精益管理 营销服务全面诊断出成效

正针对城乡一体化整体运作时间不长,供电所营销管理相对粗放,对公司城乡同质化和营销精益化管理影响较大这一实际情况,2015年国网湖南省电力公司创新提出了以省客户服务中心(以下简称省客服中心)为实施主体的,针对各市州公司的"营销服务全面诊断"。通过选取典型县公司、供电所和重点班组,启动全业务、全方位、全环节的诊断分析,切实解决营销服务普遍性、全局性、根本性的问题,有力促进经营指标进一步精益,用电秩序进     

营销服务全面诊断助推提质增效——国网湖南客服中心深入推进营销服务全面诊断工作

正近年来,国网湖南客服中心认真贯彻国网湖南省电力公司"依法从严治企、精益规范管理"的工作思路,全面推进覆盖营销六大专业、市县所三级的营销服务全面诊断工作,不断巩固提升"大营销"体系建设,纵向推进城乡同质化管理,全面防控服务风险,助力公司营销管理提质增效。该中心整合技术支持、运营分析、大客户服务各专业资源,采取管理诊断与专业稽核相结合、远程监控与现场核查相结合、全面诊断与专项诊断相结合、年度诊断与回头看相结合的方式,同步开展市县所三级营销服务全面诊断,不断优化全面诊断方式,拓展诊断深度,巩固诊断成效。     

务实 为民 创新——国网湖南省电力公司客户服务中心开拓工作新局面

<正>近年来,国网湖南省电力公司客户服务中心以同业对标指标监管为主线,强化营销服务监督与管控,深入推进营销服务反违章,努力提升95598业务质量和运营水平,齐心协力完成了各项工作任务,有力促进了公司供电服务水平和营销业务质量的提升,荣获"国家电网公司2014年度先进集体"称号。该中心自2012年起连续三年获国网湖南省电力公司营销服务特殊贡献奖;2013年国     

营销管理技术支持服务新模式

正随着营销同质化管理的纵向推进,国网湖南省电力公司客户服务中心推进覆盖地市公司、县公司、供电所三级的营销管理技术支持服务,着力从人员、技术、管理3个方面针对营销服务的薄弱环节实施"精准帮扶",推进同质化管理、精益管理要求在供电所落地实施,以一线个体、基本单元、基本面的提升推进公司营销服务工作全面提质。1背景分析(1)同质化管理要求亟待推进。同质化管理推进以来,仍有部分供电所管理人员对城乡同质化管理要求及     

国网湖南供电服务中心正式成立

<正>日前,国网湖南省电力公司正式下发文件,宣告国网湖南供电服务中心正式成立。作为公司营销业务的支撑与实施机构,该中心由原计量中心、客服中心、节能公司和电动汽车公司融合而成,将在专业、技术、管理方面更好地发挥业务支撑作用。通过构建营销监控、供电服务管控、计量生产业务及营销科研技术四个平台,着力提升营销稽查诊断和市场分析、开拓能力,突出抓好全数据、全流程的营销业务实时监控、稽查诊断,全专业、跨部     

打造“五位一体”营销业务质量管控新模式

<正>国网湖南省电力公司(以下简称湖南公司)遵循"大营销"体系建设总体部署,建立健全公司本部、省客户服务中心、地(市)公司、县公司、班组(供电所)五级营销业务质量管控体系,依托信息化系统平台,全过程、实时化集中管控营销关键业务、服务质量和客户用电异常信息,建立健全营销服务风险防范、预警体系,全面防控营销差错和服务风险,努力实现营销异常"零出门",持续提升供电服务能力和业务管控能力。     

管理促提质 服务新升级 国网湖南省电力公司客户服务中心

<正>国网湖南省电力公司客户服务中心(以下简称客服中心)组建于2012年,按照国家电网公司"三集五大"体系建设总体要求设立的省公司二级支撑机构,承担着供电服务监督管控、营销监控与稽查业务、大客户业扩报装与服务三项执行业务和营销服务管理、运营监测(控)两项支撑业务。近年来,客服中心坚持"依法从严治企、精益规范管理"工作主基调,紧紧围绕企业负责人业绩指标,强化供电服务监督管控,深入推进营销业务     

营销服务调度平台的建设及应用

<正>1实施背景1.1营销服务调度平台建设的必要性为全面贯彻落实国家电网"服务党和政府工作大局、服务地方经济发展、服务发电企业、服务用电客户"四个服务宗旨,提升优质服务水平,针对国网、省公司"三集五大"体系实行后的扁平化管理,管理层级减少,撤消了城区局,城区营销服务业务分割到生产、基建、调控、营销部门和不同的业务室诸环节完成,任何环节出问题,都会影响营销服务业务的开展,需要建立营销服务调度平台,加     

从客户诉求看当前供电服务存在的问题与对策

<正>以客户诉求为出发点,不断加强和改进供电服务工作,是国网湖南省电力公司"大营销"完善提升与精益化管理的必经之路。2014年1~8月,国网湖南省电力公司各渠道共受理客户各类诉求2974笔,反映问题涉及供电质量、营业管理、服务行为、电网建设等方面。1客户主要诉求供电质量诉求822件:主要有频繁停电547件,低电压等电能质量异常207件,无故停电、未按计划停送电67件。营业诉求1152件:主要有抄表错误及欠费停电不通     

构建客户经理“网格化”供电服务管理体系

正近年来,随着电力体制改革的不断深入,供电企业需要探索在竞争态势下,如何建立面向市场竞争环境和互联网模式的新型营销服务体系,固化已有客户、吸引新客户。为此,国网湖南省电力公司积极探索实践,提出了全面推进营销现代化建设的目标,并就如何深化末端融合,提出了推进客户经理"网格化"服务的设想。1基本思路以县公司为单元集约管理,将辖区划分为若干网格,构建以区域、线路、台区为单元的服务网格体系,充分整     

构建“四型”营销稽查模式

<正>2013年,国网湘西供电公司始终坚持"任何营销服务违章都是可以防控的"工作理念,着力完善"四型"营销稽查体系建设,突出防范经营和服务风险,不断提升工作质量和服务水平。该公司全年未发生湖南省电力公司查处的严重违章和违反"十条红线"行为,未发生一般及以上营销服务事故。该公司首次荣获湖南省电力公司营销服务综合一等奖。1"两个坚持",推进营销稽查持续发展(1)坚持领导重视。公司领导一直高度重视营销稽查     

供电所营销稽查模式探讨

<正>随着"三集五大"体系建设的不断深化,国网湖南省电力公司(以下简称公司)城乡一体专业化管理进一步推进,持续强化对农村供电所营销服务管理。具体体现在:以专业化管理延伸为手段,梳理优化业务管理链条,加快专业引领、全业务覆盖步伐;以营销服务信息系统为依托,大力开展营销基础数据清理;以营销服务存在的突出问题为导向,狠抓营销服务反违章,促进农村供电所营销服务水平的不断提升。在此情况下,原有农村供电所稽查     

深化改革创新 践行为民服务

<正>2月13日,国网湖南省电力公司2014年营销工作会议在长沙召开,会议贯彻落实国家电网公司2014年营销工作会议和国网湖南省电力公司"两会"精神,安排部署2014年营销重点工作。会议强调,要进一步统一思想,迅速行动,求真务实推进营销工作精益管理,为公司科学发展做出积极贡献。国网湖南省电力公司总经理李维建,副总经理晏治喜,纪检组长王周祥,工会主席谭军武,出席了会议。     

创新发展 提质增效 奋力推进营销管理持续提升

<正>2月10日,国网湖南省电力公司召开2017年营销(农电)工作会议,公司副总经理晏治喜出席会议并讲话,公司副总经济师邓国平作会议总结。2016年,在国网湖南省电力公司党组的正确领导和国网公司营销部的指导下,营销系统广大干部员工紧扣"依法从严治企、精益规范管理"的工作主基调,努力适应经济发展新常态,积极应对电力体制改革新要求,坚持创新发展,突出质量效益,营销服务各项工作取得明显成效,公司荣     

“点、面、线”专业化管理加速城乡营销业务同质化

正1现状分析随着国网株洲供电公司2013年8月农电营销实现全业务集中管理,2014年主业、农电SG186系统合并,"同模式、同标准、同考核"的同质化管理对城乡营销业务工作提出了更高的要求,按照国网湖南省电力公司营销工作会议精神,需要充分发挥电费专业化管理作用,规范和统一主业、农电营销业务的专业化管理,不断提高主要营销工作指标、电费核算、电费账务、电费资金管理、票据     

市县供电公司开展能效服务工作思路探讨

正按照国家电网有限公司"供电+能效服务"战略目标在客户侧有效落地的整体部署,国网湖南省电力有限公司全面构建能效服务工作体系,其中市县供电公司(以下简称市县公司)作为实施能效公共服务的主体,负责落实能效服务业务实施方案,依托省级智慧能源综合服务平台和"绿色国网"平台,提供电能监测、能效诊断、能效咨询等业务。同时,推进客户用能信息接入、平台功能优化、客户资源管理等,通过挖掘客户深层次用能需求,引导客户按需选择能效市场服务。能效服务作为市县公司的一项新兴业务,究竟该如何具体开展工作,如何取得客户认可并取得实效,     

强化精益管理 提高效率效益

<正>2014年,国网邵阳供电公司紧紧围绕"依法从严治企、提高效率效益"工作主线,深化"大营销"建设,强化精益管理,直面电网基础薄弱、电力体制复杂、量少户多底子薄的现状,以主观努力弥补客观不足,以智慧创新突破现实瓶颈,继续保持"量增、损降、费清、价升"的良好态势,在连续4年获得国网湖南省电力公司营销服务综合二等奖的基础上,荣获2014年度省公司营销服务综合一等奖,营业及电费专业再次获省公司标杆。     

深化“三、五、四”举措 促智能电管家全覆盖

正2016年至今,国网随州供电公司(以下称"公司")紧紧把握智能营销发展方向和工作重心,以智能表深化应用为核心,以互联网创新服务为手段,全面提升企业营销管理和服务水平。在"智能电管家"推广应用工作中,公司紧紧围绕"三个注重、五个关注、四个必备"为要点,不断夯实营销管理基础,规范营销行为,防范经营与服务风险,营销工作质效得到有效提升。1三个注重1.1注重采集全覆盖与智能电管家同步推广     

构建以客户为中心的监控稽核新模式

<正>当前,随着全面依法治国深入推进,政府监管、社会监督日趋严格,国家电网有限公司承担着履行普遍服务、提供个性服务和服务市场化主体的多重责任,对供电服务"公开、公平、公正"的要求越来越高,传统营销稽查已难以适应当前营销业务管控和服务创新要求。为此,国网湖南供电服务中心(计量中心)(以下简称"中心")认真贯彻以客户为中心的服务理念,推行以服务各个供电单位、服务电力客户的监控稽查新模式。通过对全省营销服务全业务、全流程、全环节开展精益化"线上监控"与高效化"线下诊断",查摆影响客户服务问题,制定防控对策并限期整改,全面提高营销精益化管理水平和客户满意度。     

乡镇供电所营销管理问题分析及应对措施

<正>随着"三集五大"体系建设不断深化,"大营销"管理模式已逐步向城乡客户全面覆盖。由于历史原因,国网湖南省电力公司在城乡客户营销业务管理上长期不同步,管理水平存在较大差距。提升乡镇供电所营销业务水平,实现城乡同质化管理成为改革发展的当务之急。1当前乡镇供电所营销管理存在的主要问题1.1人员技能素质不高供电所农电队伍构成复杂,历史遗留问题较多,精益化管理要求宣贯执行较难,部分人员岗位职责不清,责任