有形服务 无限光明

湖南省95598供电服务热线提供以下服务：1故障报修服务 95598供电服务热线负责受理在供电区域内电力客户的故障报修,并追踪故障处理结果。当您的家里或单位发生用电故障时,只要是属于我们的维修范围,您随时可以拨打95598供电服务热线。按“0”键选择人工服务,留下您的联系方式和用电地址。     

山东：统一规范供电故障报修服务

近日,山东电力集团公司在全省范围内进一步加强和规范客户故障报修服务．强化95598供电服务热线的服务调度职能,规范服务流程,规范信息发布,提高抢修效率。     

95598全业务集中形势下廊坊供电公司深化优质服务方法探讨

优质服务是供电企业的生命线,95598服务热线作为供电企业面向客户的服务窗口,是营造和谐供用电环境至关重要的环节。廊坊供电公司95598客户服务中心对新形势下提升优质服务品质面临的挑战与对策进行深入探索,分析新形势下深化优质服务面临的四方面重点问题,从创新科学培训机制、完善优质服务管理体系、强化班组管理职能、推进服务平台建设四方面着手,采取形式多样的创新举措,在全面深化电力优质服务方面取得了一些成绩。     

广西玉林供电局：当好“服务员”，彰显新形象

10年来,卡林供电局供电服务彰显新形象。逐步树立了“以客户为中心”的核心价值观。开通95598服务热线电话,解决客户咨询、报修难问题。     

县级供电企业供电服务支持体系建设

1背景概述被广大客户所熟知的"95598供电服务热线"自推出以来,通过提供受理故障报修、咨询、投诉、停电信息发布等业务,受到了众多用电客户的好评。但由于县级供电企业内部业务分块、调度机制不健全、支持协调手段薄弱等问题的制约,用电高峰时段95598热线打不进、不能及时答复或解决客户需求等现象时有发生,给国家电网公司"你用电、我用心"服务品牌的推广带来较大影响。     

从供用电合同纠纷看供电服务承诺

2008年8月28日21时许,某市锦江区苍山镇遭遇强雷暴及短时强降雨,三里铺村水产养殖户刘某的虾塘配电房因遭雷击起火,电表等设备被毁,虾塘的增氧机因供电中断而无法正常工作.21时15分,刘某通过电力故障报修电话"95598"报修,21时25分再次致电"95598"要求尽快抢修.21时30分,某电力公司回电并承诺"一会儿...     

“95598”向“1860”学什么

电力企业“95598”的投运，其目的是要逐步取消各县市供电公司对外公布的咨询查询、故障报修和投诉举报电话，将原来区域分散式的服务方式进行归口管理，通过内部闭环管理模式来为客户提供方便快捷的服务。我们不得不承认，目前的“95598”还处于一种荫芽状态，整体营销和服务理念明显滞后于“1860”，滞后于移动公司。     

浅谈优化95598流程降低服务成本

新泰市供电公司在优质服务专业化管理的基础上,坚持＂服务、效率、效益＂的宗旨,不断优化客户服务流程,凸显＂温馨提示＂对客户的先期引导作用;开通三方通话,值班工程师、技术员提供技术支持;充分发挥95598的调度功能,对报修工作进行多级分类,实行抢修工作的集约化处理;将信息作为资源充分利用,进行汇总、分析、判断,提高服务信息的有效率,通过优化客户服务流程,拓展了服务范围,变被动服务为主动服务,从而降低了服务成本,提升了工作效率,增加了企业效益。     

省级集中的95598供电服务中心应用管理平台建设思路

以国家电网公司现有的“地市级分散型”的95598呼叫中心系统为基础,提出了一个“省级集中”的95598供电服务中心应用管理平台建设框架。通过搭建应用集中门户,集成业务应用、精益积分平台、应用服务器集群等功能,完善了现有呼叫中心基础业务,更好地为客户提供真诚、优质服务,实现了各模块之间数据流和业务流的融会贯通,对未来打造“智能化、互动化”的供电服务中心有一定的借鉴作用。     

浅谈优化95598流程降低服务成本

新泰市供电公司在优质服务专业化管理的基础上,坚持"服务、效率、效益"的宗旨,不断优化客户服务流程,凸显"温馨提示"对客户的先期引导作用;开通三方通话,值班工程师、技术员提供技术支持;充分发挥95598的调度功能,对报修工作进行多级分类,实行抢修工作的集约化处理;将信息作为资源充分利用,进行汇总、分析、判断,提高服务信息的有效率,通过优化客户服务流程,拓展了服务范围,变被动服务为主动服务,从而降低了服务成本,提升了工作效率,增加了企业效益.     

内蒙古电力信息通信中心完成95598呼叫中心数据库切改、上线及运行工作

2015-03-17T23:00,内蒙古电力信息通信中心完成95598呼叫中心的数据库切改、上线和运行工作,顺利将内蒙古电力95598呼叫中心数据源切至新综合数据库服务器上。95598呼叫中心系统是内蒙古电力公司营销管理的重要组成部分,为电力客户提供信息查询、咨询、业务受理、投诉以及故障报修等优质服务。95598呼叫中心系统始建立于2010年,覆盖呼和浩特等9个盟(市)局。该系统建设之初,其数据库一直处于单机运行状态,近年来由于设备     

只要您一个电话其余的工作由我们来做

在盛世欢歌庆“十一”及举国上下以优异成绩迎接党的十六大胜利召开之际,云南电力“95598”特服号码全线开通,这是云电人向云南人民敬献的节日厚礼。全国统一供电服务电话“95598”,是电力行业受理电力报修、办理用电业务、进行业务查询和咨询以及投诉举报等业务的专用电话,在云南则是云南电力原“2800”供电报修电话在供电服务方面的延伸和拓展。“95598”的开通实现了由过去的应急型向服务型的转变,标志着供     

优质服务“满意工程”换来“零投诉”

1强化服务意识 积极培育服务理念 在95598系统的运行管理中。不断强化人人是窗口、个个是形象的服务理念,建立完备的管理流程和分析考核制度,建立后台对前台服务的组织支撑保障体系。有效地发挥95598在供电服务中的调度、指挥与信息平台作用,形成以95598为中心,部门之间通力协作、相互配合、职责明确的“大营销、大服务”格局。供电营业窗口直接面向客户,代表着优质服务水准,体现整体服务形象。要求窗口服务人员做到“四个敢于”和“六个不让”。“四个敢于”即：敢于面对客户,始终微笑服务;敢于自我加压,主动承担工作任务;敢于向客户承诺和留名,接受客户监督;     

表后服务：电力优质服务的延伸

居民家中的电力线路出了故障却找不到人维修,来不及弄明白表后故障应该找谁来修,往往通过“95598”和“12345”等热线,把这个难题提交给了供电部门,供电部门到底是全部无偿承担下来还是不予受理呢?浙江杭州市电力局从2003年4月中旬开始,在杭州城南、城北供电局率先推出表后线有偿便民服务,由供电部门这支“正规部队”正式充当起解决居民家庭的表后线维修难题的主力军,“95598”电力服务热线为此增设了居民表后线故障报修受理业务。截止11月底,已受理表后线报修并实施有偿服务2114起,占“95598”热线全部故障报修受理量的1/3。此举措既为居民…     

供电服务管控模式探索与创新

<正>近年来,随着电力体制改革进程的加速,政府部门对于供电企业监管力度的逐步加大,客户对供电服务品质要求不断提升,供电企业面临更大的压力。95598供电服务热线是国家电网公司对外的统一窗口,7x24小时受理客户的报修、咨询、投诉、举报等各项电力业务。95598投诉工单间接反映当地供电企业的供电服务能力、客户     

凝心聚力抓创建 管理迈上新台阶——国网永安供电所创建“五星级供电所”纪实

正创建国网五星级供电所是提升供电所管理水平的有效手段,是国网浏阳市供电公司永安供电所员工矢志不渝的追求。该所牢牢锁定创建目标,紧紧围绕其必备条件,在强化安全生产、班组建设的同时,突出抓好配网规划、运维管理、营销现代化建设、优质服务。2016年,国网永安供电所高、低压线损率分别为1.74%和5.09%,电费回收率100%,用电采集系统日均采集成功率99.92%,95598故障报修到达现场及时率100%,低压业扩报装服务规范率     

95598客户服务网格化管理的探讨

分析目前95598客户服务分析面临的形势和困难,阐述网格化管理的特点、划分原则和优势,并以故障报修业务为例,以网格化管理打破管理边界,开展典型地区故障报修网格化分析,体现在故障薄弱点研判、计量装置厂商选择及指导网格化社会力量布局方面的优势,并提出进一步发挥网格化管理价值的相关建议。     

95598,听得到的微笑——娄底电业局“芙蓉金耳麦”活动记略

<正>娄底电业局客户服务中心95598是该局供电服务窗口,也是供电服务调度指挥中心。95598共有员工22人,女职工比例为100%,其中党团员人数共18人。95598通     

电力动态

正国家电网公司:全网实现95598故障报修直派市(县)2016年11月26日凌晨,国网天津、山西、上海等11家省公司95598故障报修完成直派市(县)模式切换。至此,全网95598故障报修直派市(县)工作圆满收关,95598集约化运营实现又一次"里程碑"式突破。2014年年底实现国网冀北、江苏、湖北、湖南、河南、辽宁、吉林7家省公司故障报修直派市(县)。在直派市(县)试点单位平稳     

“95598”——电力优质服务工作的龙头

0 引言 “95598”是全国统一的电力客户服务热线。在其开通以前．客户服务电话较零散，客户服务管理也不规范。“95598”通过其过硬的业务素质，规范的服务流程，完善的硬件设备和各单位的密切配合，引领优质服务水平的不断提高，为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。