高质量优服务赢得大市场

山东半导体总厂以“向用户提供最佳性能、最优服务和可靠性最高的产品,不断提高、改进本厂产品和服务的质量”的质量方针,坚持不懈地狠抓产品质量管理,持之以恒地开展了认真周密的用户服务,有力地促进了产品质量的稳定提高,使销量市场不断扩大,取得了较好的经济效益,在用户中树立起很高信誉,被中质协授予“产品服务质量用户双满意奖”。他们在质量管理和用户服务方面做了许多实实在在的工作。 1.强化质量管理,健全保证体系质量是企业的生命,只有全体职工真正将质量做为生命来看待,质量才能得到保证,企业才能生存。基于这一认识,他们首先狠抓了质量管理机构的建设,对原来的全面     

现场质量控制是产品质量的根本保证

在社会主义市场经济条件下，企业间的竞争主要是产品在市场上的竞争，而市场竞争的关键是产品质量的竞争。影响产品质量的因素有人、机、科、法、环，即通常所说的“４ＭＩＥ”，有技术、管理、企业运行机制，人的质量意识等问题，因此，本文着重叙述了强化生产现场管理，实施工序质量控制，才能从根本上保证产品质量。从而提高劳动生产经、增加企业经济效益。     

诚信铸就品牌 服务编织未来——重庆网通开启“优质服务年”活动

中国网络通信集团公司重庆市分公司秉承“诚信铸就品牌、服务编织未来”的企业理念，把不断满足用户服务需求当作促进企业可持续发展的内在动力。一直以来，坚持以用户需求为导向，以用户感知为服务目标，真正从消费者的角度来考虑服务的内容、服务的方式。针对用户服务需求的不断变化和个性化，建立了一个向用户提供多服务接入、反馈快速、标准一致的闭环服务链，将“被动服务”模式转变为依托高技术信息平台的“主动服务”模式，运用完善的分级用户服务体系，大力推行差异化服务、预约服务，倾力打造中国网通服务的“金色俱乐部”，为用户提供高价值的金牌服务。     

PPM管理实践

随着市场竞争的日益激烈,一个企业能否得以生存和发展,就是看它能否不断地生产出满足用户要求的产品.而在市场竞争中能否站住脚,最根本的是产品质量.我厂是一个生产通信产品的专业厂,主要产品有各类程控交换机和按键式电子电话机,为增强产品的竞争能力,我们始终视产品质量为企业的生命,从上到下都十分重视产品质量.特别是1992年以来,我厂电话机上量大、任务重.为防止“事倍功半”,我们及时地开展了PPM管理,并选定在基板生产车间进行试点.从实施情况来看,效果很明显,基板质量有了较大提高.     

京移通信设计院有限公司荣获“2005年全国通信行业用户满意企业”称号

为促进通信企业加强质量管理,树立用户满意是质量最高标准的质量观,推动我国通信服务、通信产品质量的提高。2005年10月28日,中国通信企业协会组织召开了全国通信行业用户满意企业表彰大会。会上,京移通信设计院有限公司被授予“2005年全国通信行业用户满意企业”的光荣称号。蒋远副院长出席了表彰大会并代表本院领取了获奖证书及奖牌。(本刊讯)京移通信设计院有限公司荣获“2005年全国通信行业用户满意企业”称号     

管理局重新修订《用户有理由申告处罚实施办法》

管理局重新修订《用户有理由申告处罚实施办法》为了强化北京电信服务质量管理，提高北京电信的信誉和整体服务水平．真正使“认真、高效、廉洁地为用户服务”的思想落到实处。日前，管理局对１９９２年制定的《用户有理由申告处罚实施办法》进行了重新修订。修订后的《用...     

中电质协发布首次彩电配件用户质量评价结果

中国电子质量管理协会用户工作部会同基础产品专业委员会、电子器件专业委员会，于1996年对彩色电视机19类关键配套件组织了使用质量评价调查。评价的主要内容包括：上机不良品率、验收合格率、上机后返修率、出厂后退修率、主要参数水平、外观质量水平、合同执行、质量问题处理等项目。根据调查的信息和优中选优、自愿参与的原则进行了评价，共评出“产品和服务质量用户双满意产品”33个，“质量用户满意产品”11个，“服务用户满意产品”52个，用户评价好而不良品率较高的产品48个，一般的产品66个，用户不满意产品21个。一、产品和服务质…     

用户推动认证是提高电子元器件质量的有效途径

本文论述了在市场经济条件下由用户推动电子元器件生产企业进行产品质量认证是提高企业质量管理和产品质量水平的有效途径,并且对四川长虹电于集团公司同QCCECC联合实施“长虹专项”进行了介绍。     

开拓创新 迎接挑战——信息产业部科技司副司长陈小筑在纪念电子工业推行全面质量管理20周年报告会上的讲话

今天参加“电子信息产业纪念推行全面质量管理２０周年报告会”，我感到十分高兴。请允许我代表信息产业部向到会的各位专家和多年来为行业发展做出巨大贡献的企事业单位表示热烈欢迎和衷心的感谢！产品的质量是企业的生命，也是一个国家的形象。要发展经济，必须提高产品质量，只有产品质量过硬，才有市场竞争力。党和国家领导人多次强调质量工作的重要性。江泽民总书记指出，“质量第一是我国经济建设方面的一个长期战略方针”。朱镕基总理也曾强调：“任何一个国家的经济振兴，都是靠他的产品质量过得硬。不讲产品质量，我们整个国民经济…     

科达荣获“2008年度中国安防产品质量用户信得过企业”大奖

历时近一年的《安防市场报》质量大调查活动近期落下帷幕。科达（KED ACOM）以优异的产品性能、过硬的产品质量在本次调查中脱颖而出，荣获视频监控类“2008年度中国安防产品质量用户信得过企业”奖。     

企业经营目标——用户满意

用户满意关系到企业产品在市场的占有率，提高规范质量是提高用户满意程度的重要途径，持续的产品质量改进对提高用户满意程度必不可少的，因此企业的全部经营活动应围绕用户满意而运用。     

工信部对“家电下乡”企业进行质量调研

记者近日从工信部获悉，针对“家电下乡”产品的质量问题，已专家分别对北京、广东、浙江、四川等地24家生产企业进行了现场检查和调研。据悉，此次检查的重点内容是“家电下乡”中标企业产品开发设计和生产情况、产品质量保障能力和售后维修服务能力建设等。在监督检查期间，检查调研组组织召开共有40多家家电下乡产品生产企业参加的六次座谈会，向企业解读了家电下乡有关政策措施和要求，     

天柏机顶盒品质过硬 连获殊荣

2004年6月，天柏“柏视通”机顶盒在“首届中国市场产品质量用户满意度调查”中，以其在市场中的良好声誉、过硬的质量，以及优质的售后服务受到了广大用户的信任和青睐，荣获“中国数字电视机顶盒市场产品质量用户满意品质信誉第一品牌”。这是中国数字机顶盒市场中唯一获此殊荣的产品。     

从用户满意到用户信任——企业的用户服务方向初探

近年来．随着我国电信市场的高速发展和竞争日赫深入，电信用户的满意程度越来越被政府部门、运营企业和广大用户所关注。各个运营企业越来越莺视用户服务工作。但是，我们的服务工作怎样才能转化成企业效益，还有许多方面值得进一步探讨。从用户满意到用户信任，最后发展成忠宴客户，应是企业的用户服务方向。     

关注您生存的“必须品”—质量管理

“为什么我们的企业能够生存和发 展?”——这是一个推动质量管理发展的问题。一个企业之所以能够生存是因为它有价值,这个价值具体体现在用户愿意为得到的产品或服务付出的回报上,这个回报可以是金钱上的也可以是非金钱上的。用户用来衡量值得付出多少报酬的标准,就是所谓的“质量”,也可以说是对所获得产品和服务的满意程度。     

质量月活动误区与开展方法研究

质量是企业的生命，保证质量是产品科研生产过程中的重点，除了按照科研生产过程中规定的程序实施质量管理外，各类专题质量活动成为了各大企业提升质量的途径。质量月活动是我国40多年的实践，是在各个领域提升产品质量的重要途径与方法。以监管部门与承制单位合作开展的质量月专题活动为实例，识别了质量月活动组织过程中容易出现的4大误区，并通过刨析切实的案例，给出了保障质量月活动效果的方法，旨在帮助科研院所或企业切实发挥质量月活动的作用，避免活动形式化，真正地提高产品质量或工作质量。     

爱立信“敏捷服务”为创新协作及OSS/BSS提速

爱立信日前推出“敏捷服务”（Ser-vice Agility）解决方案，将帮助运营商及其合作伙伴加快创新服务的设计、整合、交付和管理。“敏捷服务”使运营商能更轻松地与合作伙伴、供应商及应用开发者等构成的生态合作体系展开协作，加速推出更多创新产品与服务。新推出的解决方案将爱立信的OSS/BSS和Ser-vice Enablement产品组合纳入同一个框架内，支持快速、高效的创新，可满足灵活的服务创建需求。它能通过公共的企业产品目录进行服务交付和管理，并与爱立信“全融合计费与营账”产品预集成为统一的解决方案。此外，它还提供新服务展示机制以及交互机制，支持平滑合作，能够加快产品上市，提高服务交付速度并提升成本效益。“敏捷服务”采用单一、开放、灵活的框架，提供完整的解决方案，使用户从可包含所有产品信息的企业目录中浏览并选择产品。     

振兴质量 再创辉煌──电子行业产品质量工作的现状与发展综述

质量是行业立足之本，也是企业的生命。质量代表了一个国家或行业的形象，也反映了一个民族或行业职工的精神。产品质量直接关系到两个根本转变的实现和电子工业增长质量及效益的提高。在市场经济条件下，产品质量是提高市场竞争力的决定性因素。所以，持续提高产品质量是电子工业发展的永恒主题。一、行业质量工作稳步前进，产品质量明显提高经过五年的改革与发展，电子行业质量工作稳步前进，开始主动进入市场经济的运行轨道。其主要特点是：基本形成了以企业为主体的质量工作格局；质量管理和质量保证更加科学化、规范化，正在逐步实现与…     

追求用户满意 实施服务创新

在激烈的市场竞争中,中国的电信企业面临的最大挑战是服务质量能否高出对手一筹。因此,企业应加强服务质量管理,追求“零距离”、“零缺陷和“零投诉”的服务;采用有效服务手段,尽快做到服务的规范化、个性化和多样化;同时不断提升电信品牌的美誉度,提高用户的满意度,从而赢得用户。     

为网络提供全面服务──访LT Netcomm公司总裁韩东强

ＬＴ Ｎｅｔｃｏｍｍ是一家网络通信设备及全方位网络通信系统方案供应商，致力于开发建设通信网络。目前，他们在中国推出了一系列网络产品的同时，重在如何满足和保证用户的使用要求、减轻用户的投资压力、降低维护成本等方面做了大量扎实、有效的工作，业绩颇丰。最近，记者就有关问题访问了ＬＴ Ｎｅｔｃｏｍｍ公司总裁韩东强先生。 记者：您认为如何才能成功地运作好一家公司？ ＬＴ Ｎｅｔｃｏｍｍ是如何做好用户服务工作的？ 韩总：现在社会上流行一个很时髦的词──“双赢”。我对这个词有自己独特的理解，就是要先让客户赢，其次才是厂商赢。能否真正满足用户的有效需求，让用户不花冤枉钱，就能买到优质实惠的产品，需要始终把握市场脉搏，让用户感到厂商是真正在为用户的利益着想。我认为对用户尤其是对中国的用户，需要既重视产品的质量，又十分重视产品的性能价格比，因为中国还是一个发展中国家。换句话说，只要产品“够好”就可以了。我记得在工商管理学中有一个十分经典的案例，讲了这样一件事：两个做保险箱的厂商，分别去同一用户处推销自己的保险箱产品，Ａ厂商讲了一番产品的优点外，还着重讲了本厂的保险箱从１０层楼扔下去，箱体决不会变形；Ｂ厂商也讲了一番本厂产品的优点...