移动通信企业CRM系统方案的设计与实现

对目前国内企业的CRM系统功能进行分析,选择一家具有代表性的国内企业,整理业务应用,分析并确认系统需求,研究设计完整的CRM系统实施方案。     

数据挖掘技术及其在客户关系管理中的应用

数据挖掘在客户关系管理中的应用是数据库和数据仓库方面的一个研究热点,也是企业实现信息化的重要方法。本文简要介绍了数据挖掘和CRM的概念,重点分析了数据挖掘的基本原理和步骤,并介绍了数据挖掘在CRM中的重要应用。     

客户关系管理系统浅析

在介绍客户关系管理系统(CRM)系统概念和功能基础上,分析CRM系统的有关内容,对如何建立和完善CRM系统并加强其应用提出建议和看法。     

基于Internet的客户关系管理研究

如何与顾客交流以及满足顾客个性化需求是企业在新环境中生存与发展的关键。首先对客户关系管理（CRM）的内容进行了研究，然后阐述了数据挖掘方法在CRM中的应用。     

虚拟企业CRM系统的原型分析和设计

描述了虚拟企业CRM（客户关系管理）系统的特点，分析了虚拟企业CRM的信息流，在此基础上给出了一个分布式的虚拟企业CRM运作系统，其必须由虚拟企业CRM的协调企业统一管理和协调，并构造了虚拟企业CRM系统中的协调企业的功能模块参考结构，提出了实现虚拟企业CRM的技术体系参考模型。     

CRM中差别定价问题研究

界定了CRM中差别定价的内涵,对企业CRM中两种定价模式下客户保持问题进行了分析研究,分别建立了统一定价模式下和差别定价模式下的客户保持决策模型.通过分析得出:在CRM实施过程中,统一定价模式能达到较高的客户保持的效率,而差别定价策略则可以大大提高客户忠诚度.最后从提高客户忠诚度、有利于客户保持、有利于企业的长期利益等角度进一步阐述实施差别定价在CBM中的重要意义.     

应用CRM知识管理系统提高包装企业市场竞争力

CRM知识管理是现代管理的一种先进管理思想,集数据挖掘技术和智能分析为一体.分析了包装企业应用CRM知识管理系统为何能提高企业竞争力,提出了包装企业实施CRM知识管理系统的设计方案,对包装企业的生产、设计、市场、销售进行全方位的管理.     

客户关系管理的客户价值论及房地产业的客户价值

CRM从90年代末提出到现在已经历了六、七年的时间，很多企业仍然对引进CRM的需求和目标十分模糊，正确把握客户关系管理就显得特别重要。文章将从客户生命周期，客户终身价值，客户层次论，客户满意度探讨CRM的客户价值论，然后分析房地产业的客户价值特点分析其CRM的重点。     

客户关系管理系统下企业收益和社会总福利的均衡

分析了CRM系统下企业的营销策略对企业收益和社会总福利的影响，并在此基础上建立了CRM系统下的企业收益和社会总福利的均衡模型。然后通过对模型进行求解分析，得出了企业收益和社会总福利在不同的机会成本区间，随额外营销投入其性态如何变化。通过对变化性态的认识，可以为企业的营销策略和政府的政策制定提供决策支持。     

信息物理融合系统环境下的智能手机交互设计

目的探讨信息物理融合系统环境下的智能手机交互设计方法。方法运用信息物理融合系统理论,通过分析用户、智能手机、情境的特点和三者之间交互的特征,以情境中的人为中心,探讨信息物理融合环境下手机人机交互的变化,提出一种智能手机人机交互的设计方法和思路。结论通过对情境中智能手机人机交互需求的分析,构建了信息物理融合环境下智能手机的人机交互模型。在信息物理融合系统环境下,智能手机人机交互设计运用多通道交互、情境感知、自然交互等设计方法,可提高智能手机人机交互设计的可用性。     

基于移动互联网的交互式智能手机Widget 设计研究

以移动互联网快速发展为背景,探讨交互式的智能手机Widget与手机应用程序差异,并通过不同品牌智能手机Widget的对比,总结其功能、外观和交互等几个方面的设计特点。最后在实例扩展研究的基础上,对智能手机Widget的信息架构方式、交互体验和视觉效果等几个方面进行重点设计研究。     

智能手机APP交互情境设计的审美要素分析

目的分析智能手机APP交互情境设计的审美要素。方法在用户体验的基础上,从启动情境的交互创意、功能情境的交互风格、应用情境的交互审美、互动情境的情感审美4个方面,对智能手机APP交互情境设计的审美要素进行研究。结论智能手机APP设计中,在用户体验的基础上进行视觉设计、信息设计、交互设计和情感设计,把握交互情境设计的审美要素,为用户创设愉悦的审美体验,提升用户使用的粘度。     

智能手机在电力系统应用初探

智能手机在生活与工作中获得日益广泛的应用,对智能手机在电力系统应用的必要性和应用对象、实现以及安全进行具体分析,提出应用的范围和保证这些应用实现的技术手段,对智能手机的未来进行瞻望。     

数据挖掘技术在人寿保险CRM系统中的应用研究

越来越多的企业开始使用CRM系统,并加强客户价值分析,为个性化营销提供依据.但系统数据的深度利用还有待开发.本文以保险公司为例,尝试将数据挖掘技术应用到CRM系统中,并提出了保险业的客户价值、客户细分等数据挖掘模型,利用调查问卷收集的客户数据,在SAS Enterprise Miner中对模型中相关因素进行模拟挖掘,为保险公司开展数据挖掘提供参考.     

客户关系发展的马尔柯夫过程模型及其应用

以客户关系发展的五阶段理论为基础,介绍了根据企业客户关系管理系统的历史记录建立客户关系发展的马尔柯夫过程模型的方法和过程,并得到了客户生命周期价值函数。将该模型应用于企业CRM系统实践,分析了客户在不同阶段的转移概率对客户生命周期价值的影响,得到了用以指导企业CRM实践的客户发展策略。     

基于B／S的设备管理信息系统解析

随着网络信息技术的发展,计算机网络在现代化企业管理中的应用越来越广泛。运用网络信息系统来进行企业设备管理,可以很好的提高企业的管理水平。文章论述设备管理信息系统开发模式以及基本特点,重点分析基于B／S的设备管理信息系统,对系统内容,基本特点以及系统功能等方面进行探讨。     

基于QFD的老年人智能手机APP用户界面设计研究

目的将老年人需求作为设计的唯一依据,使设计出的智能手机应用软件(APP)用户界面充分体现老年人需求。方法基于质量功能展开(QFD)原理,对老年人使用智能手机APP用户界面的特殊性进行分析,并收集老年人对智能手机APP用户界面的需求信息,将这些需求信息转化为APP设计要求,确定用户需求与设计要求之间的关系,计算设计要求重要度以突出关键设计要求。结论依据QFD进行老年人智能手机APP用户界面设计,一方面可以提高老年人对智能手机APP用户界面的满意度,另一方面可以提升智能手机APP用户界面设计的效率。     

NFC移动支付在Android智能手机中的应用与前景分析

恩智浦半导体（NXP Semiconductors）近日与Google达成战略合作协议,双方共同开发用于近距离无线通信（NFC）的开源软件协议栈。这意味着基于NFC的移动支付将随着Android智能手机的普及给我们的日常支付带来更多的便利。下面结合NFC移动支付的国内外发展现状,分析当前NFC移动支付技术在Android智能手机中的应用,探讨NFC移动支付的前景。     

基于智能手机的网络印刷系统设计

以智能手机及其应用迅速发展为启示,分析了网络印刷的发展,尤其是B/C服务模式的网络印刷发展及其功能需求;分析和讨论了智能手机在运算能力、存储能力、网络信息传输、电量与功耗等方面的不足和限制,以及操作系统对页面描述语言的支持特点。在此基础上,提出了在手机上使用低分辨率模版进行显示编辑,输出时再从服务器调用高分辨率模版的双图库方案,以及基于XML技术的页面描述文档格式,并对订单信息的采集提出了选项式的采集方案。     

基于Android智能手机的智能家居监控系统设计与实现

Android系统是一种基于Linux的自由及开放源代码的操作系统,主要使用于包括智能手机和平板电脑在内的移动便携设备上。通过Android智能手机的GSM移动网络,可以实现在全球、全天候对家居进行监控。文章基于Android智能手机的GSM移动网络,设计并实现对智能家居的监控系统,具有对智能家居进行控制、监控的功能,系统具备功能扩展性。