检验检测机构的窗口服务中沟通的重要性

正0引言作为第三方检验检测机构,其担负着重要的社会责任和义务。窗口服务是检验检测机构对外工作的第一线,是与客户直接沟通和交流的平台,也是客户认识、了解检验检测机构检测工作的主要渠道[1]。窗口服务代表了检验检测机构的形象,其服务质量直接影响客户对检测服务的满意度及对检验检测机构的信任度。因此,选择一名合适的窗口服务人员尤为重要,除应具备良好的职业道德、高度的服务意识及一定的专业判断力外,更重要的是拥有良好的沟通表达     

注重合同时效性 更好地服务客户

按照JJF1069—2000法定计量检定机构考核规范要求,计量技术机构应建立和执行对合同评审的程序。应以实际和有效的方法对签订的合同进行评审,以保证技术机构具有满足客户要求的资格、能力和资源。仪器收发室与客户签订的检定、校准、检测仪器(样品)的三联单,就是最常见的合同单。仪器收发室负责重复日常检定、校准、检测项目的一种合同形式,适用于对客户检定、校准、检测工作的评审及对客户的服务与沟通。随着市场经济的发展,我国加入WTO后,给技术机构带来的冲击和影响,对技术机构检定、校准、检测提出了更高的要求,与客户签订的检定、校…     

浅谈实验室合同评审人员所需具备的基本素质

实验室要获得持续发展,人员素质提高是关键因素之一。合同评审是实验室与外界联系、树立实验室信誉的“窗口”之一。基层实验室的合同评审人员可能是身兼数职,往往同时兼任样品管理、检测结果意见和解释工作,其素质在某种程度上反映了实验室的水平。《实验室认可准则》和《产品检验机构计量认证/审查认可(验收)评审准则》(以下简称《准则》)均把合同评审作为影响检测结果的一个要素进     

珠宝检测实验室的客户管理与合同评审

珠宝检测机构必须重视客户服务及合同评审工作,改善服务水平和服务能力,以实现自身的发展。     

浅谈实验室合同评审人员所需具备的基本素质

实验室要获得持续发展,人员素质提高是关键因素之一.合同评审是实验室与外界联系、树立实验室信誉的"窗口"之一.基层实验室的合同评审人员可能是身兼数职,往往同时兼任样品管理、检测结果意见和解释工作,其素质在某种程度上反映了实验室的水平.<实验室认可准则>和<产品检验机构计量认证/审查认可(验收)评审准则>(以下简称<准则>)均把合同评审作为影响检测结果的一个要素进行控制,笔者在从事了多年的实验室工作中,深刻体会到合同评审人员素质的重要性.因此该类人员必须具备复合型人员的基本素质才能满足<准则>的要求,以及识别客户潜在的需求,才能有的放矢地不断改进和完善检测质量和服务质量,为实验室的生存和发展赢得更大的空间.本人认为他们应具备以下基本素质:     

珠宝检测实验室的客户管理与合同评审

珠宝检测机构必须重视客户服务及合同评审工作,改善服务水平和服务能力,以实现自身的发展.     

实验室的检测合同评审

合同是当事双方之间设立、变更、终止民事关系的协议,检测合同是技术服务合同的一种。通过合同评审,保证实验室与客户达成一致,使客户和实验室的合法利益得到保证。本文阐述了检测实验室合同评审的基本要求、合同评审的内容、评审的方式,提出了检测实验室合同评审应关注的内容。     

实验室的检测合同评审

合同是当事双方之间设立、变更、终止民事关系的协议,检测合同是技术服务合同的一种。通过合同评审,保证实验室与客户达成一致,使客户和实验室的合法利益得到保证。本文阐述了检测实验室合同评审的基本要求、合同评审的内容、评审的方式,提出了检测实验室合同评审应关注的内容。     

注重合同的实效性

按照JJF10 69— 2 0 0 0法定计量检定机构考核规范要求 ,计量技术机构应建立和执行对合同评审的程序。应以实际和有效的方法对签订的合同进行评审 ,保证技术机构具有满足客户要求的资格、能力和资源。注重合同的实效性 ,对客户的要求 ,检定、校准、检测进行评审 ,在充分理解客户的基础之上 ,最大限度地满足客户的要求 ,为客户提供优质服务。而合同的建立既要符合法律、法规规定的要求 ,又要得到机构和客户的认可。因此 ,几年来 ,我院十分重视对合同的评审工作 ,在实际检定、校准、检测工作中 ,不断完善和增大与客户签订的合同的信息量 ,每…     

计量合同评审实例应用分析

相关国家标准是对为委托方提供测试、检测、试验、评测、校准、检定等服务的测试实验室和校准实验室的质量管理体系和技术能力进行评审和确认的依据,在其管理要求的合同评审环节,会出现委托方与实验室服务不匹配的情况。文章通过实际案例分析出现服务不匹配情况时的合同管理情况,对实验室合同评审具有一定的借鉴意义。     

合同法律风险及防范措施

本文旨在通过介绍一些合同法律风险基础知识和在合同签订前、合同签订时及合同履行中这一系列过程中需要注意的事项及防范对策，增强企业及自身对合同法律风险的防范意识和自我保护意识。     

计量技术机构合同授权审批的风险防控与信息化平台建设

正0引言随着全球经济一体化的不断加速、法律法规要求的不断提高,以及商业关系的日趋复杂,计量技术机构在提升管理和防范风险等方面进行着不断的探索。在商务过程中不仅要以更快的速度处理更大量的合同,还要保证对合同全生命周期内各个环节的监管和控制。合同是组织与组织之间协议的法律表现形式,是现代商业社会中最重要的商务文件,体现着相关方对于合作在法律和道德意义上的双重     

订好合同 是服务客户的桥梁和纽带

质检机构是一个服务于社会的特殊技术群体 ,随着我国社会主义市场经济的发展、ＷＴＯ的加入 ,根据《中华人民共和国产品质量法》第二十条的有关条款 ,质检机构最终将定位于为市场提供中介服务。为了提高质检机构为客户服务的市场意识 ,ＩＳＯ/ＩＥＣ 1 70 2 5标准特增加 4 4关于“要求、标书和合同的评审”条款 ,可见 ,与客户订好合同是质检机构的一项极其重要的工作 ,是质检机构与客户联系的桥梁和纽带。1　订好合同　是质检机构自身工作的需要质检机构或其所在的母体组织是能承担法律责任的实体 ,具有很大的独立性 ,质检机构为了自身的生…     

订好合同是服务客户的桥梁和纽带

质检机构是一个服务于社会的特殊技术群体,随着我国社会主义市场经济的发展、WTO的加入,根据<中华人民共和国产品质量法>第二十条的有关条款,质检机构最终将定位于为市场提供中介服务.为了提高质检机构为客户服务的市场意识,ISO/IEC 17025标准特增加4.4关于"要求、标书和合同的评审"条款,可见,与客户订好合同是质检机构的一项极其重要的工作,是质检机构与客户联系的桥梁和纽带.     

合同评审在计量校准服务中的应用

1前言 合同评审（review of contracts）是GB／T15481-2000（idtISO／IEC17025：1999）《检测和校准实验室能力的通用要求》（现已更新至2005版）中新引进的一个概念，是指对合同草案进行的评审。即当客户（委托方）提出要求，而检测、校准机构（供方）在接受（承诺）之前，即签订合同，接受订单前，由检测、校准机构对招标书、合同草案、书面或口头的订单草案进行系统的评审活动。其目的是保证客户提出的质量要求及其他要求合理、明确，同时确定实验室确有能力和资源履行合同，是保护客户和实验室双方利益的一个重要手段。     

浅析建设工程施工合同签订时的风险与防范

建设工程施工合同是工程建设的主要合同,是工程建设质量控制、进度控制、投资控制的主要依据,积极规避建设工程施工合同签订时的风险是保障工程项目顺利实施的前提条件。在工程实践中,加强对施工合同签订时的风险防范具有十分重要的意义。     

“1+3”合同管理模式管理实施过程及效果

在法律允许的框架下,怎样能够最大限度地降低风险,预防和避免经济纠纷的发生,维护分公司的合法权益,必然成为分公司合同管理工作的重要内容。几年来,我公司以推行"1+3"合同管理模式为手段,防范了风险,提高了合同管理水平,促进了分公司测试服务持续发展。     

实验室在风险管理过程中如何做好沟通与咨询

在实验室风险管理中,沟通与咨询是指实验室所实施的提供信息、共享信息、获取信息并与利益相关方对话的持续、往复的过程。在实施"建立环境、风险评估、风险应对"的整个过程中,都要开展沟通与咨询,风险管理才能实现预期的目标。本文对沟通与咨询的目的、制订计划、建立团队以及在合同评审、内部审核、管理评审时如何有效地开展沟通与咨询进行了分析和思考,可为其它实验室的风险管理工作提供借鉴。     

做好合同评审保障实验室合法权益

实验室的合同评审是检测工作中的一个较薄弱环节,是直接影响检测质量的一个关键因素。通过阐述合同评审的目的和意义,分析合同评审的主要内容,以使合同评审符合检测工作的要求。     

检验检测窗口服务标准化建设

<正>检验检测服务窗口(包括业务受理、证书发放及费用收取等)是检验检测机构与客户之间直接交流和接触的平台,是客户了解、认识检验检测工作的重要渠道。笔者认为,在质检系统发展的新常态、新形势下,检验检测窗口的服务工作标准化将是摆在我们面前的一个重要的话题。我们必须运用标准化的原理,努力加强窗口服务标准化建设,既有助于提高检验检