中华人民共和国电信条例

第三章 电信服务　　第三十一条 电信业务经营者应当按照国家规定的电信服务标准向电信用户提供服务。电信业务经营者提供服务的种类、范围、资费标准和时限，应当向社会公布，并报省、自治区、直辖市电信管理机构备案。　　电信用户有权自主选择使用依法开办的各类电信业务。　　第三十二条 电信用户申请安装、移装电信终端设备的，电信业务经营者应当在其公布的时限内保证装机开通；由于电信业务经营者的原因逾期未能装机开通的，应当每日按照收取的安装费、移装费或者其他费用数额百分之一的比例，向电信用户支付违约金。　　第三十三条 电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇４８小时、农村７２小时内修复或者调通；不能按期修复或者调通的，应当及时通知电信用户，并免收障碍期间的月租费用。但是，属于电信终端设备的原因造成电信服务障碍的除外。　　第三十四条 电信业务经营者应当为电信用户交费和查询提供方便。电信用户要求提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单的，电信业务经营者应当免费提供。　　电信用户出现异常的巨额电信费用时，电信业务经营者一经发现，应当尽可能迅速告知电信用户，并采取相应的措施。　　前款所称巨额电...     

电信服务质量监督管理暂行办法

第一条 为了促进我国电信事业健康、有序、快速地发展，维护电信用户的合法权益，加强对电信业务经营者服务质量的监督管理，根据《中华人民共和国电信条例》及有关法律、行政法规的规定，制定本办法。第二条 本办法适用于中华人民共和国境内所有获得经营许可的电信业务经营者。第三条 信息产业部根据国家有关法律、行政法规对电信业务经营者提供的电信服务质量进行监督管理。省、自治区、直辖市通信管理局负责对电信业务经营者在本行政区域提供的电信服务质量进行监督管理。信息产业部，省、自治区、直辖市通信管理局以下统称电信管理机…     

奥运服务，北京网通“抢跑”

2007年是电信行业的服务年。信息产业部．中国消费者协会及全国电信用户委员会联合发起了“诚信服务放心消费”行动，倡议各电信业务经营者将2007年定为“诚信服务放心消费”年。六大基础电信运营商积极行动起来，部署了2007年的电信服务工作。     

新闻

电信服务明码标价规定8月1日起正式实施本刊讯（记者 刘启诚）由国家计委和信息产业部发布的《电信服务明码标价规定》8月1日起正式实施。今后，每一个电信业务经营者都必须向消费者明示电信服务价格以及相关内容。以维护电信用户和电信业务经营者的合法权益，促进电信市场公平     

信息产业部文件 信部电〔2001〕347号——关于印发《电信服务质量报告制度》的通知

各相关电信运营企业,各省、自治区、直辖市通信管理局：根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定,信息产业部决定对电信业务经营者的电信服务质量状况实行报告制度,现将《电信服务质量报告制度》印发你们,请遵照执行。二○○一年五月十日 电信服务质量报告制度为进一步加强电信服务质量监督管理工作,便于电信行政主管部门及时了解、掌握电信服务质量状况,有针对性地采取措施,促进电信服务质量的不断改善和提高,以保护电信用户的合法权益,特做如下规定：一、根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定,信息产业部和省、自治区、直辖市通信管理局（以下统称电信管理机构）对电信业务经营者所提供电信服务质量状况实行电信服务质量报告制度。二、电信业务经营者有义务按照电信管理机构的要求定期报告其所经营电信业务的服务质量状况。三、电信服务质量报告内容应当客观、真实、准确,严禁弄虚作假。四、电信服务质量报告实行分级报告制度。跨省电信业务经营者应当将服务质量状况上报信息产业部,其分支经营单位及取得省内经营电信业务许可的电信业务经营者应当将服务质量状况向本行政区域通信管理局报告。五、电信服务质量报告内容包括图表报告和文字报告两部分。图表报告应当按照电信管理机构...     

动态

信息产业部规范运营商电信设施及驻地网建设为了规范电信建设活动,合理配置电信资源,维护电信用户和电信业务经营者的合法权益,信息产业部近日发出通知,要求相关企业本着有效利用、节约资源、技术可行、合理负担的原则,实现电信管道、电信杆路、通信铁塔等电信设施的共用。在空     

诚信服务 放心消费 全国电信特色服务记者体验行

信息产业部通信行业行风建设指导小组、中国消费者协会和全国电信用户委员会于2006年底决定在电信行业联合发起“诚信服务、放心消费”行动，倡议各电信业务经营者将2007年定为“诚信服务、放心消费”年，采取务实措施，规范经营、诚信服务，自觉维护电信用户合法权益，不断提升电信服务质量水平。各大基础电信运营商很快就积极行动起来，部署了2007年的电信服务工作。     

信息产业部将曝光电信服务质量

日前消息 ,从本季度开始 ,信息产业部将对电信运营者的电信服务质量状况 ,实行通告制度 ,定期或不定期向全社会曝光。电信服务质量通告的内容 ,将包括申诉受理机构处理电信用户申诉情况 ;电信业务经营者定期上报的电信服务质量的有关内容 ;用户满意度指数调查评价结果 ;电信管理机构对电信业务经营者的服务质量检查结果 ;对电信业务经营者严重违反有关规定的处理决定等。申诉受理机构处理电信用户申诉情况的通告每季度公布一次 ;电信业务经营者定期上报的电信服务质量的有关内容的通告每半年公布一次 ;电信服务质量用户满意指数调查评价结果…     

综合新闻

信产部启动专项行动2007年定为“诚信服务,放心消费”年本刊讯(记者杜娟)近日,信息产业部通信行业行风建设指导小组、中国消费者协会和全国电信用户委员会共同发起“诚信服务,放心消费”行动。该行动倡议各电信业务经营者将2007年定为“诚信服务、放心消费”年,采取务实措施,规范经营、诚信服务,自觉维护电信用户合法权益,不断提升电信服务质量水平。该行动分准备部署、组织实施、巩固提高和总结验收四个阶段。按照安排,2006年12月即进入准备部署阶段,在这一阶段各电信业务经营者针对社会百姓反映强烈的电信服务问题,结合企业各项经营活动,…     

信息产业部关于电信服务质量的通告

根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定，信息产业部决定对电信业务经营者的电信服务质量状况实行《电信服务质量通告制度》按制度的要求将定期和不定期地对经营者服务质量的检查结果和对用户服务质量的满意指数向社会做一公布，此制度是2001年2月14日发布的。（编者）为了进一步加强电信服务质量监督管理工作，增加电信服务质量的透明度，便于广大电信用户及时了解电信服务质量状况、对电信业务经营者的服务质量进行监督，促进电信服务质量不断提高，特作如下规定： 一、根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定，信息产业部和省、…     

资讯

行业简讯：国内营造良好的电信环境真诚服务于亿万用户"畅通网络,诚信服务"主题活动启动由信息产业部通信行业行风建设指导小组、中国消协、全国电信用户委员会联合发起,六大电信运营公司参与的全国电信业“畅通网络,诚信服务”主题活动昨天在北京启动。出席会议的信息产业部副部长奚国华在讲话中指出,这是贯彻落实科学发展观和构建和谐社会的具体举措,对电信行业更好地服务社会、服务人民群众具有重要意义。奚国华强调,举办“畅通网络,诚信服务”主题活动的目的是广泛宣传贯彻电信用户权益有关政策法规,敦促各电信业务经营者采取务实措施,…     

《中华人民共和国电信条例》(续)

第三章 电信服务 第三十一条 电信业务经营者应当按照国家规定的电信服务标准向电信用户提供服务。电信业务经营者提供服务的种类、范围、资费标准和时限,应当向社会公布,并报省、自治区、直辖市电信管理机构备案。     

诚信服务放心消费全国电信特色服务记者体验行

信息产业部通信行业行风建设指导小组、中国消费者协会和全国电信用户委员会于2006年底决定在电信行业联合发起"诚信服务、放心消费"行动,倡议各电信业务经营者将2007年定为"诚信服务、放心消费"年,采取务实措施,规范经营、诚信服务,自觉维护电信用户合法权益,不断提升电信服务质量水平.各大基础电信运营商很快就积极行动起来,部署了2007年的电信服务工作.     

中国增值电信市场全方位开放

信息产业部负责人近日表示 ,我国出台的《电信条例》中对从事增值电信业务经营者的出资比例及所有制性质等未做规定 ,这标志着我国增值电信市场全方位开放 ,只要符合规定的经营者都可以在我国经营增值电信业务。据了解 ,增值电信业务是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。在颁布的《电信条例》中规定 ,经营增值电信业务应当具备的条件有 :经营者为依法设立的公司 ,有与开展经营活动相适应的资金和专业人员 ,有为用户提供长期服务的信誉或能力 ,以及国家规定的其他条件。据介绍 ,经营增值电信业务 ,业务覆盖范围在 2个以上省…     

信产部颁发代理电信业务新规

2004年6月26日，信息产业部将代理电信业务新规下发给各地通信管理局及六大电信集团公司。通知规定，电信业务经营者根据业务发展需要，可以委托其他组织和个人代理其实施电信业务市场销售、技术服务等直接面向用户的服务性工作。     

业界要闻

信息产业部将对电信服务质量实行通告制度近日起 ,信息产业部和省区市通信管理局对电信业务经营者的服务质量状况实行通告制度 ,并以“电信服务质量通告”的形式向社会公布 ,以加强电信服务质量的透明度。通告内容包括 :每季度公布一次申诉受理机构处理电信用户投诉情况 ;每半年公布一次电信业务经营者上报的有关服务质量的内容 ;每年公布一次用户满意度指数调查结果 ;不定期公布对电信业务经营者服务质量的检查结果等。２００１年我国信息产业投资重点确定日前 ,信息产业部确定了今年信息产业的投资重点 ,涉及数字视听、通信、电子基础产品…     

电信设备进网管理办法

（信息产业部２００１年５月１０日颁布）第一章总则第一条为了保证公用电信网的安全畅通 ,加强电信设备进网管理 ,维护电信用户和电信业务经营者的合法权益 ,根据《中华人民共和国电信条例》 ,制定本办法。第二条本办法所称电信设备是指电信终端设备、无线电通信设备和涉及网间互联的设备。电信终端设备是指连接在公用电信网末端 ,为用户提供发送和接收信息功能的电信设备。无线电通信设备是指连接在公用电信网上 ,以无线电为通信手段的电信设备。涉及网间互联的设备是指涉及不同电信业务经营者的网络之间或者不同电信业务的网络之间互联互…     

中国网间互联互通之现状及结算问题

电信网网间互联政策是关于电信公司如何通过互联互通向市场提供电信业务的重要管制政策，它体现了一个国家对电信市场竞争的主导思想，关系到国家、电信公司和用户的利益。随着我国通信市场竞争的加剧，信息产业部的管制重点也将逐步从价格管制转移到互联互通的首制上来。 所谓的网间互联是指在提供通信网络或者通信业务的企业之间实现网络设备在物理上和逻辑上的连接，以确保一个电信业务经营者的用户能够与另一个电信业务经营者的用户相互通信，或者能够使用另一个电信业务经营者的各种电信业务。网间互联包括两个电信网网间直接相联实现…     

论互联互通的“智猪”博弈

网间互联互通业已成为目前我国电信产业竞争中最突出的问题,各个电信运营商将互联互通当成了竞争武器,互联互通的难点由难联、难通转为通而不畅,并且日趋严重。信息产业部九号令《公用电信网间互联管理规定》中,第八条规定“不得违反国家有关规定擅自限制用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信业务”;第十二条规定“电信业务经营者应当保证网间通信质量不低于其网络内部同类业务的通信质量”。事实上,限制用户选择其他电信业务经营者和网间通信质量低是通信不畅的主要表现,例如:人为设置用户能够感知的通话时延,造成通话不便,提供的网间…     

中华人民共和国电信条例

第一空总则第一条为了规范电信市场秩序，维护电信用户和电信业务经营者的合法权益，保障电信网络和信息的安全，促进电信业的健康发展，制定本条例。第二条在中华人民共和国境内从事电信活动或者与电信有关的活动，必须遵守本条例。本条例所称电信，是指利用有线、无线的电磁系统或者光电系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像以及其他任何形式信息的活动。第三条国务院信息产业主管部门依照本条例的规定对全国电信业实施监督管理。省、自治区、直辖市电信管理机构在国务院信息产业主管部门的领导下，依照本条例的规定对本行政区…