新体制下电费管理模式探索

随着我国电力体制改革的深入,人们生活水平和生活质量的日益提高,人们对供电企业的服务要求也越来越高。如何为用电客户提供更加方便、快捷、优质的服务已成为各供电企业提升企业社会形象的关键。电费收缴问题．一直为广大用电客户所关注,一方面,电费回收难制约了供电企业的发展：另一方面,中小客户缴费难的现状依然存在,     

浅谈提高配网供电可靠性的管理

随着社会主义市场经济的不断发展,用户对供电企业的服务质量特别是供电可靠性的要求越来越高,对电力的依赖程度和对停电的敏感性日益增加。供电的中断,不但会引起工农业生产的经济损失,而且会影响人民的生活和社会的安定。供电可靠性是衡量供电系统对用户持续供电的能力的一个主要指标,它体现了企业管理水平,也是企业树立良好的形象、履行服务承诺、更好地为社会服务的重要内容。文章简单阐述了提高供电可靠性管理的一些措施。     

提高业扩报装服务水平工作的探讨

随着经济社会的发展,政府和公众对供电企业业扩报装工作提出了更高的要求和标准。不断创新服务手段,强化内部管控,简化、优化工作流程,提高业扩报装服务水平,对供电企业开拓电力市场和彰显责任央企社会形象尤为重要。通过剖析业扩报装工作中存在的问题,结合当前供电企业面临的新形势,不断创新服务措施和服务手段,为提高业扩报装服务水平提出工作建议。     

资讯

正供电企业信息公开打造阳光电力为了提高供电企业工作透明度,充分发挥供电企业信息公开对社会生产生活和经济活动的服务作用,国家能源局5月4日印发新出台的《供电企业信息公开实施办法》,办法共18条规定,包括明确供电企业办理用电业务程序及时限、供电企业执行电价和标准、供电质量等多个方面。原国家电力监管委员会发布的《供电企业信息公开实施办法(试行)》废止。     

我国供电企业服务营销对策浅析

电力体制改革"厂网分开"后,供电企业已是社会公用性的服务型企业,这就需要确立服务营销新理念,建立电力服务营销新模式,提供优质可靠的供电服务.针对电力市场服务营销环境和供电企业服务营销特点,制定供电企业服务营销的对策,是亟需解决的任务.本文从服务营销基本理论入手,分析了我国供电企业服务营销的发展现状及存在的问题,从宏观环境,技术层次,内在战略规划三个方面探析了我国供电企业服务营销的发展对策.     

政企互动服务客户需求的实践

围绕新形势下供电企业如何处理与政府之间的关系,介绍了江苏常州供电公司基于搭建"政企工作互动平台",建立健全供电公司与政府之间常态化沟通机制,构建了与各利益相关方全方位、多层次对接平台,通过真诚服务、深度合作,实现了发展公司与服务社会相融共进。     

业扩报装全过程跟踪服务探讨

业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向客户正式供电为止的全过程,是供电企业扩大再生产、不断满足国民经济发展和人民生活用电需求的一项重要工作,是供电企业增供促销的主要途径。岳阳电业局客户服务中心按照国家电网公司相关规定,以优质服务为主线,以客户需求为导向,创新业扩报装服务模式,对业扩报装项目     

提高基层供电服务满意度策略分析

根据对基层供电企业供电服务满意度测评结果,分析当前基层供电服务工作中存在的不足,研究畅通服务渠道、建立更亲切友好的服务界面、提升服务品质的策略,以实现客户对供电服务的满意度和社会美誉度的持续提高,进而提升电网企业核心竞争力。     

浅析供电企业"告知"义务

供电企业生产和经营的特殊性,决定了其生产经营方式不同于其他的企业。供电企业强化电力安全生产和依法经营,更应提高对供电企业"告知"义务的重视,更好地促进供电企业的各项工作,规避经营风险,为社会经济建设服务。     

供电企业95598客户服务系统的建设分析

95598客户服务系统是电力企业客户服务技术支持系统的重要组成部分,有助于供电企业适应企业发展改革和社会服务需求,全面提高服务水平。文章阐述了供电企业95598客户服务系统的开发建设原则、主要业务处理流程、基本功能与逻辑拓扑、系统优点,为供电企业不断建设95598客户服务系统提供参考。     

创新是思想政治工作的源泉

随着经济社会的发展和电力体制改革的深入,供电企业运营机制、管理模式以及所承担的社会责任发生了变化,企业员工的思想观念、价值取向也受到了冲击。笔者认为,创新是思想政治工作的源泉,在新的条件下,供电企业思想政治工作只有从观念、目标、机制、内容、方法等五方面进行创新,才能更好地为企业又好又快发展服务。     

加强用电检查反窃电工作的有效措施分析

随着社会经济的不断发展,人们生活水平的不断提高,对于电力的需求量也越来越大,而作为国家重要基础建设之一的供电企业,在国家经济建设的发展中所起到的作用越来越显著。作为供电企业来说,保障供电安全和客户用电是其在管理当中最为重要的工作任务,而其中加强用电检查反窃电工作是尤为关键的环节。面对越来越多的窃电行为,供电企业加强用电检查反窃电工作的作用就越来越大。     

严抓严管：全面提升供电服务调度水平

供电企业作为服务对象最广泛的公用性企业,肩负着为国民经济发展和社会进步服务的重要职责。全方位实行严抓严管,尽快全面提升供电服务调度水平,按承诺和制度为客户提供合格的供电服务,是供电企业履行社会责任,落实党的十七大精神,即“以解决人民最关心、最直接、最现实的利益问题为重点,使经济发展成果更多体现到改善民生”的必由之路。     

服务环境对服务品质的影响

提升服务品质是提高供电企业用户满意度的必要途径,是供电企业树立良好社会形象、营造良好发展氛围的重要方式。多年来,各级供电企     

强化基层工作提升服务水平

电网企业作为关系国计民生、服务人民群众的责任主体,承担着服务地方经济发展、服务百姓民生的重任。在党的群众路线教育实践活动开展过程中,国网吉安供电公司把履行社会责任融入企业实际工作中,通过“治标本、保安全、强管理、提服务”等措施提升企业水平,力求以优质的供电服务惠及百姓、回报社会。     

电费回收工作的探索与实践

供电企业主营业务收入是电费，电费回收是供电企业经营管理的重要环节，也是供电企业经济效益的最终体现。电费回收的好坏，不仅影响到供电企业正常生产的资金周转，而且会影响到社会生活和人民生活的用电稳定，电费如实回收无疑是供电企业生存和发展的命脉。作为供电企业，我们一直本着“电力是商品，用电必须及时交费”的原则，依照有关电费回收政策规定，积极采取各种措施，保证了电费回收工作的顺利开展。在电费回收的过程中，我们进行了一些有益的尝试和探索。     

“双服务”职能创新党建工作

党的建设是一切建设的龙头,科学规范、富有生机、充满活力、卓有成效的党建工作是服务企业创新发展的根本。近年来,东营区供电公司立足新的社会形势、企业形势,强化党建“双服务”职能,拓展和延伸党建经纬,推动企业各项工作打开新局面、创造新业绩。     

打造供电服务“新名片”

正优质服务是供电企业稳步发展的命脉,随着经济发展和社会进步,客户对服务的要求越来越高。电力优质服务既是客户和供电企业的需要,又是全社会的需要,只有做好电力优质服务工作,才能从根本上增强企业整体实力,实现供电企业的可持续、健康、快速的发展。国网娄底供电公司娄星区供电支公司自2019年6月28日挂牌成立以来,始终坚持以"人民电业为人民"的企业宗旨,不断创新服务模式,拓宽服务渠道,优化服务流程,加快接电速度,降低办电成本,全面推进"一次都不跑"、线上办电更便捷、提升客户"获得电力"等优质服务升级,为广大电力客户打造了一张全新的供电服务"名片"。     

创新营销服务流程提高营销服务效率

0引言 电力营销服务流程是供电企业的主要工作流程。这一流程的举足轻重的地位与作用是显而易见的。大而言之．供电企业的所有工作都可纳入此流程中。因为供电企业的全部职责就在于为社会提供优质、快捷的电力营销服务。除此之外．别无其它。     

浅析装表接电过程中存在的问题及其相应对策

随着社会经济的快速发展,电力能源已经成为我国工业生产和人民生活的主要能源,这也就促进了电力设施的建设,同时也给供电企业带来了巨大的压力,在供电企业电力设施管理中极为关键的一项工作就是装表接电工作,在这个过程中最为重要的就是安全工作,但是往往在实际安装过程中经常出现各种各样的问题。本文中就详细介绍下在装表接电过程中主要存在着哪些问题,供电企业针对这些问题应该从哪些方面加强防范措施,进一步确保供电人员的安全。