CRM中数据仓库的研究与应用

介绍了CRM和数据仓库技术的有关概念以及数据仓库维度建模的方法,在数据仓库理论的基础上研究了CRM系统中维度的构建．     

基于ATmega8的uC／OS-Ⅱ的移植

详细介绍了实时嵌入式操作系统uC／OS-Ⅱ在Atmega8微处理器上的移植过程与应用的可行性,以及实验板的制作．选用了WINAVR与AVRStudio4作为开发平台．廉价高性能MPU和开发源代码的嵌入式系统的结合,为学习和应用嵌入式操作系统提供了良好的平台．     

数据挖掘在旅行社CRM中的应用研究

随着各类数据挖掘技术的不断创新,基于数据挖掘技术的客户关系管理日益受到旅行社重视．在强调旅行社实施CRM的应用原因后,提出CRM系统应用模型,再以数据挖掘技术的聚类分析具体算法——GACE为例,阐述了挖掘技术在CRM中的实践应用．GACE算法利用遗传算法优化K平均算法的初始值,经过SWGenerator和MSExcel两款软件的计算和衔接,解决了K平均算法的聚类分析初始划分问题．     

基于光强度检测的太阳能自动跟踪系统的设计

为提高太阳能的利用率,需要对太阳的方位进行定向跟踪.本文以Atmega16单片机为控制核心,采用硅光电池检测光照强度,光敏电阻作为太阳方位检测元件,设计并实现了一个自动跟踪太阳方位的实验系统.实验结果表明了所设计系统的有效性.     

基于COM的CRM应用系统开发研究

论文阐述了CRM概念三角形，CRM应用系统的基本组成部分，并以微软的Visual Studio．NET为开发工具，结合需求介绍了基于COM技术的CRM应用系统开发过程，并对开发中的若干关键技术进行了程序说明。     

客户关系管理系统功能概述及发展趋势

本文在阐述CRM概念的基础上．研究了CRM的内涵和意义,分析了CRM的主要功能模块,最后对CRM的发展趋势进行了一定的分析。     

企业客户关系管理系统流程分析及应用

研究企业如何导入CRM，提高其应用效果、增强企业竞争实力．就成为我国经济快速增长和实现跨越式发展的一个重要课题．本文根据企业管理中CRM有关理论，结合吐哈机械厂的具体情况．借鉴国内外相关研究成果，探讨了客户关系管理的主要功能、系统流程等有关问题，提出了企业导入CRM的若干建议。     

低温电容式液位系统的设计

针对低温液体的相对介电系数都比较小、导致低温电容式液位计灵敏度较差的问题,采用基于Atmega16单片机进行信号采集,提出完整的解决方案,提高电容式液位计的灵敏度.实践证明,该系统运行稳定可靠,具有较高的测试精度和可靠性.     

粮仓智能监控系统的设计与实现

为了使粮仓存储更安全,系统以NRF905为无线射频收发器,数字传感器STH71为检测器件,结合低功耗单片机Atmega16设计开发了一种无线粮仓自动监控系统。测试结果表明,该系统达到了预期效果,温度能有效地控制在20℃以下,湿度可以控制在65%以下,节省人工近60%。该方案可以提高粮仓监控系统的可靠性、安全性,降低人工成本。     

CRM在住房贷款担保行业中的应用

探讨了CRM在住房贷款担保行业中的应用,设计了担保行业分析型CRM系统框架,提出了担保行业呼叫中心和网站的解决方案,采用了数据挖掘的客户识别进行预警分析.CRM住房贷款担保系统的实现,可提高客户满意度并降低担保风险,对我国的担保行业实施CRM具有参考价值.     

软交换中呼叫关系模型与业务视图

针对现有呼叫模型和业务视图不能满足多方多媒体类业务的复杂控制需求的问题,提出了1个基于软交换的呼叫关系模型SBS CRM和以之为基础的通用业务视图（GSV）. SBS CRM/GSV以多方呼叫为基础,支持信令控制与媒体控制分离,向业务层呈现呼叫方视图、媒体链接视图、媒体链接关系视图3个独立的视图,并提供多种粒度的控制能力. 同时,该视图兼容现有的parlay和IN CV视图,加入1个视图转换层则可以接入现有的业务提供平台. 使用该模型的软交换系统验证了该模型的实用性和有效性.     

基于CRM理念的ERP订单管理系统

针对ERP系统与客户交互欠缺和CRM系统与企业后台资源集成不够紧密的系统应用缺点,在总结传统ERP系统和CRM系统各自功能优势的基础上,提出基于CRM理念的ERP系统分析与设计思想,为实现企业软件系统的整合提供了新思路,并应用UML统一建模语言,对基于CRM理念的ERP订单管理系统进行分析与设计,充分发挥面向对象建模的优势,使开发过程更具规范性和适用性.     

基于电子商务的企业信息化建设——ERP 、CRM与电子商务的整合

在经济全球化时代，电子商务是企业必然的趋势，现代电子商务模式应是对网络平台的支持以及与前端CRM（客户关系管理系统）和后端ERP（企业资源计划系统）的紧密集成，CRM从改善客户关系的角度，而ERP从优化企业生产流程的角度来提高电子商务环境下的企业竞争力和利润。     

面向客户关系管理的房地产开发企业组织结构

客户关系管理(CRM)是一项复杂的系统工程,仅靠先进的软件并不能解决所有问题,它需要企业进行多方面的改革.其中,企业组织结构的调整是成功实施客户关系管理的一个必不可少的步骤.分析了目前中国房地产开发企业组织结构中存在的弊端,结合房地产行业的具体情况,提出了一种面向客户关系管理的基于流程的房地产开发企业组织结构模式.     

浅析客户关系管理（CRM）在房地产企业中的运用

客户关系管理(Customer Relationship Managment,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。从CRM内涵谈起,阐述了CRM的系统结构;侧重从企业核心竞争力的角度,论述了在电子商务环境下CRM在房地产企业中的运用,并指出CRM系统运用效果的好与坏需要从多个角度进行综合评价。     

实施CRM打造营销新策略

客户关系管理是一种适应新经济时代发展要求的营销管理哲学和策略。文章探讨了客户关系管理的发展由来和内涵,阐述了客户关系管理在竞争中的意义,提出了企业有效实施客户关系管理系统的措施及注意事项。     

基于关联规则的数据挖掘技术在CRM中的应用研究

阐述了数据挖掘技术在客户关系管理中的应用,说明了关联规则分析是数据挖掘技术中一项非常重要的功能,利用Apriori算法对客户挖掘信息数据库进行关联关系分析,通过分析进一步明确数据挖掘在CRM系统中的重要性。     

个性化推荐技术在电子商务CRM中的应用

在电子商务环境中,客户与企业交流的过程中产生了海量的客户行为数据记录,这是企业提高客户关系管理能力的巨大优势。但与此同时,企业也面临着如何有效挖掘和利用这些信息资源,优化客户关系,提升企业竞争力的巨大挑战。论文在分析客户关系管理在企业运营中的重要作用的基础上,讨论了常用的个性化推荐技术及其在电子商务客户关系管理中的应用。     

证券业分析型CRM系统的研究与设计

随着金融市场的开放和金融体制的改革,中国证券业面临着极大的挑战。结合证券业的特点,介绍了分析型CRM的概念与内涵,并在此基础上着重探讨了分析型CRM系统在证券业中的应用。详细介绍了证券业分析型CRM系统的设计与建立。     

客户关系管理（CRM）认识上的七大误区

人们对客户关系管理的认识存在七大误区：把CRM等同于一套软件系统;认为中小企业不宜实施CRM;对CRM的投资回报期望存在偏差;认为CRM是营销人员的事情;认为CRM就是“一对一营销”;对CRM与企业资源计划管理的关系认识不清;CRM对象的认识误区。