联通3G业务销售渠道的创新分析

在3G网络时代,大力强化3G业务营销渠道的拓展,对于中国联通而言具有重要的意义。本文首先阐述了中国联通3G业务营销渠道的特点,并从营业厅服务与营销能力的提升、社会渠道管控力度的强化、便民渠道的深化发展、电子渠道的大力发展等方面,阐述了中国联通3G业务营销渠道的创新之举。     

短信营业厅智能服务系统建设方案

一、短信营业厅简介与其存在问题描述随着3G业务的发展和用户数量的不断提升,吉林联通为用户提供的业务逐渐增多,运营商之间的竞争也从产品和价格逐渐转变为服务质量的竞争。电子渠道是实体渠道以及人工客服的重要补充,是未来业务营销和用户服务发展方向,而短信营业厅以其无终端限制和随时随地使用等特点,成为用户使用最为频繁的电子渠道。     

运营商渠道乱象丛生 利益取向过重待改进

运营商在了解渠道整体绩效后,为了能够进一步分析渠道实际运营过程中存在的问题,需要分析渠道绩效评价影响因素。近年来,运营商的营销渠道逐步完善,已经形成直销、实体、社会和电子四大主要营销渠道。至今为止,中国联通在全国范围内共有自有营业厅和     

我国电信运营商3G营销渠道建设探讨

本文对即将到来的第三代移动通信系统(3G)及我国电信运营商营销渠道现状进行了介绍,从营业厅体系、代理体系、服务模式、增值合作商体系、服务提供商渠道、直复营销渠道、人际网络传播渠道方面,提出了我国电信运营商3G营销渠道建设策略。     

电信运营商渠道价值评估及提升策略研究

在介绍国内外营业厅价值评估研究与实践现状之后,提出了3G时代营业厅功能定位的发展趋势;在此基础上,从财务效益、销售效能和服务效能三个维度构建了以过程性营销服务指标为核心的渠道价值评估模型,并提出渠道营销提升策略,以完善运营商渠道价值评估体系。     

浅谈营业厅的规范化建设

定位 营业厅作为广电网络营销服务的实体渠道,是企业与客户接触、沟通的主要场所之一,也是企业进行品牌、业务宣传,开展营销服务的重要窗口.因此营业厅的服务必须从客户感知出发,逐步实现由被动业务受理向业务受理、主动营销、客户体验、形象展示等综合功能的转型.     

广电营业厅服务营销现状及解决思路的分析

随着广电网络运营市场化进程的不断发展,宣传渠道的建设与优化越来越重要.根据调研数据统计,广电网络业务的80％都是在营业厅完成的,营业厅成为我们接触客户和发展业务的最主要渠道,因此,营业厅的服务营销状况将直接影响业务的开展情况.如何才能有效地提升营业厅的服务营销效能?广电的营业厅发展过程中还存在哪些不足?这几乎成了每一个广电网络公司在发展市场时需要重点考虑和解决的问题.     

连云港移动：多种渠道为客户提供便捷服务

除了实体营业厅、直销队伍、话务员、社会渠道等四类营业厅外,电子渠道已成为连云港移动销售和服务渠道的重要分支。     

提升客服支撑系统七大能力

当前国内三大电信运营商都建立了以客户全息视图为核心的客户服务支撑系统,客户通过电话营业厅、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅和自助终端渠道实现与运营商的接触,实现全业务、跨业务的捆绑,支持组合营销,     

结合效益评估浅析网点选址

一、自有网点建设的重要意义随着电信产品的同质化,各大运营商的渠道竞争出现白热化。运营商越来越明显地意识到渠道建设对3G业务宣传和普及的重要作用。随着各类3G新业务及各大品牌智能型终端的推出,加强渠道的销售能力,通过体验式营销使得客户直观地感受3G产品的特点和优势,成为各大运营商近一阶段的主要举措。相对于电子渠道、呼叫中心、自助终端等电子类销售渠道,实体营业网点在品牌宣传、业务体验等方面拥有强大优势,是电信运营商的"形象"窗口,它能最大限度地体现其作为主打渠道的销售功能和业务演示功能。     

移动运营商掌上营业厅系统技术论述

移动通讯发展到今日,用户数目已经相当庞大,业务向纵深方向发展。数据业务和增值业务的崛起,使移动业务种类更为庞杂繁复。目前,手机上网已经被广大客户所知晓,但切身于用户的应用功能较少。因此促进掌上营业厅业务的可持续发展提升业务服务质量和服务水平,需进一步完善Wap掌上营业厅服务及营销功能,规范掌上营业厅业务,拓展个性化定制信息和功能,将掌上营业厅建设成为服务营销的重要渠道。并逐步拓展移动社区和无线商务功能。     

基于J2EE的电信运营商营业集中受理系统构建思路

在电信运营商全业务运营的大背景下,支撑单产品业务受理的支撑系统成为实体营业厅体验营销转型的瓶颈,受理难度大,受理时限长,客户排队等问题极大制约了电信实体营业厅营业人员的营销职能。集中受理系统的构建可以将前台的营销与受理剥离,将营业人员的职能进一步细化,形成专业化营销人员及专业化受理人员两只队伍,有效提升客户感知的同时带来实体营业厅效能的提升,也为组合业务受理在社会渠道的拓展奠定基础。     

北京电信IP电话卡国际长途低至0．54元／分每钟

北京联通宣布沃3G业务正式商用。会上,北京联通个人客户部总经理介绍,北京联通承诺营业厅办理沃3G业务实行“10分钟”承诺,即用户到联通营业厅办理3G业务时,等候时间不超过10分钟、办理单项业务的时间不超过10分钟。     

全媒体下电子营业厅平台规划与应用展望

北方广电电子营业厅系统是以方便北方广电客户操作和体验为目的,实现跨终端、跨平台、跨业务的新一代电子营业厅,具有网上营业厅、电视营业厅、掌上营业厅、实体营业厅自助终端、微信营业厅5种自助服务系统,除涵盖自助渠道的查询类业务功能外,还扩展了全媒体电视业务的宣传、营销、业务受理、充值缴费等功能.本文从建设背景、建设规划、技术创新点、建设内容及应用情况方面阐述了北方广电电子营业厅系统的规划建设并展望了其应用前景.     

3G时代电信运营商营销模式转型探讨

3G时代的通信市场需求和通信产品正在发生质的变化,电信运营商传统的语音业务营销模式已经不能适应3G时代的发展要求,必须尽快推进营销模式转型,从选准目标、用好渠道、抓好终端、做好体验等四个方面入手,建立以数据流量经营为核心、互动式体验营销为主要手段的新型营销模式,在扩大用户规模的同时提升流量使用规模,真正意义上取得决胜3G时代的先机.本文就3G时代的通信市场特点和电信运营商营销模式转型的方向和途径展开探讨.     

浅议电信营业厅营销

目前我国通信企业的各种营销策略极大地促进了行业的迅速发展,而营业厅作为电信业营销渠道的重要形式,在电信营销中发挥着越来越重要的作用。本文以移动公司为例,着重分析了营业厅在电信行业营销中的特点。并对如何进一步加强营业厅的营销作用作了一定分析。     

3G时代的营销渠道管理

介绍了移动通信营销渠道的管理现状以及NTT DoCoMo在营销渠道管理方面的成功案例,阐述了开展3G业务后对渠道管理的一些新要求,提出了通信运营商在3G时代对渠道管理的几点建议.     

北京联通承诺营业厅10分钟办理沃3G业务

北京联通宣布沃3G业务正式商用.会上,北京联通个人客户部总经理介绍,北京联通承诺营业厅办理沃3G业务实行"10分钟"承诺,即用户到联通营业厅办理3G业务时,等候时间不超过10分钟、办理单项业务的时间不超过10分钟.     

网上代理业务平台的建设

1建设背景我市数字电视业务经过三年来的发展,数字整转业务已基本完成,随着市场业务的发展,当前广电行业面临新一轮的挑战是如何把现有的增值业务,通过高效的渠道,提供给合适的客户。传统的营销渠道是客户需要到业务提供商指定的营业厅办理相关的业务,但由于受当前人员分配及业务环境的影响,只通过营业厅网点来满足当前的业务,营业厅的稀缺性与客户分布的广泛性及客户对服务便利的要求性之间的矛盾越来越突出,已严重制约了增值业务的推广,     

浅议电信营业厅营销

目前我国通信企业的各种营销策略极大地促进了行业的迅速发展，而营业厅作为电信业营销渠道的重要形式，在电信营销中发挥着越来越重要的作用。本以移动公司为例，着重分析了营业厅在电信行业营销中的特点。并对如何进一步加强营业厅的营销作用作了一定分析。