浅谈客户经理如何指导零售客户做好卷烟库存管理

卷烟库存管理在零售客户的卷烟经营活动中有着非常重要的意义,而客户经理服务零售客户中的一个重要内容就是要指导零售客户做好卷烟库存管理工作。卷烟库存管理有两重含义。其一,是指卷烟产品的实物管理;其二,是指卷烟品类管理。客户经理在服务客户过程当中,应当从这两个方面对零售客户进行指导。     

柳江县营销部卷烟零售户服务期望调查分析

衡量网络建设的标准,也就是以不断提高客户满意度为最终目标。客户满意度如何,直接反映在市场化成分越来越多的竞争环境中的中国烟草拥有市场份额的多少。笔者所在的柳州市柳江县级营销部始终牢牢把握"又好又快发展"这一中心,以"网建全面提升"为目标,致力于提升客户满意度;同时,竭力加强品牌培育,狠抓规范经营和员工素质提升,各项经济指标稳妥推进实现。零售客户的盈利能力明显增强,客户满意度逐年提高。但是,卷烟经营管理中各项服务工作仍与零售客户的服务期望有着差距。为此,笔者所在的部门特结合工作实际和区域经济发展形势,就卷烟零售客户服务期望开展调研,并予以探讨分析。     

工作随笔三则

用心沟通让您满意这是一张可折叠的精美绿色小折。封面上,"中国烟草"的环形标志和三排黑体小字格外引人注目:——"国家利益至上,消费者利益至上"是烟草行业的共同价值观。——"用心服务,创造价值"是我们的经营理念。——"为您服务,让您满意"是我们永恒的追求。2005年,益阳市局为全市16000多名卷烟零售户量身打造了这份《客户服务指南》特色小折。     

县级营销部低档卷烟市场调研分析

低档烟是卷烟销量持续、稳定增长的基础,也是行业践行"两个至上",构建责任烟草、诚信烟草与和谐烟草的重要反映载体。为进一步了解县级营销部低档卷烟的整体市场需求及掌握影响低档卷烟销售的各种因素,也为进一步翔实的搜集零售客户和消费者对低档卷烟品种、口味、心理等方面予以反馈的信息,笔者特深入到零售客户和消费者中,精心开展低档卷烟市场调查工作,以探讨县级营销部开展低档卷烟培育的新路子。     

广西农村卷烟零售市场专卖管理的现状及分析

目前我国卷烟消费者约3.5亿,其中2亿多在农村,比重达60%。由此看来,广大消费群体在农村,广大卷烟经营户在农村,农村零售市场就如同一块"大蛋糕",如果我们对这块"蛋糕"熟视无睹,不主动管好农村市场,不主动为农村经营户提供服务,那么我们多年来苦心经营的销售网络必然会逐渐萎缩,农村无证经营现象必然会逐渐蔓延,各种非法卷烟必然会以农村为主战场,进而逐渐向城市泛滥。因此加强对当前农村卷烟零售市场的调研,加强农村卷烟零售市场的专卖管理,切实解决农村卷烟零售市场存在的问题,已经成为当前专卖管理部门的一项重要工作,这项工作能否取得实效,将直接关系到我们销售网络的运行质量能否切实提高,能否更好地坚持"两个维护"和实践"三个代表"。     

我是如何做好新品卷烟宣传的

我叫欧学庭,是柳城县大埔镇城区的一位客户,经营着一家名烟名酒专卖店,经营卷烟已有五年。刚开始时我和大多数零售客户一样,对新品卷烟都持着谨慎的态度购进,虽     

在不断的服务创新中提升客户服务水平——记全国烟草行业优秀客户经理 黎清

广西柳州市烟草公司客户经理黎清,围绕"以服务客户为中心",用脑工作,用心服务,在不断创新服务上做文章,从而大大提升了客户服务水平,得到了辖区广大卷烟零售客户的欢迎和好评。2006年,她所负责辖区的卷烟销售总量达11937件,荣获全国烟草行业优秀客户经理称号。     

向跨国企业学习对中国农村市场的经营

农村卷烟市场是一个广阔的市场,具有极其重要的价值。目前,全区60%以上的卷烟消费者集中在农村,农村卷烟消费者有力支撑起卷烟消费市场,农村市场的卷烟销量和结构都蕴涵着巨大潜力。全区18.7万户卷烟零售客户中,76%分布在农村,交织成遍布乡村的卷烟销售终端网络,构成行业发展的重要基础。如何经营、把握好这个市场?跨国企业的经验值得我们借鉴。     

“互联网+卷烟商业”的研究与实践

根据卷烟供应链的特点、优势和互联网的商业特征,基于O2O设计了服务化、平台化、社群化、数据化、一体化的"互联网+卷烟商业"模式,构建了卷烟商业运营平台。该平台包括客户发现、运营门户、零售户管理、供应商管理4个子系统,可以为供应商、零售户和消费者提供全方位服务。在湖南省株洲、常德两个市级烟草公司的应用效果表明,该系统能够提高零售户的经营水平、方便消费者购物、加速烟草产业升级和转型,为互联网时代卷烟营销网络的建设和发展提供了新思路。     

基于用户行为的事件营销在河南信阳烟草网络营销中的创新应用

通过新商盟和省级卷烟营销平台大数据的挖掘应用,建立零售客户网上订单信息库,发现客户的习惯和属性,然后对客户进行分类和抽象,详细记录和分析客户订货行为轨迹,将客户的特征属性和订货过程以及营销策略相结合,围绕零售商户关注的新品、促销、盈利水平、上次缺货等商品,有针对性地向零售商户推荐符合其经营特征的商品,能有效提升营销效率和质量,实现由"销售"向"营销"再向"智能营销"的升级,使卷烟营销再上新水平。     

“软硬”兼施 将服务做到极致

客户——对于企业的生意或公司形象在目前或将来都有着重要的影响。不了解好彩的客户认为我们好彩只是为客户提供数码印刷产品,其实不然,我们是在经营一种为客户提供快捷、方便的数码印刷服务的事业,更可以说我们是客户生意上的伙伴。     

农村卷烟销售网络建设之我见

建设社会主义新农村,是我国现代化建设进程中的重大历史任务,是现阶段农村工作的重中之中,必然对现有的卷烟网络建设,特别是对农村网建工作具有深远的影响,农村卷烟网络建设要为新农村建设服务。要全面实现"电话访销、电子结算、网上配货、现代物流"卷烟网络建设的整体目标,有赖于农村网建水平的全面提升,创新发展农村网络建设已迫在眉捷。当前,完善和提升网络建设水平是我们卷烟销售的工作重点,充分发挥网络在培育品牌、控制市场、服务客户等方面的重要功能,是建立健全卷烟销售网络体系,加快传统商业向现代流通转变的重要标志和重要保障,是烟草行业建立完善的市场体系的必由之路,也是关系到烟草商业企业生存、发展的实质性和关键性问题。     

时美数码集团风雨十八年

秉承着快速、准确、专业、责任的质量方针和经营理念以及信誉第一、质量第一、服务第一、客户第一的原则,凭借着"山不过来,我就过去"的精神,时美人在数码印刷的大潮中低调、稳健、智慧地求索前行,在经历了曾经的稚嫩和挫折后,收获了属于自己的成功。     

卷烟零售客户的贴心人——记全国烟草行业优秀客户经理王睿

在桂林市烟草专卖局(公司)及下辖的全州县烟草专卖局(市场部),只要一提起客户经理王睿,全体干部员工都会自豪地说":他被国家烟草专卖局评为全国烟草行业的优秀客户经理,于2006年11月22日专程赴北京参加了表彰大会,姜成康局长亲自为他颁发了荣誉证书,他是我们践行‘两个至上’行业共同价值观的楷模,是我们学习的榜样!"而在桂林市全州县龙水镇和大西江镇一带的287户卷烟零售客户中,只要一提起王睿的名字,无不竖起大拇指说":他是我们的客户经理,是我们卷烟零售客户的贴心人!"     

一枝一叶总关情 河池市局(公司)800免费客户投诉服务热线工作小记

在市场经济激烈竞争的条件下,服务成为企业经营管理的一个重要内容,也是影响企业竞争力的核心因素。国家局把"突出服务"作为卷烟销售网络建设工作的重要要求。河池市局(公司)高度重视抓好客户服务工作,专门开通了一条800免费客户投诉服务热线,由市局综合科、整顿办专人负责客户投诉服务工作。市局(公司)领导十分关心热线工作,亲自过问客户投诉处理情况并作指示。热线开通近一年来,共接到客户各类来电2000多个,妥善解决了问题,提升服务质量水平,提高客户满意度,促进客户关系和谐,赢得客户信赖。     

对投诉工作的几点思考

引子:随着烟草行业服务宣传的进一步深入,卷烟零售客户的法制意思和自我保护意识也逐步增强。面对行业内部正在进行的改革与创新,其中难免会为客户带来一些不便,致使客户对烟草行业不理解。为了进一步加强与客户的沟通,提高客户的满意度,烟草行业纷纷     

基于多层次灰色评价法的县级卷烟市场评价体系研究——以铜川市卷烟市场为例

评价县级卷烟市场,有助于更加全面了解县级卷烟市场真实现状,尤其是能够准确评估市场状态等级,以便为市场调控、货源投放、品牌培育和客户服务等提供数据支撑和决策依据。研究中将层次分析法与灰色评价法相结合,选取销量、市场状态、营销效率、客户满意度等7个二级指标,年度卷烟销量、社会存销比、市场净化率、营销服务满意度等19个三级指标,构建一套卷烟市场评价体系,结合铜川市县级卷烟市场实际进行综合评价,并依据评价结果提出指导意见和改进对策。      

卷烟零售终端价值评价体系研究

以客户价值理论为基础,结合现代卷烟零售终端六项主要功能,兼顾当前价值因素和潜在价值因素,采用定性核定与定量计算相结合的方法,从货币和非货币两个维度评价卷烟零售终端的客户价值,在此基础上对卷烟零售终端进行分类,并针对不同价值类型的卷烟零售终端提出了与之匹配的营销服务策略。     

你的加入 让金田豪迈这个团队更加完整 共同感受“勤诚信拼”心有多大 舞台就有多大

<正>今天,金田豪迈在国内木工机械行业已经成为一面不倒的旗帜,它俨然已经成为先进木业机械的代名词。"诚信"是一个企业立足的根本,多年以来我们一直以"勤、诚、信、拼"作为公司经营立业的宗旨,我们为人做事的准则就是"以诚待人,永远想客户所想,把客户每一笔的投资都视作自己的投资去经营"。     

浅议县级营销部如何构建面向消费者的现代卷烟营销体系

读了陈可忠在《广西烟草》杂志上发表的文章《柳州农村卷烟零售市场控制能力调查报告》,感受很深,笔者就目前柳城县营销部的市场营销服务工作作了调查和思考,笔者意识到,作为烟草商业企业终端的县级营销部,服务就是它的活力之源。县级营销部要始终把服务作为现行卷烟网络建设工作的灵魂和企业的立足之本,在为零售客户提供更为满意的服务的同时,要把消费者满意度作为衡量网建工作的主要指标,并致力于"服务品牌"的创建,让消费者能有"买烟就要买烟草营销部的烟"这一最直接、最习惯性的想法。笔者认为,构建面向消费者的现代卷烟营销体系,打造县级营销部独有的服务品牌,需要做好以下几项基础工作。