呼叫中心平台系统的设计思想

介绍了呼叫中心的组成及关键技术，提出了基于互联网、完全开放的统一的呼叫中心平台的解决方案，详细介绍了基于呼叫中心平台的媒体服务模块的软件设计思想、组成及其实现．     

呼叫中心在网上服务领域的应用探析

在电子商务高速发展的今天,越来越多的网上服务企业在开展网上业务的同时,建设和运行了呼叫中心。从分析呼叫中心在网上服务业的应用现状入手,指出网上服务业应用呼叫中心存在的问题,探讨了网上服务业开展呼叫中心服务的策略。     

影响企业信息技术外包决策的因素研究

对于众多的中小企业，信息技术外包是一种实现企业信息化的有效方式．结合目前信息技术外包的发展情况，分析了影响企业实施信息技术外包的因素，最后给出了企业实施信息技术外包的基本决策过程．     

家电制造企业呼叫中心系统建设

分析了家电类制造企业呼叫中心的设计原则,并从业务支撑、增值、接口和实现等4个层次详细讨论了其分层体系结构,设计了呼叫中心的软件方案并应用J2EE技术实现了一个呼叫中心的后台管理系统,并成功应用到制造企业中.     

呼叫中心员工工作倦怠原因及解决对策

呼叫中心是企业加强顾客关系维系和提升服务质量的重要部门,但受工作性质、工作压力、薪资等问题的影响,呼叫中心员工工作倦怠现象突出,本文通过分析工作倦怠产生的原因,并基于EAP(员工帮助计划)提出了相应的激励策略。     

智能化信息技术在纺织业中的应用

简述了智能化信息技术在提升纺织企业市场应变能力、提高产品质量、降低生产成本等方面所具有的特点及智能化信息技术在纺织企业中的应用及现状,分析了当前信息技术在纺织企业应用中存在的不足之处,诸如信息系统的集成度不够、人才培训工作亟需加强、行业标准和规范缺乏、企业参与电子商务的积极性不高等,展望了纺织行业信息化技术的发展趋势．     

信息管理专业电子商务实验教学初探

电子商务是指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络（主要是因特网）所进行的各类商业活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易．随着信息技术的普及，电子商务已经成为全球经济和信息化的重要组成部分．发展电子商务需要有一大批既懂经济、管理理论，又掌握现代信息技术理论与工具的复合型人才．为了适应国民经济发展的需要，从20世纪90年代中后期起，一些高校先后面向经济、工商管理和信息管理等专业的学生开设了电子商务类课程．     

高校呼叫中心系统设计

呼叫中心（Ca11 Center）是基于计算机网与通信网集成技术的交互式信息综合服务系统，建设中可采用基于自动话务分配的高端方案，亦可采用基于微机网络语音卡的中、低端方案。本文在对高校呼叫中心的需求进行分析的基础上，介绍了高校中可能采用的两种呼叫中心方案，并给出了呼叫中心流程示例。通过理论分析、系统设计及运行实践证实，后者有较好的可行性和实用性。     

网络信息技术在施工企业政治工作中的应用

随着网络信息技术的快速发展，其优势凸显。在众多领域得到广泛运用。同样．也为流动性强的施工企业加强和改进思想政治工作提供了极好的有利条件。推广和提高网络信息技术在企业政治工作中的应用。也是新形势下增强施工企业思想政治工作生机和活力的重要途径之一。     

基于CTI的呼叫中心技术

简要介绍了呼叫中心的起源、演变过程和特点，从理论上分析了基于ＣＴＩ的呼叫中心技术方案的基本系统组成以及主要组成部分的功能和特点。     

数据整合在企业信息化中的应用

随着全球信息技术的发展,信息在企业的决策与发展中起着越来越重要的作用,因此企业的信息化建设变得迫在眉睫。不间断的信息化投入使得企业拥有众多不同类型的信息系统,但由于企业各部门引入的信息系统缺乏全面的统筹规划,使得各个信息系统的数据彼此隔离,成为了数据无法共享的信息孤岛。因此有效的整合现有及将来的应用系统中的数据资源,为企业管理决策提供快速有效的数据支持,已成为当前信息化建设的重中之重。本文就企业信息化建设设计了一种数据整合方案,并提出了以数据共享中心和标准规范中心为核心的体系架构。     

集团企业ERP系统集成关键技术研究

针对集团企业内部各子公司ERP系统之间的信息集成问题,进行深入的理论研究,给出了基于多层Web Services技术构建中间件的企业ERP系统集成体系结构和实现框架.针对目前企业ERP系统集成方法中大多数对安全性的研究较少,除了基于Web Services集成体系框架进行研究,还着重研究应用XML签名和XML加密技术提高集成系统安全性问题,引入离散对数的无证书签密方法构建密钥生成中心到集成系统之中,有效提高系统集成过程中数据的安全性.     

基于GSM网络的GPS车辆信息服务系统解决方案

基于现行GSM蜂窝网络的短信服务中心,结合电子地图,针对定位需求较大的车辆信息服务业务,探讨了更为实用化的GPS/GSM系统的设计方法,包括区域电子地图的构建,车载终端模块的设计,各部分之间通信协议等,提出了一种低成本、重点侧重于车辆系统的GPS解决方案。该方案可提高工作效率和加快企业信息化进程。     

基于CTI技术的呼叫中心设计与实现

提出了基于CTI技术的呼叫中心的分层设计思想,设计出一个通用程序架构,适用于各行业建立中等规模的呼叫中心。从排队论的角度出发,对Erlang-C模型作以分析并改进,为设计呼叫中心提供更好的理论基础。     

交互式语音应答系统可视化流程编译器设计

呼叫中心是企业提升服务功能的有力武器,其核心技术包括自动呼叫分配（ACD）,交互式语音应答IVR,计算机电话集成CTI。本文阐述呼叫中心交互式语音应答系统IVR的可视化流程编译器的设计方法。     

交互式语音应答系统可视化流程编译器设计

呼叫中心是企业提升服务功能的有力武器。其核心技术包括自动呼叫分配 (ACD) ,交互式语音应答IVR ,计算机电话集成CTI。本文阐述呼叫中心交互式语音应答系统IVR的可视化流程编译器的设计方法     

虚拟化技术在企业数据中心网络改造中的应用

为适应信息系统在大型企业数据中心大规模集中部署,数据中心网络需要不断优化结构,借以提高转发性能和可靠性。以某省电网企业数据中心网络存在的问题,研究网络架构中的资源利用率不足、生成树计算复杂等技术缺陷,利用智能弹性架构（IRF）技术组建无生成树的高性能数据中心网络,设计了网络虚拟化方案、三地环网和增加带宽等技术方案,并在实际数据中心网络部署中得以有效验证。     

关于Web呼叫中心协同通信的研究

Web呼叫中心作为现代多媒体交互的客服平台,需要实现对电话渠道、E-mail渠道、Web互动渠道的统一管理。为了解决如何把Web呼叫中心方式应用到企业的协同中去,对软件总体结构进行了设计,并对该软件中实现客服协同方式进行了深入的探讨。成功地将Web呼叫中心应用到展览会行业中,实现展览会的参展商和参观者之间的协同操作。     

基于呼叫中心的公安交通管理网站的设计与仿真分析

交通运输的合理调度和管制日益成为社会的一个重要问题。通过智能化的车辆监控系统,操作人员只需执行其中很少的一部分命令就可以实现对车辆等移动目标的管理,从而极大地提高了移动目标的运行效率,降低了管理开支。本文设计的新型公安交通管理网站具有语音通信、自动查询、文字交谈、电子邮件、互联网电话等功能。最后对完成的网络规划设计进行了计算机仿真测试．并给出分析测试结果。     

交互式语音专家系统研究

提出将计算机语音技术(Computer Telephony Integration)与专家系统技术(ES)相结合实现通过普通电话或移动电话访问专家系统.针对传统电话访问专家系统交互不便的特点,提出将产生式表示的专家知识转换成决策树的形式,利用决策树进行二元树推理以减少人机交互次数,提高推理效率.提出基于面向对象设计,将专家系统推理模块、语音交互模块及语音合成模块封装成面向对象的专家系统类、交互式语音类和语音合成类,并对各种类对象进行有效管理.最终实现专家系统与呼叫中心的有效集成.