且该标准的宣贯和应用推广也同步开展,以技术标准为依据编写运维服务工具黄页,给出工具分类原     

行业用户首度主导ITSS数据中心运营管理标准研制

正2014年1月8日,ITSS分会成立大会上正式批准由上海翰纬信息科技有限公司牵头筹建ITSS数据中心运营管理工作组(简称DCMG)。经过半年的不懈努力,该工作组于5月29日在第十八届中国国际软件博览会上正式宣告成立。这是我国第一个以大型数据中心用户为主的数据中心行业组织,成员涵盖了国家多个部委、银行、保险、证券、互联网、制造等领域的企业和单位,其使命是基于ITSS制定和推广应用数据中心运营管