提升供电服务品质的"五环节"

提供最优质的供电服务,既是客户对电网企业的热切期望,也是电网企业义不容辞的责任.如何真正实现服务意识的明显转变,服务能力的显著增强,服务水平的持续提升,这是一个需要我们深入思考的问题.而要实现电力保障更加可靠,供电服务更加快捷,履行责任更加到位,用电环境更加和谐,笔者认为应该从突出"五个重点环节"人手,推进供电服务品质的持续提升.     

供电企业优质服务的思考

国家电网公司最近几年来相继开展以"优质服务是国家电网的生命线"、"优质服务活动年"、"四个服务"、"塑文化、强队伍、铸品质"等为主题的教育实践活动,充分体现了在新形势下搞好优质服务对电网企业的重要性。供电企业直接面对的是广大用电客户,代表着供电企业的整体形象。所以,开展优质服务更有其现实的意义。以兑现服务承诺为重点,以客户满意为目标,持续提升服务质量和水平,深入开展创先争优活动的重要工作内容和具体实践,深入推进"塑、强、铸"供电服务提升工程,大力引导广大党员在优质服务工作中当楷模,推动公司优质服务水平不断迈上新台阶。     

“互联网+电力营销”业务运作模式探索

正随着国家发展和改革委员会"9号文"及配套文件的发布,电力体制改革不断推进,电力市场化的主体将更加多元化,同时电力用户对电力服务品质的要求不断提高,迫切需要转变服务理念和服务模式。目前,电网公司先后推出了95598网站、掌上电力APP、微信等电子服务渠道,为广大电力用户提供了便利服务,但只提供了单方向的推送功能,不能很好地搜集客户反馈的信息,普遍存在对客户需求感知能力不足等问题;现有流程下客户需求不能快     

依托高端科技手段打造现代供电服务

为广大电力客户提供优质、高效、方便、快捷的供电服务-直是各级供电公司孜孜追求的目标,更是供电企业向广大电力客户的郑重承诺.为了执行国网公司供电服务"十项承诺"的要求,给全市广大用电客户提供优质、高效的供电服务,海阳市供电公司积极依托95598信息系统和TY2200电力营销管理信息系统,不断探索、丰富现代供电服务的新内涵,供电服务水平不断迈上新台阶.     

供电企业95598客户服务系统的建设分析

95598客户服务系统是电力企业客户服务技术支持系统的重要组成部分,有助于供电企业适应企业发展改革和社会服务需求,全面提高服务水平。文章阐述了供电企业95598客户服务系统的开发建设原则、主要业务处理流程、基本功能与逻辑拓扑、系统优点,为供电企业不断建设95598客户服务系统提供参考。     

智能用电服务系统应用研究

为满足客户对供电服务质量、多元化服务方式不断增长的要求,解决电网企业终端用户市场化的问题,适应智能电网整体发展的需要,研究利用SG186营销应用系统和用电信息采集系统,整合95598短信平台、营销GIS平台、智能工业园区和智能小区平台,运用计算机及网络技术,在调查用电服务需求的基础上深入研究智能用电服务需求,分析智能用电服务需求对原营销业务应用的影响,构建智能用电服务系统。向用电客户提供智能用电服务,支撑电力系统节能降耗,提升电网企业市场运营能力。     

以教育实践活动为牵引抓实作风建设

<正>自2013年启动党的群众路线教育实践活动以来,普洱供电局以"四结合"加强作风建设,切实服务群众,取得员工满意、客户满意良好成效,得到云南电网公司充分肯定。结合创先推进强作风促发展——与"塑文化、强队伍、铸品质"供电服务提升工程相结合。注重文化内涵培训、阵地建设和精品打造,以文化提升素质、推动创新、提升服务、培育典型、促进和谐、增强使命。提升企业实力。融入供电服务提     

管理技术提升给力可靠供电

正供电可靠性是供电企业电网规划建设、生产运行、营销服务等方面质量和管理水平的综合体现,提高配网供电可靠性,不仅是用户的需求,也是供电企业提高经济效益和服务质量的需要。今年以来,景谷供电有限公司认真落实年初工作会建立"基建为生产、生产为营销、营销为客户"大服务链条的要求,打通专业壁垒,将提高供电可靠性有效融人配网管理、电网建设、营销、生产运行各条战线日常业务     

新形势下供电服务品质提升策略

<正>随着社会经济的快速发展，人们对电力服务的需求也越来越高。而在供电企业的服务品质方面，不同地区、不同企业之间还存在一定的差距。因此，在新形势下，为了满足客户的需求和期望，供电企业需要不断改进自己的服务品质，提高服务效率和水平。本文针对新形势下供电服务品质提升的问题，对供电企业需要采取的策略进行了研究和分析，提出了一系列可行的方案，以期为供电企业在提高服务品质方面提供参考和借鉴。     

全面推广"网上国网" 助力泛在电力物联网建设

正在今年国家电网有限公司"两会"上,寇伟董事长深刻分析了公司当前面临的形势,从更高的站位系统阐述了建设"三型两网"世界一流能源互联网企业的重大意义,积极部署泛在电力物联网建设,为公司发展指明方向。公司营销部认真落实泛在电力物联网发展目标,积极响应国家营商环境发展需要,着力构建以客户为中心的现代服务新体系,打造公司供电服务和泛在电力物联网的主入口——"网上国网"统一在线服务平台,以客户需求为导向,整合在线服务资源,为客户提供更加便捷、智能、贴心的用能体验,满足客户一站式多元化用     

萍乡公司:画好同心圆 让服务更有温度

正2015年,国网萍乡供电公司以客户需求为中心,加强专业横向支撑,全力做好"双圈同心圆"建设,提升服务效率和品质,为广大电力客户提供更放心、更舒心的供电环境。该公司市县一体广泛开展带电作业,为客户提供稳定可靠的电力供应。通过上门走访客户,听取客户对供电服务的意见和建议,赢得客户的认同和赞许。     

实施“七阵法” 规范信息通信管理

<正>1规范县级供电企业信息通信管理的必要性县级供电企业直接面向需求侧提供供电服务,在电网中起到了客户与电网之间的桥梁作用,而县公司的电力信息通信在县公司发展和供电服务的作用更是举足轻重。随着国家电网公司"一体化"运维模式的推进和"大、云、物、移"新技术新业务的创新发展,信息通信运维对象发生了变化,对县公司的运维模式、运维人员和运维工具等也有相应的新要求。     

“一线一策”为配网运维添腾飞之翼

正配网作为整个电网服务客户最直接的环节,其运行和管理直接关系到电网安全稳定运行、减少客户停电时间、提高客户满意度。因此,提升配网运维工作的标准化、规范化水平,是提升供电可靠性和满足用电需求,为客户提供更优质服务的基础。正视短板,出台"策略"添助力由于体制和历史的原因,临沧配网网架一直较为薄弱,加之近年来临沧大力发展核桃、橡胶     

提高基层供电服务满意度策略分析

根据对基层供电企业供电服务满意度测评结果,分析当前基层供电服务工作中存在的不足,研究畅通服务渠道、建立更亲切友好的服务界面、提升服务品质的策略,以实现客户对供电服务的满意度和社会美誉度的持续提高,进而提升电网企业核心竞争力。     

供电企业高端客户精益化管理的方法与对策探析

客户关系管理的核心思想是将客户作为企业的战略资源,通过不断剖析管理体系不断完善服务内涵来满足客户的需求,建立客户与企业之间的长期信赖与合作关系,从而实现企业利益稳固保持和拓宽市场销售的长远发展目标。国家电网公司在"大营销"体系建设工作中明确提出:强化市场拓展及大用户服务功能的要求,为用户提供高效优质的服务、为用户安全可靠地供电是事关公司发展的"大使命"。以国网温州供电公司市区高端客户关系管理与服务的实际措施为例,探讨实现供电企业高端客户精益化管理的方法与对策。     

浅谈供电企业的窗口服务

搞好优质服务工作始终是电力企业的中心任务,是电力企业打造服务品牌、拓宽消费市场、保持生命力的根本途径,而窗口服务又是搞好优质服务的重点。国家电网公司将优质服务引入建设"一强三优"现代企业的发展目标中,对供电企业的优质服务工作提出了新的要求,也对窗口服务工作提出了更高的要求。电力企业作为国民经济的基础产业和公用事业,它的营销服务涉及到千家万户,辐射到社会各个领域。供电企业"始于客户需求,终于客户满意"的服务理念就是对优质服务的最好诠释。它既是服务客户的出发点,也是落脚点,更是检验供电服务优劣的试金石。窗口是接触客户最多的地方,在窗口服务过程中要站在客户的角度上,让客户感到满意,使电力优质服务深入人心,才能得到客户长期的信赖,对提高企业信誉度十分重要,所以窗口服务很重要。     

以客户为中心提高优质服务能力

"以客户需求为驱动,以客户满意为目标",是供电企业客户服务的终极目标,然而怎样才能科学、清晰地把握客户的期望和需求?怎样才能让客户满意?这对正在创建国内先进水平供电企业的曲靖供电局来说,是一种考验。2012年以     

"零投诉"点亮 铜城供电服务之路

<正>随着客户对用电质量、用电服务要求的提高,"投诉"似乎成了用户反馈供电企业服务质量的一种渠道,致使供电企业优质服务压力随之增加。对此,国网铜鼓县供电公司通过"强内功"培训、拓宽"互联网+"服务渠道、推行"电管家式"服务,以客户满意为最终目标,多措并举提升优质服务,切实践行"人民电业为人民"的企业宗旨。截至今年11月11日8时,铜鼓县供电公司已连续保持135天无投诉工单,实现4个月"零投诉"目标。     

解读"大营销"

“电网连着你我他”。一句宣传语形象地道出供电企业与千家万户的密切联系。供电企业与客户联系最紧密的是营销和低压用电服务系统。济南供电公司倾力搭建“大营销”格局,实施“营配合一”,推开了连通供电企业经济效益和社会效益的一扇窗。     

规范供电营业窗口管理 持续提升优质服务品质

＂一直以来,供电营业窗口代表供电企业的＂窗口＂和＂门面＂,是电力企业为电力客户提供服务、展示形象、承担社会责任的重要枢纽,电力客户对供电企业的认知更多是来自营业窗口,营业窗口服务品质的高低对客户满意度、忠诚度的建立有着决定性影响。因此,加强供电营业窗口建设、努力提升窗口服务品质是提升优质服务水平的重要途径。＂